Ingeniero de Soporte Técnico (Remoto) - Colombia

Descripción

Resumen: Únase a My IT Crew como Ingeniero de Soporte para solucionar problemas técnicos complejos, brindar excelentes experiencias a los clientes y ampliar continuamente sus conocimientos en un entorno colaborativo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar sus habilidades técnicas y avanzar en su carrera 2. Entorno colaborativo donde se fomentan las ideas 3. Trabajar de forma eficiente con herramientas y tecnología modernas **¿Listo para crear soluciones y marcar la diferencia? Únase a My IT Crew.** En My IT Crew creemos que un excelente soporte técnico va más allá de resolver problemas técnicos. Se trata de construir relaciones sólidas, crear experiencias positivas para los clientes y ayudar a las empresas a tener éxito mediante tecnologías confiables. Desde 2016, hemos estado ayudando a organizaciones a simplificar su TI mientras creamos un lugar de trabajo donde la colaboración, el aprendizaje y la innovación forman parte de la vida cotidiana. **¿Por qué a las personas les gusta trabajar aquí?:** * Mantener constantemente una **calificación de satisfacción del cliente del 97 %** * Herramientas y tecnología modernas que le ayudan a trabajar de forma eficiente * Un entorno colaborativo donde se fomentan las ideas * Oportunidades para desarrollar sus habilidades técnicas y avanzar en su carrera Buscamos un **Ingeniero de Soporte** que disfrute solucionando problemas técnicos complejos, trabajando directamente con los clientes y ampliando continuamente sus conocimientos. **Puesto:** Ingeniero de Soporte **Ubicación:** Remota **Departamento:** Entrega de Servicios **Horario:** 9:00 a. m. – 6:00 p. m. EST (Nueva York) **Sus responsabilidades** En este puesto, brindará soporte técnico a una variedad de clientes empresariales, garantizando al mismo tiempo una excelente experiencia para el cliente. Sus responsabilidades incluyen: * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con estaciones de trabajo Windows, Microsoft 365, servidores, redes y aplicaciones empresariales. * Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte entrantes, manteniendo una comunicación clara con los clientes durante todo el proceso de resolución. * Escalar adecuadamente los problemas complejos y colaborar con ingenieros senior cuando se requiera experiencia adicional. * Configurar, mantener y solucionar problemas en entornos Microsoft, incluidos Active Directory, Windows Server, DNS, DHCP y plataformas de virtualización. * Brindar soporte a la infraestructura de red, incluidos firewalls, redes inalámbricas, switches, VPN y soluciones VoIP. * Documentar los pasos de solución de problemas, las resoluciones y los procedimientos técnicos para mejorar el intercambio interno de conocimientos. * Coordinar con proveedores externos cuando sea necesario para resolver problemas de hardware, software o conectividad. * Participar en reuniones de equipo, sesiones de capacitación técnica e iniciativas continuas de mejora de procesos. * Brindar soporte profesional, amable y oportuno que ayude a los clientes a mantener su productividad. **Qué buscamos** Tendrá éxito en este puesto si cuenta con: * Experiencia brindando soporte a entornos Windows en un entorno profesional de TI. * Conocimientos sólidos de Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, Directivas de Grupo, DNS, DHCP e Hyper\-V. * Experiencia solucionando problemas de tecnologías de red, incluidos firewalls, switches, Wi\-Fi, VPN y TCP/IP. * Conocimiento práctico de Escritorio remoto, herramientas de soporte remoto y tecnologías de aplicaciones remotas. * Excelentes habilidades de comunicación y mentalidad centrada en el cliente. * Buenas prácticas de documentación y atención al detalle. * Capacidad para priorizar múltiples solicitudes y mantenerse organizado bajo presión. * Actitud colaborativa y disposición para aprender nuevas tecnologías. **¿Por qué unirse a My IT Crew?** * Trabajar con un equipo solidario que valora la colaboración y el aprendizaje continuo. * Acceder a herramientas líderes del sector y documentación bien mantenida. * Desarrollar su experiencia técnica mediante capacitación continua y tutoría. * Generar un impacto real al ayudar a los clientes a resolver desafíos tecnológicos significativos. * Unirse a una empresa que valora la iniciativa, la responsabilidad y el desarrollo profesional. Si busca una oportunidad en la que sus habilidades técnicas y su mentalidad orientada al servicio al cliente puedan marcar una verdadera diferencia, ¡nos encantaría conocerlo! **Postúlese hoy y forme parte del equipo de My IT Crew.**