**Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras excepcionales. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la acogemos con entusiasmo. Sutherland es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando de forma profesional y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para back office y orientadas al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** El puesto de **Cloud** **Cloud** **AppOps** tiene las siguientes responsabilidades: * Realizar tareas operativas, incluido el monitoreo del estado de los servidores de aplicaciones y el reinicio de servicios. * Identificar y resolver incidencias operativas (por ejemplo, fallos de procesos por lotes, problemas de red, errores en los flujos de datos del cliente). * Supervisar el rendimiento del servidor, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener la documentación operativa, por ejemplo, seguimiento de incidencias y manuales de procedimientos operativos. * Elaborar informes de métricas, incluido el estado diario de producción. * Revisar los tickets y solicitudes de soporte del cliente según los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (es decir, soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar las incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera de horario (on-call) y trabajar durante turnos no principales. **Requisitos** * Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones / producción, con administración, gestión y ajuste de rendimiento en entornos cloud bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Será valorada la experiencia con AWS, GCP y Azure. * Conocimientos de ETL serán un plus. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de programación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de procesos y flujos de datos complejos. * Capacidad para comunicarse de forma efectiva y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con diversas partes interesadas internas / grupos y clientes a diario. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar de cumplimiento en seguridad de aplicaciones. * Conocimiento de los procesos de detección y resolución de fallas. * Experiencia trabajando de forma independiente y en colaboración con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte rápido en entornos productivos. * Debe estar disponible para brindar soporte fuera de horario (on-call) y trabajar durante turnos no principales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). **Información adicional** Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia (oficinas North Point). ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work!