Resumen: Third Way Health busca un Líder de Equipo a tiempo completo para su Equipo de Conserjería para Pacientes, con el fin de gestionar y guiar un equipo diverso centrado en mejorar la experiencia sanitaria en Estados Unidos para los pacientes. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo que mejora la experiencia sanitaria en Estados Unidos para miles de pacientes 2. Oportunidad de gestionar un equipo diverso apasionado por la atención al paciente 3. Aplicar experiencia en el sector sanitario estadounidense y en operaciones de centros de llamadas **Quiénes somos:** Third Way Health (www.thirdway.health) ayuda a consultorios médicos y organizaciones sanitarias de todo Estados Unidos a mejorar la experiencia del paciente, reduciendo al mismo tiempo la carga administrativa para los propietarios y directivos de los consultorios. Permitimos que los consultorios y las organizaciones sanitarias mejoren la experiencia de sus pacientes mediante una plataforma tecnológica líder y servicios de clase mundial. Lo que nos une es nuestra pasión por apoyar a los médicos y ayudar a los pacientes de todos los orígenes a tener una mejor experiencia sanitaria. **Sobre el puesto:** Buscamos un Líder de Equipo a tiempo completo para nuestro Equipo de Conserjería para Pacientes en la zona de Medellín. Como Líder de nuestro Equipo de Conserjería para Pacientes, tendrá la oportunidad de gestionar un equipo que contribuye a mejorar la experiencia sanitaria en Estados Unidos para miles de pacientes. Los candidatos ideales son apasionados por ayudar a los pacientes a tener una mejor experiencia sanitaria y por liderar un equipo diverso. **Responsabilidades:** * Liderar y guiar al equipo de conserjería para pacientes * Asignar los recursos del equipo a consultorios / pacientes * Establecer y supervisar metas y medidas de rendimiento * Medir y evaluar la calidad del servicio prestado por el equipo * Garantizar que los resultados de satisfacción del paciente alcancen los niveles requeridos * Apoyar y administrar los procedimientos y estándares de los procesos * Trabajar con el equipo para desarrollar políticas, procedimientos y ayudas laborales que permitan la mejora continua * Coordinar la formación basada en equipos, la previsión de personal, las evaluaciones entre pares, la programación, las entrevistas, la identificación de reconocimientos no monetarios y la recopilación de estadísticas de rendimiento del equipo **Habilidades y calificaciones requeridas:** * Título universitario * Experiencia especializada en el sector sanitario (experiencia en el sector sanitario estadounidense; no es necesario ser enfermero o médico) y en la gestión de operaciones de centros de llamadas * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales (los candidatos deben tener fluidez en inglés y español; se prefiere nivel C1 o superior) * Trayectoria comprobada liderando equipos con más de 8 miembros * Experiencia con sistemas CRM, preferiblemente Salesforce * Conocimientos sobre sistemas telefónicos complejos o de múltiples líneas * Capacidad para motivar y empoderar a los demás * Excelentes habilidades para la resolución de conflictos y la facilitación * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización * Adaptabilidad y flexibilidad * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos * Excelentes habilidades de resolución de problemas * Competencia informática