Infrastructure Command Center Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Lidera la operación centralizada de un Command Center, asegurando visibilidad en tiempo real, monitoreo, control y respuesta oportuna para infraestructura tecnológica cloud e híbrida. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipo y operación de Command Center 24x7. 2. Monitoreo de infraestructura cloud e híbrida, gestión de incidentes. 3. Impulso de mejora continua y automatización. **Accenture** es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto. Dentro de nuestro equipo de **\#Tecnología**, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas. Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. En **Accenture**, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local El **Infrastructure Command Center Manager** – Lead es responsable de liderar la operación centralizada del Command Center, asegurando la visibilidad en tiempo real, el monitoreo, control y respuesta oportuna sobre la infraestructura tecnológica cloud y híbrida. Su objetivo es garantizar la continuidad operativa, la gestión proactiva de eventos e incidentes y la correcta orquestación entre equipos internos y vendors, habilitando una operación estable y alineada a las prioridades del negocio. **Impacto en el negocio** Este rol es clave para la estabilidad y confiabilidad de la operación cloud del holding bancario, minimizando impactos operativos, asegurando el cumplimiento de SLAs/KPIs y facilitando la toma de decisiones basada en datos operativos confiables. **Alcance** * Liderazgo del Command Center como punto único de control operativo. * Operación de infraestructura cloud y entornos híbridos bajo marco ITIL. * Coordinación entre vendors, equipos del cliente y frente de transformación J2C. * Gobierno operativo, monitoreo, incident management y mejora continua. **Responsabilidades Clave** 1\. Liderar el equipo de Command Center (analistas, leads, especialistas), asegurando una operación eficiente y coordinada. 2\. Supervisar la operación 24x7 de monitoreo de infraestructura (cloud, red, servers, aplicaciones), garantizando alta disponibilidad y performance. 3\. Garantizar la detección temprana y orquestar la gestión de eventos e incidentes 4\. Definir, monitorear y asegurar la calidad de dashboards operativos, KPIs y métricas de servicio (disponibilidad, capacidad, performance). 5\. Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización operativa y automatización, alineadas a Lean / ITIL, CSI y a la gobernanza del cliente. **Actividades Principales** * Monitorear la operación diaria de la infraestructura cloud y servicios productivos. * Validar y priorizar eventos e incidentes operativos. * Preparar y presentar reportes operativos y ejecutivos para stakeholders. * Analizar tendencias y patrones para identificar riesgos, cuellos de botella e ineficiencias en procesos operativos. * Coordinar la transición operativa de servicios desde el frente de transformación J2C hacia operación. * Impulsar automatización (AIOps, scripts, herramientas de monitoreo). **Skills Técnicos** Herramientas * Herramientas ITSM (ServiceNow u otras equivalentes). * Herramientas de monitoreo: Splunk, Dynatrace, SolarWinds, Azure Monitor. * Herramientas de analítica y reporting: Power BI, Grafana. Frameworks / Prácticas * ITIL (Incident, Problem, Change, Event, Continual Service Improvement). * Gestión de Servicios Cloud. * Gobierno operativo y Vendor Management. * Mejora continua (Lean / ITIL CSI). Conocimientos Técnicos * Operación de infraestructura cloud e híbrida (IaaS / PaaS). * Arquitecturas productivas y modelos de soporte. * SLAs, KPIs operativos y métricas de monitoreo. * Conceptos de automatización y AIOps aplicados a operación. **Skills Blandos** * Liderazgo de equipos operativos (incluyendo esquemas 24x7\). * Gestión de crisis e incidentes críticos. * Comunicación clara y efectiva con stakeholders técnicos y ejecutivos. * Alta capacidad de coordinación entre múltiples equipos y vendors. * Orientación a resultados y mejora continua.