Resumen: El Analista BOS brinda apoyo profesional en los ámbitos empresarial y de servicio al cliente, de forma individual y como parte de un equipo, centrándose en garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y productividad para los clientes de servicios gestionados y de servicio al cliente de Auxis. Aspectos destacados: 1. Enfocarse en la satisfacción del cliente y la productividad 2. Participar en la resolución de problemas y la toma de decisiones 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional Resumen del puesto: El Analista BOS brindará apoyo profesional en los ámbitos empresarial y de servicio al cliente, tanto de forma individual como como parte de un equipo de proyecto, con el fin de ayudar a los clientes de servicios gestionados y de servicio al cliente de Auxis a garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y productividad. Responsabilidades: * Comunicarse con los clientes por teléfono para proporcionar información sobre productos y servicios, tomar o modificar pedidos o datos de cuentas, o recopilar detalles sobre quejas. * Llevar registros de las interacciones y transacciones con los clientes, anotando los detalles de las consultas, quejas y comentarios, así como las acciones realizadas. * Resolver las quejas de los clientes relacionadas con el servicio o la facturación mediante actividades tales como el intercambio de mercancías, la devolución de dinero y la corrección de facturas. * Verificar que se hayan realizado los cambios adecuados para resolver los problemas de los clientes. * Contactar a los clientes para responder a sus consultas o notificarles los resultados de la investigación de reclamaciones y cualquier ajuste previsto. * Derivar las quejas no resueltas de los clientes a los departamentos correspondientes para una investigación adicional. * Determinar los cargos por los servicios solicitados, cobrar los pagos y/o gestionar la facturación. * Completar formularios de incidencias, preparar registros de cambio de dirección y emitir órdenes de suspensión del servicio, utilizando computadoras. * Obtener y examinar toda la información relevante para evaluar la validez de las quejas y determinar posibles causas, como condiciones climáticas extremas que podrían aumentar los retrasos en el envío. * Promocionar la venta de nuevos servicios o productos, o de servicios o productos adicionales (venta cruzada y ampliación de ventas). * Revisar los términos del seguro con los llamantes para determinar los pasos a seguir para que una reclamación específica quede cubierta por el seguro. * Comparar las mercancías cuestionadas con las solicitudes originales y la información de las facturas, y preparar facturas para las mercancías devueltas. * Recomendar mejoras en productos, embalaje, envío, servicio o métodos y procedimientos de facturación para prevenir futuros problemas o garantizar la satisfacción del cliente. * Otras responsabilidades incluyen: o Cumplir y adherirse a los procesos operativos y políticas de seguridad de Auxis. o Uso de herramientas de gestión de clientes para la creación de incidencias, pedidos y seguimiento del uso. o Asistir a todas las reuniones programadas relacionadas con el servicio al cliente y el desempeño, según corresponda. **Habilidades requeridas:** * Escucha activa: Prestar total atención a lo que dicen otras personas, tomarse el tiempo necesario para comprender los puntos expuestos, formular preguntas pertinentes y no interrumpir en momentos inadecuados. * Orientación al servicio: Buscar activamente formas de ayudar a las personas. * Aprendizaje activo: Comprender las implicaciones de la información más reciente tanto para la resolución de problemas actuales como futuros y para la toma de decisiones. * Trabajo en equipo: Colaborar para alcanzar un objetivo común o completar una tarea de la manera más eficaz y eficiente posible. * Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a circunstancias o entornos cambiantes. Demostrar la capacidad de aprender de la experiencia y mejorar la idoneidad del aprendiz como competidor. **Objetivos de desempeño:** 1\. El 80 % de las llamadas respondidas dentro de los 30 segundos. 2\. Un promedio de 10 llamadas respondidas por hora. 3\. Tiempo medio de manejo, menos de 5:30 minutos. 4\. Calidad del 90 % Habilidades y experiencia: * Idioma inglés-español (oral y escrito, nivel C1 o superior). * El recurso trabajará bajo un horario flexible, dentro de nuestro horario de operaciones, que es de lunes a domingo, de 6:00 a. m. a 10:00 p. m. * El recurso ajustará su horario local con el de los recursos que apoyan este puesto durante los cambios de horario de verano en la Zona Horaria del Este. * Debe estar disponible para trabajar los fines de semana. * Debe tener el título de educación secundaria o estar cursándolo actualmente. * Interés genuino por trabajar con los clientes y ayudarlos. * Debe poseer excelentes habilidades de comunicación y compromiso. * Se prefiere experiencia demostrable en la prestación de altos niveles de satisfacción del cliente y desempeño en entornos de alto volumen de transacciones y alta demanda. * Buena presentación personal y carácter cortés, diplomático y amable. Acerca de Auxis: Auxis prioriza el crecimiento y desarrollo de sus empleados para ayudarlo a avanzar en su carrera. La cultura de Auxis le otorga autonomía para dar lo mejor de sí en aras de un objetivo común del equipo. Constantemente nos esforzamos por mejorar nuestra cultura y entorno, e invertimos en herramientas que nos permitan seguir teniendo una mejor visualización del estado de nuestra organización. *Beneficios** Beneficios de salud, incluidos médico, visual y dental. * Asociación Solidarista * Programas de capacitación y desarrollo * Programa de reconocimiento de empleados * Días libres remunerados y licencia remunerada para la familia * Día libre remunerado para tu cumpleaños!