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Resumen: Este puesto brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable al tomar y entregar pedidos de alimentos y bebidas en un entorno gastronómico, garantizando una entrega correcta y puntual. Aspectos destacados: 1. Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable 2. Se centra en la satisfacción del cliente en un entorno gastronómico 3. Interactúa directamente con los clientes para brindar servicios de alimentos y bebidas Consideraciones adicionales (si las hay): * **En Hy\-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Prometemos "una sonrisa servicial en cada pasillo", y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Camarero/a **Departamento:** Market Grille **FLSA:** No exento **Función general** Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable. Es responsable de tomar y entregar pedidos de alimentos y bebidas a los clientes en el entorno gastronómico de Hy\-Vee. Garantiza la entrega correcta y oportuna de los alimentos. **Competencias clave:** * Colaboraciones * Mentalidad de crecimiento * Orientación a resultados * Enfocado en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas** Responsable ante y reporta a: Director de distrito de tienda; Gerente de tienda; Gerente asistente de operaciones de tienda, productos perecederos y bienestar en salud y hogares; Gerente de servicios alimentarios; Gerente del departamento Market Grille; Gerente asistente del departamento Market Grille; Gerentes de servicio Puestos que reportan a usted: Ninguno **Principales funciones y responsabilidades** * Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable al demostrar empatía, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes, y al tratarlos como las personas más importantes de la tienda. * Sonríe y saluda a los clientes de forma amable, ya sea que el encuentro ocurra en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra zona de la tienda. * Hace un esfuerzo por aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Responde al teléfono de inmediato cuando se le llama y brinda un servicio amable y útil a los clientes que llaman, incluida la recepción de pedidos. * Verifica con los clientes si están disfrutando sus comidas y toma medidas para corregir cualquier problema. * Cobra a los clientes. * Anota los pedidos de alimentos de los clientes en hojas de pedido, memoriza los pedidos o los ingresa en computadoras para su envío al personal del restaurante. * Prepara cuentas que detallan y suman los costos de las comidas y los impuestos sobre las ventas. * Toma pedidos de alimentos o bebidas de los clientes. * Verifica la identificación de los clientes para asegurarse de que cumplan con los requisitos mínimos de edad para el consumo de bebidas alcohólicas. * Sirve alimentos o bebidas a los clientes y prepara o sirve platos especiales en las mesas según sea necesario. * Presenta los menús a los clientes y responde preguntas sobre los artículos del menú, haciendo recomendaciones bajo solicitud. * Limpia mesas o mostradores después de que los clientes hayan terminado de comer. * Prepara bebidas calientes, frías y mezcladas para los clientes y refrigera botellas de vino. * Abastece las áreas de servicio con suministros como café, alimentos, vajilla y paños. * Cumple estrictamente con las directrices del departamento y de la empresa relacionadas con la higiene personal y la vestimenta. * Cumple con las políticas de la empresa y las directrices específicas de cada tienda. * Asiste al trabajo según el horario programado y a tiempo. * Conoce todos los artículos del menú, incluido el bar (cuando corresponda). * Reporta con precisión los ingresos por propinas **Funciones y responsabilidades secundarias** * Lava los platos según sea necesario. * Realiza pedidos de productos y suministros según sea necesario. * Realiza otras tareas relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera **Conocimientos, habilidades, capacidades y características del trabajador** * Debe tener la capacidad de seguir instrucciones escritas o verbales detalladas pero sencillas; manejar algunas variables concretas * Capacidad para realizar sumas y restas simples; copiar cifras, contar y registrar datos * Debe poseer la capacidad de comprender y seguir instrucciones verbales o demostradas; escribir información identificatoria; solicitar suministros oralmente o por escrito **Educación y experiencia** * No se requiere ningún nivel educativo específico. * 0 – 2 años de experiencia laboral relacionada **Requisitos físicos** * Debe ser capaz de realizar físicamente trabajo de intensidad media: ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, 20 libras de fuerza con frecuencia y 10 libras de fuerza constantemente para mover objetos * Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión del color (capacidad para identificar y distinguir colores) y campo visual * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: trepar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, alcanzar, permanecer de pie, caminar, empujar, jalar, levantar, agarrar, palpar, hablar, oír y movimientos repetitivos **Condiciones de trabajo** Las funciones de este puesto normalmente se realizan en un entorno de tienda/restaurante. Se trata de un ambiente acelerado que requiere una comunicación y contacto significativos con otras personas, con especial atención al servicio al cliente. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto** Herramientas y equipos estándar utilizados en un entorno de servicio, incluidos lectores de códigos de barras, registradoras de caja, cuchillos para filetear, máquinas para procesamiento de tarjetas de crédito, equipos de localización, impresoras POS, terminales POS y estaciones de trabajo POS. **Contactos** Mantiene contacto constante con el público en general y con los clientes ¿Está listo/a para sonreír? Postule hoy mismo. *El empleo está condicionado a la finalización exitosa de una prueba de detección de drogas previa al empleo.*
