Resumen del trabajo: El Analista Sénior de Service Desk (Nivel 1) actúa como el punto de contacto inicial para los usuarios que contactan nuestro Service Desk de TI, brindando el más alto nivel de servicio al cliente. En este rol sénior, se espera que el analista maneje múltiples cuentas aplicando la experiencia adquirida con el tiempo. Las responsabilidades incluyen atender llamadas entrantes, chats y tareas de forma oportuna, documentar todos los detalles dentro de nuestro sistema de tickets y utilizar una herramienta de base de conocimientos, junto con sus conocimientos básicos, para resolver solicitudes de nivel 1. Cuando sea necesario, el Analista de Service Desk deriva los problemas no resueltos a nuestros equipos especializados de soporte de niveles 2 y 3. Su función abarca aplicaciones, hardware, sistemas de red y telecomunicaciones, así como la prestación de servicios esenciales de soporte de escritorio. Responsabilidades: * Gestionar y organizar la cola de incidentes y solicitudes de clientes Auxis, asegurando que los tickets sean asignados correctamente. * Actuar como punto de contacto inicial para los clientes y proporcionar soluciones a sus problemas. * Derivar consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte según sea necesario. * Guiar a los clientes eficazmente a través del proceso de solución de problemas. * Realizar seguimiento con los clientes para garantizar una alta satisfacción y resolución de problemas. * Superar las expectativas del cliente brindando un servicio excepcional. * Mantener registros detallados de casos, documentación y asegurar el cierre eficiente de los mismos. * Identificar y recomendar modificaciones o mejoras en los procedimientos. * Actualizar o crear artículos en la Base de Conocimientos para garantizar la precisión en los procedimientos del Service Desk. * Mantenerse actualizado sobre las ofertas de productos relevantes, políticas de soporte vigentes y métodos de entrega de soporte para ofrecer soluciones técnicamente precisas a los usuarios. * Realizar otras tareas y responsabilidades relacionadas según las indicaciones del Líder del Equipo de Soporte de Servicio de Auxis o personal designado. **Responsabilidades adicionales incluyen:*** Cumplir y adherirse a los procesos operativos y políticas de seguridad de Auxis. * Utilizar las herramientas de gestión de servicios de Auxis para la gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Configuraciones. * Utilizar herramientas de monitoreo y gestión de Auxis para dispositivos y aplicaciones de infraestructura. * Asistir a todas las reuniones programadas relacionadas con operaciones y proyectos (ad\-hoc) según sea requerido. * Apegarse a los horarios de trabajo en los sitios del cliente o según lo determinado por la Fuerza Laboral de Auxis. Habilidades y Experiencia: **Experiencia:** * 2\-4 años de experiencia en soporte técnico con un sólido entendimiento de las mejores prácticas y marcos de trabajo de TI, como ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información). * Dominio de Active Directory, impresoras compartidas en red y experiencia con Windows y unidades compartidas. * Experiencia demostrada en la gestión eficiente de tickets y en brindar un soporte al cliente excepcional. **Educación:** * Título de escuela secundaria es un requisito previo para este puesto. * Estar cursando una carrera en Ciencias de la Computación, Ingeniería, TI o tener experiencia laboral equivalente. *(Deseable)* **Competencias Personales:*** *Orientado a resultados:* Comprometido con entregar trabajos de alta calidad, tomar decisiones oportunas y alcanzar los objetivos de la empresa. * *Ético:* Defiende valores morales, sigue estándares éticos y respeta las políticas organizacionales. * *Innovador:* Genera soluciones creativas para abordar desafíos y mejorar procesos. * *Colaborativo:* Trabaja eficazmente con equipos multifuncionales para apoyar la estrategia de la organización. * *Basado en datos:* Toma decisiones bien fundamentadas mediante el análisis de múltiples variables y opciones. * *Adaptable:* Se ajusta rápidamente a circunstancias cambiantes y valora diferentes perspectivas. * *Analítico:* Evalúa sistemáticamente situaciones, identifica factores clave y prioriza tareas. * *Aprendiz continuo:* Comprometido con adquirir y aplicar los conocimientos y habilidades necesarios. * *Comunicador efectivo:* Escucha y se comunica con claridad para apoyar los objetivos organizacionales. **Habilidades lingüísticas:*** Dominio del inglés y español (oral y escrito al 85% o superior), siendo obligatorio un nivel mínimo B2\+ en ambos idiomas. **Certificaciones (deseables):** * CISCO CCNA * ITIL * Microsoft 365 Fundamentals * Comptia A\+ Acerca de Auxis: Auxis prioriza el crecimiento y desarrollo de sus empleados para ayudarte a avanzar en tu carrera. La cultura de Auxis te permite ser lo mejor que puedes ser en aras de un objetivo común del equipo. Constantemente buscamos mejorar nuestra cultura y entorno e invertimos en herramientas para continuar teniendo una mejor visualización del pulso de nuestra organización. Beneficios Beneficios médicos que incluyen seguro médico, visual y dental. Asociación Solidarista Programas de capacitación y desarrollo Programa de reconocimiento al empleado Tiempo libre pagado y licencia familiar pagada Día libre pagado en tu cumpleaños!