Especialista en Retención

Descripción

Resumen: Unify CX busca un Especialista en Retención proactivo y orientado a resultados para fortalecer las relaciones con los clientes, abordar sus inquietudes y promover la lealtad al servicio, con el fin de reducir la rotación y fomentar la satisfacción a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Fortalecer las relaciones con los clientes y promover la lealtad al servicio 2. Identificar soluciones y reducir la rotación de clientes 3. Colaborar con equipos internos para mejorar las experiencias de los clientes **Unify CX** está buscando un extraordinario ***Especialista en Retención*** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso. **¿Qué harás?** Buscamos un ***Especialista en Retención*** proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En este rol fundamental, te centrarás en retener y fortalecer las relaciones con nuestros valiosos clientes al abordar sus inquietudes, identificar soluciones y promover la lealtad al servicio. Al comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas, desempeñarás un papel vital para reducir la rotación y fomentar la satisfacción del cliente a largo plazo. * Comunicarte con clientes que corren el riesgo de cancelar sus servicios para comprender sus inquietudes y presentarles soluciones que fomenten la continuidad en el uso de nuestras ofertas de banda ancha y video * Gestionar eficazmente los casos escalados, brindando resoluciones rápidas y satisfactorias para construir confianza y lealtad del cliente * Promover productos, servicios o actualizaciones adicionales que se alineen con las necesidades del cliente y mejoren su experiencia general * Supervisar las tendencias de retención, analizar los comentarios de los clientes y proporcionar información útil para mejorar las estrategias de retención * Establecer conexiones significativas con los clientes mediante escucha activa, empatía y comunicación personalizada * Cumplir o superar las metas de retención, las puntuaciones de satisfacción del cliente y los estándares de aseguramiento de calidad * Colaborar con equipos internos para perfeccionar procesos y mejorar las experiencias de los clientes. * Tener habilidades comprobadas para realizar múltiples tareas mientras navegas eficazmente entre diversas plataformas y sistemas tecnológicos * Mantener los registros de los clientes actualizando la información de sus cuentas **Perfil del candidato:** Para ser considerado, se espera que los candidatos cumplan con los siguientes requisitos: Requisitos obligatorios * Excelentes habilidades en inglés: gramática escrita y oral adecuada * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en funciones de retención o gestión de cuentas * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para desescalar y resolver conflictos * Mentalidad centrada en el cliente, con énfasis en la construcción de relaciones a largo plazo * Competencia en herramientas CRM y aplicaciones informáticas básicas (por ejemplo, Microsoft Office) * Capacidad demostrada para cumplir metas de retención o desempeño en entornos basados en métricas * Habilidades para resolver problemas y adaptarse a las necesidades del cliente en tiempo real * Capacidad para prosperar y mantener una actitud positiva en un entorno en constante cambio Requisitos preferidos * Al menos 1 año de experiencia en el sector de banda ancha, telecomunicaciones o servicios de video * Conocimiento de estrategias y técnicas de retención de clientes * Familiaridad con herramientas de análisis de datos o software de generación de informes * Conocimiento de técnicas de ventas entrantes y estrategias para manejar objeciones **¿Quiénes somos?** UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que potencia y capacita a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos experiencias superhumanas al cliente mediante una combinación poderosa de estrategia, soporte multicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como GoTalent.AI, Voice of Customer y QA automático. Nuestro modelo basado en resultados prioriza logros medibles para más de 200 programas de clientes atendidos actualmente. Con un enfoque en la automatización, el desarrollo del talento, las alianzas estratégicas y una estricta ética de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto empresarial real. *UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE), que acoge la diversidad.*