Resumen: Buscamos un Administrador / Desarrollador Senior de Amazon Connect altamente calificado para diseñar, construir y optimizar soluciones integradas para centros de contacto e impulsar la innovación. Aspectos destacados: 1. Diseñar, construir y optimizar soluciones integradas para centros de contacto 2. Equipo colaborativo que impulsa la innovación en la tecnología de centros de contacto 3. Trabajar estrechamente con las partes interesadas para entregar herramientas escalables de compromiso con los clientes Buscamos un **Administrador / Desarrollador Senior de Amazon Connect** altamente calificado para diseñar, construir y optimizar soluciones integradas para centros de contacto. Trabajarás estrechamente con las partes interesadas para entregar herramientas escalables de compromiso con los clientes para canales de voz y digitales. ¡Postúlate ahora para unirte a un equipo colaborativo que impulsa la innovación en la tecnología de centros de contacto! **Responsabilidades** * Configurar y mantener flujos de contacto, colas, perfiles de enrutamiento y lógica de IVR en Amazon Connect * Configurar y optimizar integraciones CTI entre Amazon Connect y Salesforce * Implementar ventanas emergentes (screen pops), marcado con un clic (click\-to\-dial), controles de softphone, registro de llamadas y sincronización del estado de los agentes * Desarrollar y mantener funciones y integraciones de AWS Lambda que soporten flujos de llamadas * Brindar soporte para capacidades omnicanal, incluidos voz, chat y devoluciones de llamada * Configurar Salesforce Service Cloud para casos de uso de voz, incluidos Casos, Tareas, Actividades y registros de llamadas telefónicas * Implementar y personalizar Salesforce Voice con integración de Amazon Connect * Diseñar modelos de datos y automatizaciones para capturar metadatos de llamadas, transcripciones y resultados * Colaborar en estrategias de enrutamiento omnicanal dentro de Salesforce * Diseñar y mantener integraciones mediante servicios de AWS como Lambda, S3, DynamoDB y API Gateway * Trabajar con APIs de Salesforce, Eventos de Plataforma (Platform Events) y Flujos (Flows) para respaldar integraciones * Asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos de seguridad, cumplimiento y escalabilidad * Solucionar problemas complejos en Salesforce, Amazon Connect y AWS * Colaborar con propietarios de producto y partes interesadas comerciales para traducir requisitos en soluciones * Brindar soporte para pruebas de aceptación por el usuario, despliegues en producción y optimización posterior al lanzamiento **Requisitos** * 3 años o más de experiencia con flujos de contacto, colas, enrutamiento y IVR en Amazon Connect * Experiencia en configuración y personalización de Salesforce Service Cloud * Competencia comprobada en la implementación de integraciones CTI para entornos de centros de contacto * Conocimientos prácticos de AWS Lambda y APIs REST * Comprensión de las operaciones, métricas y mejores prácticas de los centros de contacto * Capacidad para solucionar y resolver problemas en sistemas distribuidos integrados * Excelentes habilidades de colaboración al trabajar con equipos multifuncionales * Experiencia en la entrega de soluciones seguras y escalables basadas en la nube * Capacidad para crear documentación técnica clara y manuales operativos * Experiencia en la tutoría de administradores o ingenieros junior * Dominio del inglés de nivel intermedio\-alto (B2) para comunicación y documentación **Deseable** * Experiencia con funciones nativas de integración de Amazon Connect * Conocimientos avanzados de AWS, especialmente en servicios como S3, DynamoDB y CloudWatch * Conocimiento sobre el manejo de grabaciones y transcripciones de llamadas * Certificaciones de Salesforce, como Administrador, Constructor de Aplicaciones de Plataforma (Platform App Builder) o Consultor de Service Cloud * Certificaciones de AWS, como Cloud Practitioner o Arquitecto de Soluciones