Resumen del Puesto: Este rol de Técnico en Informática brinda soporte esencial a usuarios, gestiona cuentas de Active Directory y procesa consultas a través del sistema de tickets, con disponibilidad de horarios flexibles. Puntos Destacados: 1. Brinda soporte técnico esencial para sistemas, software y equipos informáticos. 2. Administra cuentas de usuario en Active Directory y gestiona tickets. 3. Configura, instala y mantiene computadoras, impresoras y otros equipos. APRENDIZ SENA \- IT Como Técnico(a) en Informática, brindará apoyo esencial a los usuarios para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, software y equipos de LaSalle College. Este rol se centra en el soporte técnico, la gestión de cuentas de Active Directory y el procesamiento de consultas a través del sistema de tickets. Este puesto está basado en el sitio y requiere disponibilidad para horarios flexibles. **Reporta a:** Gerente(a) deServicios de TI \* RESPONSABILIDADES CLAVE * Responder a las solicitudes de soporte por teléfono o correo electrónico; * Procesar solicitudes desde el sistema centralizado de venta de entradas Octopus; * Proporcionar soporte técnico para las aplicaciones y el software utilizado por la empresa; * Configurar, instalar y mantener computadoras, impresoras y otros equipos informáticos; * Asegurar el mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo; * Garantizar el correcto funcionamiento del software de automatización de la oficina, incluido Office 365, y apoyar a los usuarios en la adopción de herramientas de colaboración; * Administrar y administrar cuentas de usuario en Active Directory. CALIFICACIONES * Tener un diploma universitario (o certificación de estudios universitarios) en ciencias de la computación; * 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico; * Experiencia con un sistema de venta de entradas (Octopus o similar). HABILIDADES REQUERIDAS * Dominio de los sistemas operativos Windows 10 y MAC; * Experiencia en la administración y uso de Office 365; * Conocimiento de tecnologías de redes y telefonía; * Excelentes habilidades de diagnóstico y de resolución de problemas técnicos; * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar las prioridades de manera efectiva; * Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal; * Capacidad para documentar rigurosamente las intervenciones técnicas; * Autonomía, rigor y espíritu de equipo; * Atención al detalle y sentido de confidencialidad en la gestión de los datos de los usuarios. * El gerente responsable puede variar según la ubicación geográfica y la estructura jerárquica específica de cada campus. TI\_02\_005