Resumen del Puesto: Brindar soporte tecnológico con autonomía, gestionando incidentes y requerimientos para garantizar la excelencia del servicio y la satisfacción del usuario. Puntos Destacados: 1. Soporte tecnológico autónomo con excelencia de servicio 2. Gestión de incidentes y requerimientos para satisfacción del usuario 3. Seguimiento y ejecución de solicitudes para resolución garantizada DESCRIPCIóN Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio en la gestión de incidentes y requerimientos a través de los canales habilitados para dicho servicio. REQUISITOS * Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a traves de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario. * Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio. * Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso. * Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. * Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
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