Resumen: El Gerente de Ingeniería DevOps liderará a un equipo para construir y mejorar las capacidades de la plataforma en la nube, combinando liderazgo técnico práctico con gestión de personas y operativa. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un equipo de ingenieros DevOps para impulsar la excelencia operativa. 2. Ser responsable de la fiabilidad, disponibilidad y rendimiento de las plataformas en la nube. 3. Equilibrar la profundidad técnica práctica con la gestión de personas y de entregas. Únase a nosotros para brindar alegría a la experiencia del cliente. Five9 es un proveedor líder de software en la nube para centros de contacto, llevando el poder de la innovación en la nube a clientes de todo el mundo. Vivir nuestros valores todos los días da como resultado nuestra cultura centrada en el equipo y nos permite innovar, crecer y prosperar mientras disfrutamos juntos del recorrido. Celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo, empoderando a nuestros empleados para que sean auténticos. Como parte de la organización de Ingeniería de Producto, el **Gerente de Ingeniería DevOps** liderará a un equipo responsable de construir, operar y mejorar continuamente las capacidades de la plataforma en la nube que respaldan servicios altamente disponibles, escalables y seguros. Este puesto combina **liderazgo técnico práctico** con **gestión de personas y operativa**. Será responsable de la fiabilidad de la plataforma, la excelencia en la ejecución y el crecimiento del equipo, colaborando estrechamente con los líderes de Ingeniería de Producto, Plataforma e Ingeniería de Fiabilidad del Sitio (SRE) para ofrecer infraestructura en la nube resistente a gran escala. El candidato ideal es un **líder técnico sólido**, con experiencia en producción, pasión por la excelencia operativa y capacidad comprobada para orientar a ingenieros y lograr resultados en entornos dinámicos. El puesto implica **cobertura alineada con el horario del Pacífico estadounidense** y **responsabilidad en una rotación de guardia**, incluida la gestión de escalaciones. **Principales responsabilidades:** * Ser responsable de la **fiabilidad, disponibilidad y rendimiento** de las plataformas en la nube que respaldan los servicios en producción. * Proporcionar dirección técnica y revisar arquitectura, automatización y mejoras operativas. * Impulsar la mejora continua de métricas de fiabilidad, como **disponibilidad, MTTD, MTTR y reducción de incidencias**. * Liderar, orientar y desarrollar a un equipo de ingenieros DevOps mediante coaching, retroalimentación y desarrollo profesional. * Fomentar una cultura de **propiedad, responsabilidad, aprendizaje y excelencia operativa**. * Apoyar la contratación, incorporación, gestión del desempeño y planificación de sucesiones. * Equilibrar la carga de trabajo, la cobertura por turnos y las rotaciones de guardia para mantener la salud y sostenibilidad del equipo. * Ser responsable de los **procesos de respuesta a incidencias**, incluidas la escalación, coordinación y comunicación. * **Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería de Producto**, Plataforma, SRE y Entrega para permitir lanzamientos de software rápidos y confiables. * Establecer y evolucionar procesos operativos, manuales de procedimientos y estándares de documentación. **Requisitos:** * Experiencia de **8–12+ años** en ingeniería de software, DevOps, SRE u operaciones en producción. * Experiencia de **3–5+ años** liderando o gestionando equipos de ingeniería (liderazgo formal o técnico). * Amplia experiencia práctica en el soporte de **sistemas en producción y respuesta a incidencias**. * Experiencia operando y gestionando **plataformas en la nube pública** (AWS, GCP, OpenStack); se prefiere experiencia en centros de datos. * Conocimiento profundo de: + Infraestructura como código (Terraform, Ansible) + Contenedores y orquestación (Kubernetes, Helm, Docker) + Pipelines CI/CD y flujos de trabajo basados en Git (por ejemplo, GitLab) + Redes, bases de datos y sistemas distribuidos * Capacidad comprobada para equilibrar la **profundidad técnica práctica** con la **gestión de personas y de entregas**. * Excelentes habilidades de comunicación, gestión de partes interesadas y toma de decisiones. * Licenciatura en Ciencias de la Computación o experiencia práctica equivalente. Five9 valora la diversidad y se compromete a construir un equipo que represente una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades. Cuanto más inclusivos seamos, mejor seremos. Five9 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consulte nuestra política de privacidad, incluido nuestro aviso de privacidad para residentes de California, aquí: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Nota: Five9 nunca solicitará que un candidato envíe dinero como requisito previo para comenzar a trabajar en Five9\.