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Resumen del Puesto: El Practicante de Soporte del Centro Remoto brindará soporte técnico a empleados de GM Financial, investigando y documentando soluciones a problemas técnicos y apoyando en la implementación de estándares. Puntos Destacados: 1. Brindar soporte técnico a empleados de GM Financial 2. Investigar y documentar soluciones a problemas técnicos 3. Apoyar en el desarrollo y mantenimiento de tecnología El Practicante de Soporte del Centro Remoto brindará soporte técnico a todos los empleados de GM Financial a través de teléfono, correo electrónico, atención en sitio y otros medios de comunicación. Será responsable de apoyar en la investigación y documentación de soluciones para todos los problemas técnicos escalados de nivel I provenientes de los usuarios del Centro Remoto de GMF. Asimismo, apoyará en la investigación, implementación y documentación de estándares de mejores prácticas comprobadas, que requieren comunicación entre el personal técnico de TI, la administración del negocio y proveedores, fomentando relaciones positivas. El practicante también asistirá y/o realizará mantenimiento en problemas relacionados con hardware y software cuando sea necesario. * Apoyar en el mantenimiento y soporte de tecnologías de audio y video (A/V). * Completar solicitudes e incidentes asignados a través de la plataforma ITSM. * Preparar y configurar hardware para usuarios finales. * Asegurar la finalización oportuna de los proyectos asignados. * Contribuir a la base de conocimiento de ServiceNow. * Probar hardware y software para futuras actualizaciones. * Apoyar en el desarrollo de la plataforma ITSM. * Ayudar con el mantenimiento y conservación del Centro de Datos Seguro del Centro Remoto. * Estar cursando una licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o carrera afín. * Contar con el **permiso de la universidad** * Disponibilidad de horario de 8:00am a 5:30pm, de Lunes a Viernes (Martes y Miércoles en oficina) * Conocimientos básicos en soporte de hardware y software para computadoras de escritorio y laptops. * Conocimientos básicos de sistemas operativos y aplicaciones como Windows, la suite de MS Office, utilidades técnicas y software propietario de proveedores. * Conocimientos básicos en solución de problemas de red, incluyendo problemas de conectividad, identificación de direcciones IP o TCP/IP, software VPN y soporte a usuarios remotos y presenciales. * Conocimientos básicos de Active Directory. * Habilidades básicas de comunicación verbal y escrita en inglés. * Capacidad analítica para pensar de forma lógica y tomar decisiones correctas. * Habilidad para hacer recomendaciones sobre planes de acción para resolver problemas de hardware y software. Capacidad para realizar diagnósticos de primer nivel en problemas de hardware y software de laptops y computadoras de escritorio. * GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas. \#LI\-VG1
