Director de Operaciones de Facturación

Descripción

Resumen: Mastercard busca un Director de Operaciones de Facturación para liderar las operaciones de clientes y sistemas, centrándose en la precisión, puntualidad y mejora continua de los procesos de facturación de extremo a extremo. Aspectos destacados: 1. Liderar iniciativas para el rendimiento operativo y la mejora continua 2. Ser defensor de la automatización de flujos de trabajo y la orquestación inteligente de procesos 3. Supervisar las operaciones del sistema relacionadas con el mantenimiento de clientes y la facturación **Nuestra finalidad** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Director de Operaciones de Facturación Descripción general Acerca de Mastercard Trabajamos para conectar y potenciar una economía digital e inclusiva que beneficie a todos, en todas partes, al hacer que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Mediante el uso de datos y redes seguros, asociaciones y pasión, nuestras innovaciones y soluciones ayudan a particulares, instituciones financieras, gobiernos y empresas a alcanzar su máximo potencial. Nuestro «coeficiente de decencia» (DQ, por sus siglas en inglés) impulsa nuestra cultura y todo lo que hacemos dentro y fuera de nuestra empresa. Cultivamos una cultura de inclusión para todos los empleados que respeta sus fortalezas individuales, puntos de vista y experiencias. Creemos que nuestras diferencias nos permiten ser un mejor equipo: uno que toma mejores decisiones, impulsa la innovación y logra mejores resultados comerciales. Acerca del puesto Mastercard Revenue Operations \& Enablement, parte de Revenue Accounting Services en GBSC, busca un líder operativo experimentado para gestionar las Operaciones de Clientes y Sistemas. El Director de Operaciones de Facturación garantizará la precisión, puntualidad y mejora continua de las operaciones de facturación de extremo a extremo, mientras impulsa la próxima generación de operaciones de facturación de clientes y sistemas para la organización. Este puesto es fundamental para transformar la forma en que se prestan los servicios de facturación: pasar de modelos de soporte reactivos a operaciones proactivas, escalables y habilitadas por la tecnología que crezcan junto con el negocio global de Mastercard. El candidato ideal cuenta con un historial comprobado de creación de eficiencias operativas, liderazgo de equipos multifuncionales y aprovechamiento de la automatización y herramientas modernas para optimizar procesos a gran escala. Responsabilidades del puesto * Liderazgo de Operaciones de Facturación: Supervisar las operaciones diarias y periódicas de facturación, incluidas la ejecución de ciclos de facturación, la configuración de clientes, el control de calidad (antes y después de la facturación), la facturación manual o contractual y la cobertura crítica de soporte. * Estrategia y operaciones de facturación de próxima generación: Ayudar a desarrollar e implementar la estrategia para las transacciones de facturación, contribuyendo a impulsar la evolución hacia operaciones de facturación de clientes y sistemas de próxima generación que sean escalables, habilitadas por la tecnología y alineadas con la estrategia de crecimiento de Mastercard. * Eficiencia operativa y mejora continua: Liderar iniciativas que mejoren el rendimiento operativo, incluida la reducción del tiempo de ciclo, la precisión y la escalabilidad. Establecer indicadores clave de desempeño (KPI) e impulsar mejoras medibles y respaldadas por datos en todos los procesos de facturación. * Automatización de flujos de trabajo y habilitación tecnológica: Ser defensor de la automatización de flujos de trabajo y la orquestación inteligente de procesos para reducir el esfuerzo manual y aumentar el volumen de procesamiento, asegurando operaciones sostenibles y escalables. * Operaciones de clientes y sistemas: Supervisar el mantenimiento de clientes, la gestión de interfaces, el soporte en producción, el manejo de excepciones y las operaciones del sistema relacionadas con la facturación en equipos globales. * Gestión de escalaciones y soporte al cliente: Actuar como el punto de escalación más alto para consultas complejas internas y externas relacionadas con la facturación, incluido el soporte de segundo nivel para operaciones de clientes y equipos funcionales internos. Garantizar la resolución oportuna y la corrección de la causa raíz para prevenir recurrencias. * Alineación operativa multifuncional: Gestionar las interacciones multifuncionales con unidades de negocio para agilizar las operaciones de facturación, optimizar los procesos de extremo a extremo y habilitar soluciones coherentes y escalables en toda la empresa. * Controles, cumplimiento e integridad de los ingresos: Gestionar y garantizar el cumplimiento de los controles que respaldan el reconocimiento de ingresos y la cobranza. Identificar y resolver proactivamente riesgos o brechas de control en colaboración con los equipos de Finanzas, Auditoría y Riesgos. * Gestión de riesgos operativos y gobernanza (ORM/BPI): Impulsar mejoras de proceso identificadas mediante revisiones ORM y participar activamente en iniciativas globales con socios de Mejora de Procesos Empresariales (BPI) para estandarizar y madurar las operaciones. * Liderazgo de programas e implementaciones: Colaborar con líderes empresariales para apoyar la implementación de proyectos relacionados con la facturación a gran escala y complejos, asegurando la preparación operativa, la integración y la entrega exitosa. * Experiencia del cliente y habilitación: Colaborar con los equipos de Experiencia del Cliente (CX) y Gestión del Conocimiento para mejorar la experiencia del cliente, los programas VOC (Voice of Customer) y las capacidades de autoservicio, incrementando la transparencia y la facilidad de uso para los clientes de facturación. Todo sobre usted Usted es un líder operativo orientado a los resultados que florece en la intersección entre la excelencia en procesos, la habilitación tecnológica y la prestación de servicios centrados en el cliente. Esto es lo que aporta: * Amplia experiencia en operaciones de facturación, operaciones de ingresos o una función operativa de liderazgo relacionada dentro de una empresa global o un entorno de servicios compartidos. * Resultados comprobados en la creación de eficiencias operativas, incluidas mejoras cuantificables en el tiempo de ciclo, la precisión, la reducción de costos o el volumen de procesamiento mediante el rediseño de procesos y la automatización. * Amplia experiencia con tecnologías de automatización de flujos de trabajo, como RPA (por ejemplo, UiPath, Automation Anywhere, Power Automate), automatización inteligente o plataformas de orquestación de flujos de trabajo. * Capacidad demostrada para liderar y gestionar operaciones a gran escala en múltiples regiones geográficas y líneas de trabajo, incluida la experiencia con modelos de entrega ágiles. * Experiencia en la gestión de operaciones dirigidas al cliente, incluidos programas VOC, garantía de facturación y gestión de niveles de servicio. * Capacidad demostrada para liderar escalaciones complejas y modelos de soporte al cliente, incluidos entornos de soporte escalonado (Nivel 1/Nivel 2). * Experiencia en la gestión de relaciones empresariales multifuncionales y en la influencia de resultados en equipos de producto, finanzas y tecnología. * Profundo conocimiento de los marcos de gestión de riesgos operativos, controles e integridad de los ingresos. * Experiencia en el apoyo o liderazgo de implementaciones de programas a gran escala o transformaciones de sistemas. * Capacidad demostrada para desarrollar talento, gestionar el desempeño y construir equipos de alto rendimiento. * Mentalidad sólida en materia de gobernanza, con experiencia en el desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP), controles internos, apoyo a auditorías y marcos de cumplimiento. * Se prefiere fuertemente la experiencia en soporte al cliente y centros de contacto, particularmente en entornos transaccionales complejos y de alto volumen. * Experiencia en el sector de pagos, servicios financieros o fintech, especialmente con sistemas de facturación transaccional (por ejemplo, MCBS o plataformas consolidadas de facturación comparables). * Familiaridad con iniciativas de modernización de sistemas de facturación o transformaciones ERP, incluida la documentación de requisitos, las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y la preparación para producción. * Experiencia en la conducción de programas de gestión del conocimiento y el desarrollo de documentación rigurosa, materiales de capacitación y recursos de autoservicio para clientes. * Conocimiento de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma u otras; las certificaciones son un plus. * Experiencia en la identificación y mitigación de riesgos en planes de entrega y procesos operativos. * Historial de influencia sobre la alta dirección y pares multifuncionales respecto a las mejores prácticas operativas, la innovación y las estrategias de transformación. * Experiencia trabajando dentro de un modelo global de servicios compartidos con equipos distribuidos en múltiples zonas horarias y regiones geográficas. * Conocimiento de BPI, ORM o marcos de gobernanza de procesos empresariales. * Experiencia en el diseño y la impartición de programas de capacitación y gestión del conocimiento para equipos operativos. **Responsabilidad corporativa de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard o en su nombre sea responsable de la seguridad de la información y debe: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar cualquier violación o incidente sospechoso de seguridad de la información, y * Completar todas las capacitaciones obligatorias periódicas en materia de seguridad de acuerdo con las directrices de Mastercard.