Especialista en Soporte para Marketplace

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo de soporte al cliente como Especialista en Soporte para Marketplace, brindando asistencia a profesionales y organizaciones de la salud con consultas sobre la plataforma, acceso a cuentas y verificación de credenciales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de soporte al cliente 2. Entorno de equipo solidario y oportunidades de crecimiento profesional 3. Inducción y capacitación estructuradas proporcionadas **Estamos ampliando nuestro equipo de soporte al cliente y buscamos profesionales motivados y orientados al detalle que disfruten ayudar a las personas a resolver problemas y crear experiencias positivas para los clientes.** Como Especialista en Soporte para Marketplace, usted apoyará una plataforma en línea dinámica que sirve a profesionales y organizaciones de la salud. Trabajando principalmente mediante correo electrónico y chat, usted asistirá a los usuarios con el acceso a sus cuentas, la verificación de credenciales, consultas sobre programación, preguntas relacionadas con las verificaciones de antecedentes, restablecimientos de contraseñas y soporte general de la plataforma. Esta es una excelente oportunidad para candidatos que disfrutan resolver problemas, comunicarse con claridad y trabajar en un entorno estructurado y centrado en el cliente. **Sus responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes mediante correo electrónico y chat * Asistir a los usuarios con problemas de acceso y de inicio de sesión en sus cuentas * Realizar restablecimientos de contraseñas y brindar soporte para la recuperación de cuentas * Ayudar a los usuarios a navegar por las funciones y procesos de la plataforma * Brindar soporte para consultas relacionadas con las verificaciones de antecedentes y las credenciales * Investigar las inquietudes de los clientes e identificar soluciones adecuadas * Derivar los problemas complejos a los equipos internos correspondientes * Mantener registros precisos y documentación de casos * Cumplir con las expectativas de calidad, productividad y niveles de servicio * Brindar una experiencia profesional y empática al cliente en cada interacción **Horario** * La cobertura opera entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., hora central * Horarios rotativos dentro del horario de operación * Los detalles del horario se proporcionarán durante el proceso de contratación **Remuneración y contrato** * USD $5\.75 por hora * Pago semanal * Capacitación remunerada * Oportunidad de empleo a tiempo completo * Contratista independiente **¿Por qué unirse a nosotros?** * Oportunidad estable y a largo plazo * Entorno de equipo solidario * Oportunidades de crecimiento profesional * Inducción y capacitación estructuradas * Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de soporte al cliente Si está centrado en el cliente, es detallista y disfruta ayudar a las personas a resolver problemas, ¡nos encantaría conocerlo! **Proceso de solicitud** Para garantizar equidad y coherencia, todos los solicitantes deben completar cada etapa del proceso de contratación. Nuestro proceso de contratación incluye: * Formulario de solicitud * Cuestionario previo a la selección * Entrevista en video de una sola vía * Entrevista en vivo * Entrevista final **Importante:** * El cuestionario previo a la selección y la entrevista en video de una sola vía son obligatorios como parte del proceso de contratación. * Los candidatos que no los completen no serán considerados para este puesto. * Todos los currículums deben presentarse en inglés para ser considerados para el puesto. Requisitos: **Qué buscamos** * Experiencia previa en servicio al cliente, soporte al cliente, centro de ayuda o soporte técnico * Excelentes habilidades escritas de comunicación en inglés * Gran atención al detalle y habilidades organizativas * Capacidad para solucionar y resolver problemas de forma independiente * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno dinámico con múltiples prioridades * Excelentes habilidades para resolver problemas y pensamiento crítico * Mentalidad profesional y centrada en el cliente * Se prefiere experiencia con sistemas de tickets, plataformas CRM u otras herramientas de soporte * Se prefiere especialmente experiencia con soporte por correo electrónico y chat