**UnifyCX** está creciendo y nos encontramos buscando Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo de trabajo en Barranquilla, Colombia. ¡¡¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo sitio!!! **¿Qué harás?** Como **Representante de Servicio al Cliente**, serás responsable de actuar como el primer punto de contacto para brindar un servicio al cliente de calidad a miembros, abogados y asociados, respondiendo y gestionando sus consultas de información o servicio mediante llamadas entrantes y salientes. El candidato ideal tendrá una fuerte orientación al servicio y la capacidad de comunicarse eficazmente en inglés. ***Principales responsabilidades:*** * Recopilación y registro de información: + Obtener información específica de una infracción de tránsito e ingresarla en el sistema informático. + Obtener información específica sobre el historial de conducción de un miembro e ingresarlo en el sistema informático. * Brindar instrucciones y requisitos a los miembros: + Comunicar las leyes y procedimientos que los miembros deben seguir para que una infracción de tránsito sea gestionada adecuadamente. + Instruir a los miembros sobre cualquier documentación necesaria para tramitar el caso e ingresar estas instrucciones en el sistema informático. * Actualización de membresías: + Completar diversos formularios, incluidos cambios de membresía y solicitudes de historial de conducción. + Registrar con precisión los archivos de los miembros en el sistema informático. * Requisitos de asistencia y liderazgo de equipo: + Realizar otras tareas asignadas por el líder del equipo según sea necesario. + Mantener registros adecuados de asistencia en el sistema y cumplir con el horario de turno. **¿Quién eres tú?** * Tienes diploma de escuela secundaria. * 2\+ años de experiencia en servicio al cliente. * Eres fluido en inglés (B2\+) tanto escrito como hablado. * Conocimientos informáticos, suite Microsoft Office. * Velocidad mínima de escritura de 35 palabras por minuto. * Posees habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales con énfasis en servicio al cliente, incluyendo etiqueta telefónica, calidad de voz, articulación y habilidades de escucha. * Eres fluido en comunicaciones virtuales. (Correos electrónicos, mensajes instantáneos y llamadas) **¿Quiénes somos?** UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Diseñamos experiencias superiores de servicio al cliente mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA de reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como la satisfacción del cliente (CES) y la retención, por encima de los SLA obsoletos. Con un enfoque en automatización, capacitación del talento, alianzas estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidas que generan un impacto real en el negocio. ***UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE), que da la bienvenida a la diversidad.***