Resumen: Únase a Formic como Coordinador de Servicios de Automatización, facilitando la ejecución diaria del servicio de campo mediante la gestión de horarios, el monitoreo de las necesidades de los clientes y la clasificación de comunicaciones en un entorno técnico dinámico. Aspectos destacados: 1. Función crítica para habilitar la ejecución del servicio de campo 2. Operaciones técnicas orientadas al cliente en automatización 3. Multiplicador de fuerza para la eficiencia del equipo y los tiempos de respuesta **Quiénes somos:** Formic tiene como misión transformar la fabricación estadounidense al hacer accesible la automatización para cada fábrica. A medida que las restricciones laborales aumentan, los costos se elevan y la competencia global se intensifica, la automatización ya no es opcional para los fabricantes que desean mantenerse competitivos. Ofrecemos automatización mediante un modelo de Robótica como Servicio (RaaS) que combina robótica industrial, software propio y soporte integral en una única solución integrada. Al eliminar las barreras tradicionales de costo, complejidad y riesgo, permitimos a los fabricantes implementar automatización rápidamente y obtener mejoras medibles en productividad, seguridad y eficiencia operativa sin requerir una inversión de capital inicial elevada. Con el respaldo de destacados inversores como Lux Capital, Initialized Capital, Blackhorn Ventures y Mitsubishi HC Capital North America, Formic está escalando rápidamente y sentando las bases para una nueva era de producción de alto rendimiento «Hecho en Estados Unidos». **Sobre el equipo de Operaciones de Flota:** El equipo de Operaciones de Flota es responsable de garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la visibilidad operativa en toda la flota nacional de sistemas robóticos de Formic. Este equipo es profundamente técnico y orientado al cliente, actuando en la intersección entre ingeniería de automatización, servicio de campo e impacto empresarial. El Coordinador de Servicios de Automatización desempeña una función crítica para habilitar la ejecución diaria de nuestra organización de servicio de campo. En este puesto, usted será responsable del ritmo de programación de servicios, del monitoreo de las necesidades de los sitios de los clientes, de la clasificación de comunicaciones entrantes y de garantizar que el técnico adecuado sea asignado en el momento adecuado. Usted será la primera línea de contacto para las llamadas entrantes de servicio, recopilando rápidamente el contexto clave y derivando los problemas al ingeniero o equipo interno correspondiente. Usted actuará como un multiplicador de fuerza para el equipo al reducir el ruido, mejorar los tiempos de respuesta y generar claridad en un entorno dinámico con prioridades cambiantes. **En este puesto usted:** * Atenderá llamadas entrantes de clientes y socios con profesionalismo y urgencia * Recopilará el contexto clave para determinar si la solicitud requiere soporte técnico, envío de servicio o escalación * Derivará las llamadas al Ingeniero de Servicio de Campo o al equipo interno adecuado según región, experiencia y disponibilidad * Registrarán los detalles de la llamada y los elementos de seguimiento en los sistemas de tickets, Slack, correo electrónico y CRM * Mantendrá y ajustará el horario en vivo del servicio de campo para reflejar cambios en tiempo real y prioridades cambiantes * Monitoreará correos electrónicos entrantes, alertas y actualizaciones de los clientes para identificar riesgos y tareas pendientes * Seguirá los planes de viaje, las ventanas de acceso a los sitios y la disponibilidad de los técnicos para evitar brechas u superposiciones * Escalará temprano los asuntos urgentes cuando se requiera la visibilidad de la dirección * Preparará y facilitará las reuniones diarias de servicio con una visibilidad clara sobre el trabajo próximo, las necesidades de cobertura y los temas abiertos * Apoyará las transiciones entre turnos y las entregas de fin de semana o fuera de horario, capturando y documentando las actualizaciones clave * Escalará retrasos en los sitios, brechas de recursos y problemas recurrentes según sea necesario * Mantendrá la documentación y los procedimientos estándar relacionados con la programación, la atención de llamadas y los flujos de servicio * Colaborará con la dirección del servicio para mejorar herramientas, procesos y claridad operativa * Utilizará Slack, MaintainX, Salesforce y sistemas internos para apoyar la ejecución diaria * Seguirá la utilización de los técnicos, la cobertura de los sitios y el tiempo de inactividad de los sistemas * Identificará tendencias en los tipos de llamadas, los problemas recurrentes y las áreas donde una mejor derivación o documentación ayudaría a reducir fricciones **Qué lo convierte en un excelente candidato:** * 3 a 5 años de experiencia en coordinación de servicios, soporte al cliente, programación técnica o operaciones de despacho * Experiencia apoyando equipos de servicio de campo en automatización, robótica, fabricación o entornos industriales * Capacidad para operar cómodamente en múltiples sistemas y canales de comunicación simultáneamente * Comunicador ágil y claro, con presencia telefónica serena y profesional * Dominio avanzado del inglés (CEFR C1 o superior), requerido para gestionar con confianza llamadas en vivo con clientes y conversaciones técnicas \#LI\-M **Qué buscamos:** Estamos construyendo esta empresa desde cero, y cada persona que contratamos tiene un impacto desproporcionado en nuestra cultura, desempeño y trayectoria. Aunque cada miembro del equipo aporta fortalezas y perspectivas únicas, buscamos personas que se alineen con nuestros Principios Operativos y los encarnen en la práctica. Si esto suena como usted, ¡Formic podría ser el lugar indicado para usted! * **Optimismo intrépido:** Usted toma apuestas audaces y por defecto adopta una actitud optimista. Cree firmemente en la misión, no se paraliza ante el riesgo y teme más la inacción que el fracaso. Ve la ambigüedad como una oportunidad y aporta energía para construir lo que aún no existe. * **Crear la magia:** Usted absorbe la complejidad para que los clientes no tengan que hacerlo. Ya sea que su cliente sea externo o interno, usted se enfoca en ofrecer experiencias claras, rápidas, con valor añadido y orientadas a resultados. No dice «eso no es mi trabajo». Hace que las cosas funcionen. * **Hoy, no mañana:** Usted tiene una inclinación natural a la acción. Cierra los ciclos. Asume una responsabilidad extrema. Entiende que la velocidad se multiplica y no confunde la actividad con los resultados. * **Buscar la verdad:** Piensa desde principios fundamentales. Valora los datos por encima del ego y las opiniones firmes mantenidas con flexibilidad. Está dispuesto a cuestionar supuestos, incluso los propios, en busca de la mejor respuesta. * **Hecho de goma:** Es firme y adaptable. Cuando las cosas fallan o las prioridades cambian, resurge con mayor fortaleza. Trata los contratiempos como momentos de aprendizaje y avanza con tenacidad. * **Un Formic:** Opera sin silos. Practica una ayuda radical, documenta con claridad y realiza entregas limpias. Supone buena intención y prioriza el éxito del equipo por encima del reconocimiento individual. **Igualdad de oportunidades en el empleo:** Formic es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, color, religión o credo religioso, orientación sexual, género, identidad de género, estado civil, situación familiar o parental, discapacidad, condición militar o de veterano, ni por ningún otro motivo protegido por la ley. Todas las decisiones de contratación se basan en el mérito de la persona, las necesidades del negocio y los requisitos del puesto. Si necesita adaptaciones adicionales o tiene preguntas sobre la accesibilidad de nuestros puestos, comuníquese con careers@formic.co. **Uso de IA:** En Formic, la equidad y la transparencia están en el corazón de nuestro proceso de contratación. Utilizamos herramientas impulsadas por IA en algunas entrevistas para ayudar a nuestros equipos a evaluar las respuestas de los candidatos, pero todas las decisiones finales de contratación son tomadas por personas. Puede obtener más información sobre cómo se utiliza la IA en nuestro proceso de reclutamiento revisando nuestra Divulgación sobre Contratación con IA, disponible aquí.