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Resumen: Este puesto implica clasificar los problemas reportados por los clientes en la plataforma SCADA, colaborar con los equipos de producto e ingeniería y garantizar experiencias positivas para los clientes mediante un soporte oportuno y la curación de una base de conocimientos. Aspectos destacados: 1. Trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado 2. Contribuir a impulsar la transición energética 3. Unirse a una empresa tecnológica y de servicios profesionales de crecimiento acelerado **Analista SCADA** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Modelo de trabajo: Híbrido** ***Por favor, envíe su CV/currículum en inglés.******Los currículums no enviados en inglés no serán considerados.*** ¿Le entusiasman los desafíos? ¿Le gusta trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado que contribuya a impulsar la transición energética? Entonces es el momento adecuado para unirse a Quorum Software, una empresa tecnológica y de soluciones de servicios profesionales de crecimiento acelerado y líder del sector en la transformación energética. Quorum Software conecta a las personas y la información a lo largo de la cadena de valor energética. Hace veinte años, desarrollamos el primer software para contadores de plantas de gas. A continuación, siguieron los operadores de oleoductos, luego los administradores de tierras, los operadores de bombas y los planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores del sector energético con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión para el futuro conecta el ecosistema energético global mediante software basado primero en la nube, estándares de datos e integración. Fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software establece las conexiones esenciales que nos permiten colaborar mejor en el entorno laboral energético interconectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com Quorum Software es el mayor proveedor mundial de tecnología digital centrado exclusivamente en flujos de trabajo empresariales que potencian la próxima evolución del sector energético. Desde empresas emergentes hasta supermayores, en todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación probada y la experiencia global incomparable de Quorum para agilizar las operaciones empresariales y tomar decisiones basadas en datos que optimicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes del sector están transformando a las empresas energéticas en toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a evolucionar sus organizaciones hacia empresas energéticas modernas. **Responsabilidades** * Responsable de la clasificación de los problemas reportados por los clientes, identificando, documentando y formulando recomendaciones de configuración para una plataforma SCADA * Colaborar estrechamente con nuestros equipos de producto e ingeniería para proporcionar descripciones detalladas de los problemas reportados por los clientes y de las mejoras solicitadas * Participar en las fases de configuración, mejora y pruebas asociadas con los cambios de software * Garantizar una experiencia positiva para los clientes mediante respuestas iniciales oportunas, actualizaciones periódicas a los clientes y resoluciones efectivas del soporte * Asegurar la documentación adecuada de los incidentes asignados, incluyendo comunicaciones internas y externas * Responsable de tomar los incidentes resueltos por los clientes y convertirlos en entradas de una base de conocimientos para permitir el auto-servicio por parte de los clientes * Responder y resolver las solicitudes de los clientes relacionadas con SCADA mediante Salesforce Service Cloud, correo electrónico, teléfono y Microsoft Teams, asumiendo responsabilidad integral de principio a fin * Capacidad para trabajar eficazmente con equipos globales multifuncionales * Responsable del soporte fuera del horario laboral de forma periódica * Garantizar la finalización exitosa de las entregas personales y del equipo * Y otras funciones según se asignen. **Requisitos** * Se requiere una experiencia laboral de 3 a 5 años en plataformas SCADA del sector petróleo y gas para este puesto * Se requiere familiaridad con unidades remotas de terminación (RTU), controladores lógicos programables (PLC) y computadoras de caudal (por ejemplo, ABB Totalflow, Emerson/Fisher ROC/Floboss) * Experiencia técnica sólida en diagnóstico y solución de problemas dentro de aplicaciones de software * Competencia en productos de Microsoft Office * Se anima a presentar su candidatura a quienes tengan experiencia en el sector petróleo y gas y/o en plataformas SCADA * Excelente capacidad escrita y verbal para comunicarse con los clientes * Buenas habilidades interpersonales * Sentido de urgencia al resolver problemas y lograr resultados favorables * Capacidad para establecer metas y plazos alcanzables y mantener el compromiso de alcanzarlos frente a obstáculos y frustraciones * Persona orientada al trabajo en equipo y que disfrute trabajar en un entorno multicultural * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado **Habilidades preferidas** * Se prefiere tener título universitario, diploma de posgrado o título profesional en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Matemáticas o equivalente * Conocimientos sobre tecnologías de software como SQL, PowerBI o Python son un plus **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá completar satisfactoriamente las siguientes verificaciones: verificación de antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte/documento de identidad. * Patrocinio de visa: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con Quorum Software en Colombia, ya que la empresa no gestionará patrocinios de visa para este puesto. El candidato seleccionado deberá asegurarse de mantener y renovar, cuando corresponda, cualquier visa o permiso que otorgue elegibilidad laboral. * Tarjeta profesional vigente o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el puesto se considera regulado. * Examen médico de incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico de incorporación antes del inicio de su empleo, conforme a la legislación colombiana. ***Por favor, envíe su CV/currículum en inglés.******Los currículums no enviados en inglés no serán considerados.*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta a las personas y la información a lo largo de la cadena de valor energética. Hace veinte años, desarrollamos el primer software para contadores de plantas de gas. A continuación, siguieron los operadores de oleoductos, luego los administradores de tierras, los operadores de bombas y los planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores del sector energético con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión para el futuro conecta el ecosistema energético global mediante software basado primero en la nube, estándares de datos e integración. Fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software establece las conexiones esenciales que nos permiten colaborar mejor en el entorno laboral energético interconectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración de diversidad de Quorum:** En Quorum, estamos comprometidos con fomentar, cultivar y preservar una cultura de pertenencia. Queremos ser el lugar donde un grupo diverso de talentos se una a nosotros, permanezca con nosotros y realice su mejor trabajo. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma colectiva de las diferencias individuales, experiencias vitales, conocimientos, innovación, expresión personal y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y nuestros logros. Nos centramos plenamente en la equidad y la igualdad y creemos profundamente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, edad, religión, etnia, origen nacional, discapacidad, neurodiversidad y todas las demás características que nos hacen únicos. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son Empresas de Oportunidades Iguales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, condición de veterano, discapacidad, información genética o cualquier otra base protegida por la ley.* **Aquellos solicitantes que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificarlo a un miembro del Departamento de Recursos Humanos** **Alerta sobre estafas de reclutamiento:** Quorum Software no cobra tarifas, no solicita pagos, no realiza entrevistas mediante aplicaciones de mensajería ni solicita la instalación de software en ninguna etapa del proceso de reclutamiento. Todas las actividades legítimas de reclutamiento se llevan a cabo exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial de carreras (www.quorumsoftware.com/careers) y direcciones de correo electrónico que terminan en **@quorumsoftware.com**. Cualquier comunicación que no provenga de estos canales oficiales debe considerarse no autorizada y puede ser reportada a \[email protected]
