Smart Hands Coordinator

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Smart Hands Coordinator para coordinar y dar seguimiento a actividades técnicas de campo en telecomunicaciones y redes, asegurando la ejecución de instalaciones, mantenimientos y soporte técnico. Puntos Destacados: 1. Coordinación de actividades técnicas de campo en telecomunicaciones y redes 2. Enlace entre clientes, proveedores, técnicos e ingenieros 3. Manejo de actividades simultáneas en entorno dinámico y de servicio Resumen del Puesto Buscamos un(a) Smart Hands Coordinator para coordinar y dar seguimiento a las actividades técnicas de campo relacionadas con servicios de telecomunicaciones y redes. Esta posición será responsable de servir como enlace entre clientes, proveedores, técnicos de campo e ingenieros, asegurando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos, migraciones y actividades de soporte técnico. El candidato ideal contará con conocimientos sólidos en redes y telecomunicaciones, experiencia coordinando recursos técnicos en múltiples ubicaciones y capacidad para gestionar actividades simultáneas en un entorno dinámico y orientado al servicio al cliente. Responsabilidades * Coordinar y dar seguimiento a técnicos e ingenieros de campo para la ejecución de instalaciones, reparaciones y actividades de soporte. * Programar visitas técnicas y asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos. * Actuar como punto de contacto entre clientes, proveedores, técnicos de campo y equipos internos. * Monitorear el progreso de tickets, órdenes de trabajo y actividades asignadas. * Coordinar actividades de Smart Hands en centros de datos, oficinas corporativas y sitios remotos. * Dar seguimiento a escalaciones y asegurar una resolución oportuna de incidencias. * Mantener actualizada la documentación, notas de servicio y registros de actividades. * Verificar que las actividades realizadas cumplan con los requerimientos técnicos y expectativas del cliente. * Coordinar envíos, reemplazos y manejo de equipos cuando sea requerido. * Generar reportes y actualizaciones de estatus para clientes y equipos internos. Requisitos * Experiencia en telecomunicaciones, redes o soporte técnico. * Conocimientos de networking, incluyendo direccionamiento IP, conectividad, routers, switches y conceptos básicos de routing. * Experiencia coordinando Field Technicians o Field Engineers. * Capacidad para trabajar con múltiples sistemas, portales y herramientas de gestión. * Experiencia en seguimiento de tickets, órdenes de trabajo y actividades de campo. * Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito). * Manejo de Microsoft Office y herramientas colaborativas. * Disponibilidad para trabajar en un ambiente dinámico y de alta demanda. Competencias * Coordinación y planificación. * Comunicación efectiva. * Servicio al cliente. * Resolución de problemas. * Organización y atención al detalle. * Manejo de múltiples prioridades. * Trabajo en equipo. * Sentido de urgencia. * Proactividad y orientación a resultados. Deseable * Experiencia en proveedores de telecomunicaciones (ISP, MSP o Carrier). * Conocimiento de servicios de internet, voz, SD\-WAN, fibra óptica y equipos de red. * Experiencia en coordinación de actividades en centros de datos. * Conocimiento de herramientas de ticketing, CRM o plataformas de gestión de servicios. Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinamarca