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Resumen del Puesto: Buscamos Analista PQR para gestionar peticiones, quejas y reclamos, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y fortaleciendo la fidelización de clientes. Puntos Destacados: 1. Gestionar PQR para una experiencia de servicio satisfactoria 2. Fortalecer la fidelización de clientes 3. Aportar a la mejora continua de procesos comerciales Empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de NUEVO TALENTO para desempeñarse como Analista PQR para la ciudad de Cali, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Este rol es clave para fortalecer la fidelización de clientes y aportar a la mejora continua de los procesos comerciales y de atención. Requisitos Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines. Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, PQR, call center o servicio postventa, preferiblemente en retail. Conocimientos clave: Gestión de peticiones, quejas y reclamos. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio). Redacción clara de respuestas formales a clientes. Manejo de CRM o plataformas de atención. Conocimiento básico de procesos de ventas, cambios y devoluciones. Habilidades y Competencias Orientación al cliente y empatía. Comunicación asertiva oral y escrita. Capacidad de análisis y solución de problemas. Organización y gestión del tiempo. Trabajo en equipo. Tolerancia a la presión. Atención al detalle. Responsabilidades principales Recibir, registrar y gestionar peticiones, quejas y reclamos por los diferentes canales de atención. Brindar respuestas claras, oportunas y alineadas con las políticas de la compañía. Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre efectivo. Coordinar con tiendas y áreas internas la solución de requerimientos. Elaborar reportes básicos de gestión y tipificación de PQR. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Garantizar el manejo adecuado y confidencial de la información. Condiciones contractuales Salario: $2.000.000 COP + Variable de $200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Contrato: Término indefinido, directo con la empresa. Jornada laboral: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 1 año de experiencia Edad: A partir de 23 años Conocimientos: Microsoft excel, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Atención al cliente Palabras clave: analyst
