Resumen: El administrador del sistema de TPV implementa nuevos productos, actualizaciones y tecnologías, brindando soporte, mantenimiento y administración de versiones de software, así como gestionando los menús de TPV y oficina trasera. Aspectos destacados: 1. Administrar y mantener los sistemas de TPV, pedidos en línea, programas de fidelización y sistemas de oficina trasera 2. Colaborar con las áreas de Operaciones, Marketing, Finanzas y TI para apoyar al negocio 3. Dar prioridad al crecimiento y desarrollo de los empleados Resumen del puesto: El administrador del sistema de TPV ayuda a implementar nuevos productos, actualizaciones y tecnologías. También participa en las pruebas, el soporte, el mantenimiento y la administración de nuevas versiones de software. Los administradores de sistemas también actualizan los menús de TPV y oficina trasera para los usuarios finales. Responsabilidades: * Administrar y mantener los sistemas de TPV, pedidos en línea, programas de fidelización y sistemas de oficina trasera / gestión de inventario. * Configurar y mantener artículos del menú, precios, recetas, promociones y programas de fidelización. * Garantizar la correcta disminución del inventario, el costo de los productos y la integridad de los datos en todos los sistemas. * Ejecutar, probar e implementar cambios en la base de datos (artículos, precios, funcionalidad) en las ubicaciones de los restaurantes. * Coordinar la distribución de los cambios y brindar soporte de nivel 2/3 para problemas de configuración del TPV. * Colaborar con las áreas de Operaciones, Marketing, Finanzas y TI para apoyar al negocio * Actualizar los menús de TPV y oficina trasera según se solicite. * Aplicar los cambios solicitados en impresoras y enrutamiento de video. * Verificar que se hayan completado correctamente todos los pasos adecuados de resolución de problemas para cada caso específico y proporcionar retroalimentación a los administradores de sistemas cuando no se hayan seguido los pasos adecuados. * Colaborar con el equipo de capacitación sobre las mejores prácticas y los cambios en los materiales de formación. * Agregar y actualizar periódicamente contenido en la base de conocimientos para garantizar que la información esté fácilmente disponible para todo el personal de soporte. * Resolución de problemas del TPV * Soporte del sistema operativo: instalación, actualizaciones, parches, copias de seguridad y recuperación. * Resolución de problemas de conectividad de red, routers, módems, configuración y solución de problemas del firewall del sistema operativo, reenvío de puertos y enrutamiento, etc. * Actualizar o crear artículos de la base de conocimientos para garantizar que los procedimientos del centro de servicio sean correctos. * Actuar como enlace entre los equipos de soporte y desarrollo, comunicando problemas y soluciones en ambas direcciones. * Gestionar las colas de incidencias y solicitudes de Focus Brands y asignar los tickets de forma adecuada. * Escalar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte * Guiar a los clientes a través de un proceso de resolución de problemas. * Seguir con los clientes. * Utilizar excelentes habilidades de atención al cliente y superar las expectativas de los clientes. * Asegurar el registro adecuado de los casos, su documentación y cierre. * Recomendar modificaciones o mejoras en los procedimientos. * Adquirir y mantener conocimientos sobre las ofertas de productos relevantes, las políticas actuales de soporte y los métodos de prestación del soporte, para brindar soluciones técnicamente precisas a los usuarios. * Otras tareas y responsabilidades relacionadas según lo indique el líder del equipo de soporte de servicios de Auxis o sus delegados Habilidades y experiencia:**I. Requisitos académicos** ---------------------------- * Nivel B2+ de inglés (hablado y escrito) * Título de educación secundaria o título técnico de educación secundaria (un título universitario es un plus) * Conocimientos o formación en las mejores prácticas o marcos de TI (por ejemplo, ITIL – muy preferible) **II. Experiencia** ------------------ * 2+ años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en puestos relacionados con TPV * Experiencia en la configuración de sistemas de TPV * Capacidad comprobada para diagnosticar y resolver problemas del sistema operativo que afecten el rendimiento del TPV * Capacidad para analizar las especificaciones actuales del hardware y recomendar actualizaciones que mejoren la eficiencia del TPV * Amplio conocimiento de la dependencia entre el software y el hardware del TPV, y su impacto en las operaciones diarias del negocio * Capacidad para recomendar mejores prácticas que garanticen un funcionamiento fluido y eficiente del TPV para los usuarios finales **III. Deseable (habilidades técnicas y certificaciones)** ---------------------------------------------------------- * Certificaciones de redes (por ejemplo, CCNA) * Certificación ITIL * Experiencia básica a intermedia en administración de bases de datos o certificaciones relacionadas \#LI\-FV1 Acerca de Auxis: Auxis prioriza el crecimiento y desarrollo de los empleados para ayudarlo a avanzar en su carrera. La cultura de Auxis le permite ser su mejor versión en la búsqueda de un objetivo compartido del equipo. Continuamente nos esforzamos por mejorar nuestra cultura y entorno, y hemos invertido en herramientas para potenciar nuestra visibilidad sobre el estado de nuestra organización.