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tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.\n\n**Responsabilidades:**\n\n* Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.\n* Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. 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Adicionando el día libre de tu cumpleaños\n* Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar\n* Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work\n* Auxilio de conectividad\n* Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida \\- trabajo\n* Fondo de Empleados \\- Fondemec\n* Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766570483000","seoName":"cx-engagement-specialist-whatsapp-customer-care-agent","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-mosquera/cate-customer-service-call-center/cx-engagement-specialist-whatsapp-customer-care-agent-6484102191257912/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"f53b6856-18d7-4c1b-9fc5-14b5c238905f","sid":"6b760e0e-da40-4dd7-91df-935380135dd8"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Customer engagement specialist","Manage digital communication channels","Hybrid work flexibility"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1766570483692,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6484101435392112","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Agente Bilingüe","content":"Importante empresa de medicina estética encuentra en la búsqueda del mejor talento **Buscamos Agente Call Center Bilingüe** con un nivel avanzado de inglés, que posea conocimientos en IPS o experiencia en atención y ventas al cliente.\n\nRequerimientos del puesto: \n\\- Experiencia previa en un puesto de atención al cliente en un entorno de call center. \n\\- Dominio del idioma inglés a nivel avanzado tanto oral como escrito. \n\\- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente. \n\\- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión. \n\\- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.\n\nSalario : $2\\.000\\.000 A $2\\.500\\.000 \\+ Todo lo de ley \\+ Comisiones\n\nContrato: Indefinido directamente con la empresa\n\nHorario : Por definir de Lunes a Sábado\n\nTipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido","price":"2,000,000-2,500,000 COP/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766570424000","seoName":"bilingual-agent","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-mosquera/cate-customer-service-call-center/bilingual-agent-6484101435392112/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"a72a4e00-0f62-4e7c-8d11-7edabf922120","sid":"6b760e0e-da40-4dd7-91df-935380135dd8"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Bilingual call center agent needed","Advanced English skills required","Competitive salary with commissions"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1766570424640,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6484101341772912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Representante de Atención Híbrido | Formación Pagada | Inicio Inmediato","content":"¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales? 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Nuestro éxito se sustenta en un liderazgo sólido, una disciplina operativa y equipos motivados para ir un paso más allá. Buscamos un líder estratégico dispuesto a asumir la responsabilidad de nuestro Centro de Operaciones de la Red Nacional, impulsando el rendimiento, la excelencia del servicio y la mejora continua en los servicios terrestres y aduaneros.*\n\n***Propósito del puesto***\n\n*Responsable del funcionamiento eficiente y efectivo general del Centro de Operaciones de la Red Nacional (servicios terrestres y aduaneros) respecto al personal y los servicios de recogida y entrega. Garantiza que todo el material sea recogido y entregado desde/hacia todas las cuentas del área conforme a las directrices de DHL, las expectativas de los clientes y las regulaciones gubernamentales. Asegura la manipulación y el transporte seguros, eficientes y oportunos de todo el material de los clientes. Elabora planes y presupuestos operativos basados en objetivos y metas. Colabora con la dirección de ventas para impulsar el crecimiento de las ventas mediante asesoramiento sobre actividades de los clientes y alcanzando objetivos específicos de llamadas a clientes. En algunos mercados, puede garantizar el cumplimiento de las regulaciones de importación/exportación, derechos arancelarios y tarifas. Asigna tareas, establece fechas de finalización, revisa el trabajo y gestiona el desempeño de acuerdo con las políticas, procedimientos y procesos de gestión del desempeño de la organización.*\n\n***Principales responsabilidades***\n\n* *Garantizar un equipo totalmente motivado y capacitado para ofrecer el mejor servicio del mercado.*\n* *Desarrollar a los colaboradores, desafiarlos y hacerlos crecer. 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Este puesto definirá los estándares del ciclo contable, incluyendo los datos maestros, los procesos y los estados financieros de los resultados reales.\n\n\n\n**En este puesto, sus responsabilidades serán:**\n\no Dirigir el ciclo contable de Colombia y Puerto Rico.\n\n\n\no Gestionar la gobernanza de todos los procesos relacionados con la contabilidad y la contabilidad de proyectos.\n\n\n\no Apoyar al CFO y a las unidades de negocio en todas las solicitudes relacionadas con los US GAAP.\n\n\n\no Orientar a todos los controles locales mediante la definición del ciclo contable y de los procesos.\n\n\n\no Cumplir con todos los ICQ (Controles Internos de Calidad) relacionados con la contabilidad y la contabilidad de proyectos.\n\n\n\no Ser el primer punto de contacto para las unidades de negocio y los países en cuanto a la elaboración de informes de resultados reales.\n\n\n\no Administrar la conciliación del balance general y las exposiciones.\n\n\n\no Apoyar el cumplimiento en la preparación de auditorías internas y externas.\n\n\n\no Trabajar conjuntamente con los equipos transaccionales en Costa Rica para estandarizar y mejorar los procesos financieros.\n\n\n\n**Quién es usted:**\n\nUsted está abierto al cambio y dispuesto a seguir aprendiendo y experimentando nuevas oportunidades. Tiene un conocimiento profundo del funcionamiento de las empresas y de cómo generan ingresos. Anticipa las necesidades de los clientes y ofrece servicios que superan sus expectativas.\n\n\n**Para este puesto, necesitará:**\n\n• Experiencia de 5 a 10 años en puestos similares en empresas multinacionales.\n\n\n\n• Dominio fluido del inglés.\n\n\n\n• Conocimientos de los US GAAP e IFRS.\n\n\n\n• Excelentes habilidades interpersonales.\n\n\n\n• Conocimientos del paquete Microsoft Office, principalmente Excel y PowerPoint.\n\n\n\n• Conocimientos de HFM y Oracle son un valor añadido.\n\n\n\n**Nuestra cultura y nuestro compromiso con usted**\n\nEn Emerson, priorizamos un entorno laboral en el que cada empleado se siente valorado, respetado y capacitado para crecer. Fomentamos un ambiente que estimula la innovación, la colaboración y las perspectivas diversas, porque sabemos que las grandes ideas surgen de grandes equipos. Nuestro compromiso con el desarrollo profesional continuo y con la construcción de una cultura inclusiva garantiza que cuente con el apoyo necesario para prosperar. Ya sea mediante programas de tutoría, formación o oportunidades de liderazgo, invertimos en su éxito para que pueda generar un impacto duradero. Creemos firmemente que los equipos diversos que trabajan juntos son fundamentales para impulsar el crecimiento y lograr resultados empresariales.\n\n\nReconocemos la importancia del bienestar de los empleados. Priorizamos la oferta de planes de beneficios competitivos, diversos planes de seguro médico, un Programa de Asistencia al Empleado, grupos de recursos para empleados, reconocimientos y mucho más. Nuestra cultura ofrece planes flexibles de tiempo libre, vacaciones y licencias por festivos.\n\n\n \n**¿POR QUÉ EMERSON?**\n\n**Nuestro compromiso con nuestros empleados**\n\nEn Emerson, nos motiva un espíritu de colaboración que impulsa a nuestros diversos equipos multiculturales en todo el mundo a generar innovaciones que hacen al mundo más saludable, seguro, inteligente y sostenible. Y queremos que se una a nosotros en esta ambiciosa aspiración.\n\n\nHemos construido una comunidad comprometida de personas curiosas y dedicadas que prosperan al saber que son bienvenidas, confiadas, celebradas y empoderadas para resolver los problemas más complejos del mundo —para nuestros clientes, nuestras comunidades y el planeta. Usted contribuirá a este trabajo fundamental mientras desarrolla aún más sus competencias gracias a nuestros galardonados programas de desarrollo profesional. Somos una empresa ciudadana responsable en cada ciudad donde operamos y estamos comprometidos con nuestros empleados, nuestras comunidades y el mundo en su conjunto. Asumimos esta responsabilidad con seriedad y nos esforzamos por generar un impacto positivo en cada una de nuestras iniciativas.\n\n\nEn Emerson, usted comprobará de primera mano que nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Así que, ¡adelante! Pensemos de forma distinta. Aprendamos, colaboremos y crezcamos. Busquemos oportunidades. Superemos límites. Seamos capaces de hacer las cosas mejores. Avancemos con rapidez para superar obstáculos. ¡Adelante, juntos!\n\n\n**Asistencia o adaptaciones por discapacidad**\n\nSi tiene una discapacidad y experimenta dificultades para acceder o utilizar este sitio web para solicitar un puesto, póngase en contacto con: idisability.administrator@emerson.com .\n\n\n\n**SOBRE EMERSON**\n\nEmerson es un líder mundial en tecnología de automatización y software. Gracias a nuestra amplia experiencia técnica y a nuestro historial de ejecución impecable, ayudamos a nuestros clientes de industrias críticas —como ciencias de la vida, energía, energía eléctrica y renovables, química y automatización avanzada de fábricas— a operar de forma más sostenible, mejorando simultáneamente su productividad, la seguridad energética y la fiabilidad.\n\n\nCon operaciones globales y un portafolio integral de software y tecnología, ayudamos a las empresas a implementar su transformación digital para mejorar de forma medible sus operaciones, conservar recursos valiosos y potenciar su seguridad.\n\n\nOfrecemos oportunidades equitativas, celebramos la diversidad y afrontamos los retos con la confianza de que, juntos, podemos generar un impacto significativo en una amplia gama de países e industrias. Ya sea que sea un profesional experimentado que busca un cambio de carrera, un estudiante universitario que explora distintas posibilidades o un recién graduado con un título de posgrado, encontrará en Emerson la oportunidad de marcar la diferencia. ¡Únase a nuestro equipo —¡adelante!\"\n\n\n**No se aceptan llamadas ni contactos de agencias.**","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1765851494000","seoName":"Controller+Puerto+Rico+%26+Colombia","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-mosquera/cate-customer-service-call-center/controller%2Bpuerto%2Brico%2B%2526%2Bcolombia-6474899131123412/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"9c0f670f-bcc4-4f46-ad08-f38e7e55e0e7","sid":"6b760e0e-da40-4dd7-91df-935380135dd8"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Dirigir el ciclo contable en Colombia y Puerto Rico","Apoyar al CFO y a las unidades de negocio con el cumplimiento de los US GAAP","Estandarizar los procesos financieros en Costa Rica"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1765851494618,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6470550719385912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Area Manager","content":"### **Job Information**\n\n\nNumber\nWEBCO\\-2025\\-000006\nJob function\nSales\nJob type\nFull\\-time\nLocation\nMontevideo ó Bogotá Colombia\nCountry\nUruguay\n### **About the Position**\n\n#### **Introduction**\n\n\nWerfen es una empresa familiar e innovadora fundada en 1966 en Barcelona, España. 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En Cencora, estamos unidos en nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona que forma parte de esta organización es esencial para cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar las vidas de las personas y los animales en todas partes. ¡Postúlese hoy mismo!\n\n**Detalles del puesto**\n===============\n\n**Responsabilidades:**\n\n* Responder profesionalmente a los correos electrónicos dirigidos al Departamento de Servicio al Cliente.\n* Crear nuevos pedidos de envío tanto para rutas nacionales como internacionales.\n* Validar los nuevos pedidos recibidos a través del portal del cliente para garantizar la exactitud de la información y la documentación.\n* Trabajar estrechamente con todos los equipos globales de servicio al cliente.\n* Utilizar las herramientas operativas de World Courier para buscar los requisitos de importación.\n* Asesorar a los clientes sobre los requisitos reglamentarios para la importación en países extranjeros (procedimientos aduaneros, derechos arancelarios, impuestos, tiempo de permanencia en aduana según el valor y requisitos documentales).\n* Preinformar a la oficina de destino sobre mercancías que requieren atención especial, tales como permisos de importación, entrada formal, tamaño excesivo, etc.\n* Registrar notas/instrucciones claras y precisas sobre las expectativas del cliente en el expediente del trabajo.\n* Coordinar con otras oficinas/departamentos de World Courier para encontrar soluciones que satisfagan mejor las necesidades de los clientes.\n* Supervisar el envío durante el transporte y reaccionar con flexibilidad ante cualquier desviación del plan previsto.\n* Brindar instrucciones adecuadas al personal operativo para gestionar correctamente el envío.\n* Comunicarse con estaciones y agentes nacionales e internacionales.\n* Verificar continuamente el estado del envío, proporcionar actualizaciones periódicas al cliente e involucrar a las oficinas en los hitos del envío.\n* Horario laboral flexible (como empresa de funcionamiento las 24 horas, se requerirá trabajar horas extras, turnos festivos y fines de semana según sea necesario).\n* Cumplimiento de todas las políticas, procedimientos, normas de seguridad y regulaciones aplicables.\n* Desempeñar otras funciones relacionadas según se asignen.\n\n\n.\n\n**Formación académica:**\n\n* Título universitario en administración de empresas, gestión de la cadena de suministro o campo afín.\n\n**Experiencia laboral:**\n\n* Experiencia de 1 a 2 años en logística y/o gestión operativa.\n\n**Habilidades y conocimientos:**\n\n* Comunicación efectiva en inglés, incluidas la redacción, la expresión oral y la comunicación interpersonal.\n* Capacidad de pensamiento crítico rápido y resolución de problemas.\n* Excelentes habilidades de servicio al cliente y relaciones con los clientes.\n* Habilidades de organización y gestión del tiempo.\n* Buenas capacidades de colaboración y trabajo en equipo.\n* Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado.\n* Capacidad para utilizar computadoras, software y otras tecnologías para gestionar pedidos de envío y comunicarse.\n* Conocimiento de la cadena de suministro, incluidos los obstáculos comunes y las soluciones eficaces.\n* Amplios conocimientos geográficos.\n* Habilidades interpersonales suficientes para desarrollar y mantener relaciones de cooperación laboral y comerciales con otras personas.\n* Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.\n* Capacidad de automotivación y de tomar iniciativas propias.\n\n**Qué ofrece Cencora**\n=======================\n\n\nLas prestaciones ofrecidas fuera de Estados Unidos pueden variar según el país y se ajustarán a las prácticas locales del mercado. La elegibilidad y la fecha de entrada en vigor pueden diferir para algunas prestaciones y para los miembros del equipo cubiertos por convenios colectivos.\n\n\nA tiempo completo**Empresas afiliadas**\n========================\n\n\nEmpresas afiliadas: World Courier de Colombia S.A.**Igualdad de oportunidades de empleo**\n================================\n\n\nCencora se compromete a brindar igualdad de oportunidades de empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales.\n\n\nEl éxito continuo de la empresa depende de la utilización plena y eficaz de personas calificadas. Por lo tanto, queda prohibido el acoso y todos los asuntos relacionados con la contratación, la formación, la remuneración, las prestaciones, los ascensos y las transferencias cumplen con los principios de igualdad de oportunidades y son no discriminatorios.\n\n\nCencora se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidad durante el proceso de contratación, conforme a los requisitos legales aplicables. Si desea solicitar una adaptación mientras busca empleo, llame al 888.692.2272 o envíe un correo electrónico a hrsc@cencora.com. Las decisiones sobre adaptaciones se tomarán caso por caso. 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A diferencia de otras empresas que obligan a los propietarios de pequeñas empresas a dominar su software para impulsar las ventas, Owner les ofrece un sistema probado gestionado por expertos. \n\n \n\nOwner es como tener un ejército de ingenieros y especialistas en marketing a su favor, tal como lo tienen las grandes cadenas. \n\n**Nuestra visión**\nComenzamos ayudando a los restaurantes independientes a tener éxito en línea. \n\nPero no son solo los restaurantes los que necesitan nuestra ayuda. La mayoría de los negocios locales enfrentan estos mismos problemas. Gigantescas corporaciones tecnológicas están captando a sus clientes, erosionando sus ganancias y dificultando su supervivencia. \n\nUna vez que perfeccionemos la solución para los restaurantes, la escalaremos a todos los demás tipos de negocios locales. \n\nEn el futuro que imaginamos, decenas de millones de propietarios de negocios locales utilizarán nuestra tecnología para triunfar en la era digital. \n\nLea aquí nuestra nota de la Serie C \n\n \n\n \n\n**Nuestro crecimiento**\nDesde 2020, hemos generado decenas de millones de dólares en ingresos y procesado más de quinientos millones de dólares en pedidos en línea. Uno de cada cinco estadounidenses ha utilizado un sitio web de Owner.com. \n\nMás importante aún, hemos ayudado a más de 20 000 propietarios de restaurantes y les hemos ahorrado casi 200 millones de dólares en comisiones.* **Nuestro equipo**\n\n\nActualmente contamos con varios cientos de colaboradores. Contamos con talento de primer nivel proveniente de las empresas más exitosas en software para PYMEs, incluidas: Shopify, HubSpot, DoorDash, ServiceTitan, Rappi, Faire y Stripe. \n\nAmpliaremos nuestro equipo aún más rápidamente en 2026 para mantener el ritmo con el crecimiento de nuestros clientes. \n\n**Dónde trabajamos**\nOwner es una empresa global con modelo remoto desde su fundación, con sede central en San Francisco y un centro de ventas en Toronto. Para algunos puestos, priorizamos la colaboración presencial en una de nuestras oficinas. La mayoría de nuestros colaboradores están distribuidos por todo el mundo. Por favor, revise la descripción del puesto y converse con su reclutador para obtener más detalles sobre la ubicación. **Por qué buscamos a alguien como usted** \n\nBuscamos a un **líder estratégico, técnicamente sólido y centrado en las personas para el equipo de soporte técnico de nivel II**, que nos ayude a escalar y elevar a nuestro creciente equipo de nivel II. Si disfruta resolver problemas complejos, desarrollar a otros, mejorar sistemas e impulsar la excelencia operativa, este puesto es ideal para usted. \n\nEl Líder del equipo de soporte técnico de nivel II guiará a un equipo pequeño pero de alto impacto, responsable de resolver problemas técnicos avanzados, brindar soporte para integraciones y proteger a la organización de Ingeniería frente a escalaciones innecesarias. Desempeñará un papel clave al **capacitar al equipo**, **refinar procesos**, **gestionar métricas de desempeño** y colaborar transversalmente con los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería para elevar continuamente nuestro estándar de calidad. \n\nEste puesto es remoto, con énfasis particular en la **Ciudad de México** o **Bogotá, Colombia.**\n### **El impacto que tendrá**\n\n* + **Potenciar la competencia técnica del equipo de Soporte:** Capacitará a los especialistas de nivel II para convertirse en solucionadores de problemas confiables, coherentes y de alto desempeño, capaces de abordar problemas técnicos complejos tanto de los clientes como del sistema.\n\t+ **Mejorar la calidad en toda la organización de Soporte:** Mediante la calibración de revisiones de calidad (QA), la gobernanza de procedimientos operativos estándar (SOP) y alianzas para capacitación, contribuirá a reducir las escalaciones repetidas y a mejorar la experiencia del cliente de principio a fin.\n\t+ **Incrementar la eficiencia operativa:** Al refinar flujos de trabajo, monitorear métricas del equipo y establecer procesos más claros, ayudará al equipo de nivel II a cumplir y superar sus objetivos relacionados con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la resolución en una sola llamada y la productividad.\n\t+ **Escalar de forma sostenible al equipo de nivel II:** Ayudará a construir los sistemas, la documentación y la capacitación necesarios para que el equipo de nivel II se convierta en una función madura y plenamente desarrollada de soporte técnico.\n\n### **Con quién trabajará**\n\n* + Reportará directamente al Director de Soporte\n\t+ Trabajará estrechamente con los agentes técnicos de soporte de nivel II, guiando su desarrollo mediante capacitación, reuniones individuales (1:1), retroalimentación y mentoría técnica.\n\t+ Colaborará estrechamente con los líderes de equipos de Soporte, el equipo de Capacitación para Soporte y nuestro analista de QA para impulsar iniciativas de calidad y capacitación.\n\t+ Colaborará transversalmente con gerentes de producto y líderes de ingeniería, especialmente en temas relacionados con integraciones, sistemas de punto de venta (POS) y problemas técnicos recurrentes.\n\t+ Colaborará con los equipos de gestión de relaciones con clientes (CSM), lanzamiento y otros equipos orientados al cliente para fortalecer las vías de escalación, el intercambio de conocimientos y las prácticas de resolución de problemas.\n\n### **✅ Qué buscamos**\n\n* + Entre 3 y 6 años de experiencia en soporte al cliente o soporte técnico, preferiblemente en entornos SaaS.\n\t+ Entre 1 y 3 años de experiencia en capacitación, mentoría o liderazgo de funciones técnicas de soporte (Líder de equipo, experto en la materia (SME), supervisor o similar).\n\t+ Excelentes habilidades técnicas para la resolución de problemas: capacidad para profundizar en flujos de trabajo complejos, APIs, integraciones, lógica de sincronización y comportamiento de la plataforma.\n\t+ Capacidad comprobada para elevar el desempeño del equipo mediante capacitación, calibración de revisiones de calidad (QA) y bucles de retroalimentación.\n\t+ Conocimiento práctico de herramientas como Salesforce, RingDNA/Talkdesk, Jira/Linear, consolas de administración, análisis de registros o herramientas similares de soporte.\n\t+ Capacidad para gestionar escalaciones y comunicarse con claridad tanto con audiencias técnicas como no técnicas.\n\t+ Habilidad para identificar patrones, detectar brechas del producto y defender soluciones a largo plazo.\n\t+ Liderazgo sereno y solidario, con capacidad para prosperar en entornos dinámicos y de alta demanda.\n\t+ Dominio fluido del español e inglés es un gran valor añadido.\n\t+ Experiencia previa en soporte a restaurantes, hostelería o mercados digitales es un plus.\n\n### **Remuneración y beneficios**\n\n* + La compensación anual estimada para este puesto equivale localmente a 35 000 USD.\n\t+ Otros beneficios incluyen cobertura médica integral, posibilidad de trabajar desde cualquier lugar, días libres ilimitados y otros beneficios adicionales muy atractivos.\n\n **Aviso – Estafas laborales**\nToda comunicación de nuestro equipo sobre oportunidades laborales provendrá exclusivamente de un miembro del equipo de Owner con una dirección de correo electrónico @owner.com.\nNo realizamos entrevistas por correo electrónico ni mediante plataformas de chat, y nunca le solicitaremos información personal o financiera, como su dirección postal, número de seguro social, números de tarjetas de crédito o datos bancarios. 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Con más de 150 miembros del equipo distribuidos en más de 45 países, somos un equipo completamente remoto, asincrónico desde su concepción y profundamente global.\n\n**Por qué unirse a nosotros**\n\n\n100 % remoto y asincrónico desde su concepción\n\n\nEmpresa con una misión clara que está configurando el futuro del trabajo\n\n\nFuerte ajuste entre producto y mercado, con decenas de miles de usuarios (y creciendo)\n\n\nEquipo colaborador, humilde y de alto rendimiento\n\n\nRemuneración competitiva más días de vacaciones pagadas (PTO)\n\n**El puesto**\n\n\nComo Líder de Soporte, región occidental, en Time Doctor, liderará y brindará orientación a nuestro equipo técnico de soporte con sede en la región occidental, garantizando al mismo tiempo que los clientes reciban asistencia experta. Este rol de «jugador-entrenador» implica una supervisión práctica de la resolución de problemas técnicos, la configuración de cuentas, la capacitación y las integraciones.\n\n\nComo líder del equipo de soporte, se espera que mantenga nuestros estándares mundiales de excelencia en servicios SaaS, centrándose en métricas como el tiempo de primera respuesta (FRT), el tiempo de resolución (RT) y la satisfacción del cliente (CSAT).\n\n**Sus responsabilidades**\n\n* Liderar y capacitar a un equipo de especialistas en soporte técnico, ayudándolos a resolver problemas relacionados con el software, la configuración de cuentas y las integraciones.\n* Asistir en la gestión de incidencias relacionadas con problemas técnicos complejos y/o escalaciones de clientes.\n* Brindar orientación sobre cómo gestionar las consultas de los clientes mediante chat, correo electrónico, sesiones remotas y videollamadas.\n* Supervisar y mantener altos niveles de desempeño en áreas clave como el tiempo de primera respuesta (FRT), el tiempo de resolución (RT) y la satisfacción del cliente (CSAT).\n* Gestionar los horarios del equipo y la cobertura de incidencias para garantizar nuestro compromiso de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.\n* Ser un defensor de un enfoque basado primordialmente en la IA, utilizando herramientas de inteligencia artificial en el trabajo diario de soporte, acelerando las investigaciones e identificando oportunidades de automatización que reduzcan el esfuerzo manual y mejoren la precisión y la experiencia del cliente.\n* Colaborar con los equipos de Ventas y Gestión de Éxito del Cliente (CSMs) para garantizar una experiencia fluida para el cliente y escalar los problemas complejos cuando sea necesario.\n* Impartir sesiones regulares de capacitación para asegurar que el equipo domine las mejores prácticas, las nuevas funciones de la plataforma y las técnicas de resolución de problemas.\n* Analizar los problemas reportados por los clientes y trabajar estrechamente con el equipo de producto para resolver errores y mejorar la funcionalidad de la plataforma.\n\n\nEvaluar y mejorar continuamente los procesos internos de soporte, garantizando así una experiencia de alta calidad y eficiencia para el cliente.\n\n**Requisitos**\n\n* Mínimo 3 años de experiencia en puestos de soporte al cliente o soporte técnico dentro de una empresa SaaS B2B, incluyendo al menos 1 año en un rol de liderazgo o como líder de equipo.\n* Competencia en software de mesa de servicio (HubSpot, Jira, etc.) y conocimientos sobre flujos de trabajo de soporte.\n* Amplio conocimiento de aplicaciones SaaS y metodologías de resolución de problemas.\n* Demostrada capacidad para gestionar, motivar y guiar a un equipo de especialistas en soporte técnico.\n* Capacidad para analizar y explicar problemas técnicos complejos tanto a clientes como a equipos internos.\n* Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés.\n* Capacidad de autogestión y de trabajar de forma independiente en un entorno remoto.\n* Pasión por el éxito del cliente y por la mejora continua de la experiencia general del cliente.\n\n**Competencias técnicas**\n\n* Competencia en la interpretación de registros y depuración mediante editores de texto como Notepad++.\n* Experiencia en el uso de las herramientas para desarrolladores de navegador para la resolución de problemas (Consola, Red, Trabajador de Servicio).\n* Conocimientos básicos sobre APIs REST (GET, POST, PUT, DELETE).\n* Experiencia en la instalación de aplicaciones en distintos sistemas operativos.\n* Conocimientos prácticos sobre la configuración de Active Directory y directivas de grupo.\n* Experiencia en el uso de herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas, apoyar las investigaciones y detectar oportunidades para simplificar tareas repetitivas o manuales en el soporte.\n* Familiaridad con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) para la implementación de aplicaciones SaaS.\n* Dominio del español y/o portugués constituye una ventaja adicional.\n\n**Ubicaciones preferidas**\n\n\n LATAM\n\n**Nuestro enfoque de contratación**\n\n\n Se trata de un puesto **de tiempo completo y 100 % remoto.**\n\n\n**Empleador que promueve la igualdad de oportunidades** — valoramos profundamente la diversidad y la inclusión. 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You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.*\n\n\n\nJOIN OUR TEAM AS A HEALTH CARE PROFESSIONAL!\n\n\n**What You Will Do in This Role:**\n\n\n\nProvide **exceptional service** for 100% of all customer interactions (calls, chats, social media, video conferences, etc.), ensuring customer satisfaction.\n\n\n\nManage customer requests, providing solutions and information while adhering to campaign protocols.\n\n\n**Register and report** customer information in real\\-time, following established guidelines and systems.\n\n\n**What We Offer:**\n\n\n\nCompetitive salary.\n\n\n**Indefinite\\-term contract:** guaranteed stability.\n\n\n**100% remote work:** connectivity allowance provided, and equipment supplied.\n\n\n**Office hours:** Monday to Friday, full\\-time.\n\n\n\nSalary increase on your work anniversary.\n\n\n\nFree access to our e\\-learning platform.\n\n\n\nDiscounts at language schools to perfect your skills.\n\n\n\nA day off for your birthday.\n\n\n**Requirements:**\n\n\n**Education or experience related to healthcare/health** (or the health sector).\n\n\n**Advanced English** proficiency level.\n\n\n\nExcellent communication skills.\n\n\n**Experience Level: Senior** (2 to 6 years).\n\n\n\nConduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.\n \n\nConduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. \n\n \n\nPara solicitantes de EE. 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En Concentrix Colombia encontrarás las herramientas, el apoyo y un entorno de equipo que te permitirá crecer profesionalmente mientras brindas excelentes experiencias al cliente. Únete a nosotros y marca la diferencia.\n\n\nPuesto:\n**Representante de Atención al Cliente**\n\n\n* Asistir a los clientes por teléfono, chat o correo electrónico con claridad y profesionalismo.\n* Seguir procesos y utilizar herramientas internas para resolver consultas de manera eficiente.\n* Colaborar con tu equipo para garantizar una experiencia de servicio excelente.\n**Beneficios**\n\n\n✅ Salario base competitivo \n\n✅ Capacitación remunerada y desarrollo profesional \n\n✅ Beneficios legales y estabilidad laboral \n\n✅ Cultura inclusiva centrada en las personas \n\n✅ Oportunidades de crecimiento y ascenso\n\n\n**Requisitos**\n\n\nDiploma de secundaria \n\nHabilidades claras de comunicación \n\nConocimientos básicos de informática \n\nEnfoque orientado al cliente \n\nFlexibilidad de horario\n\n\n¡Aplica hoy y comienza tu trayectoria con Concentrix Colombia!","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1764750755000","seoName":"bilingual-positions","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://co.ok.com/es/city-mosquera/cate-customer-service-call-center/bilingual-positions-6460809602611312/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"4f5e1dd4-7955-47fd-abe6-6867d988bd92","sid":"6b760e0e-da40-4dd7-91df-935380135dd8"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Salario base competitivo","Capacitación remunerada y desarrollo profesional","Beneficios legales y estabilidad laboral"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Bogotá,Bogotá","unit":null}]},"addDate":1764750750203,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4070","location":"111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia","infoId":"6456086921113812","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Associate Contract Manager (Especialista en Renovaciones) - (Cuentas Latam y NAM)","content":"**Los currículos DEBEN presentarse en inglés.**\n-----------------------------------------\n\n \n\n\n\nComo Associate Contract Manager para nuestra base de clientes 1:Muchos (Escalada) en HubSpot, será responsable de gestionar de manera oportuna todas las consultas contractuales asignadas de los clientes en NAM y LATAM. Esto incluye comunicarse directamente con clientes y colegas internos para garantizar la resolución precisa de consultas y la ejecución de renovaciones. Como parte de nuestra organización centrada en el cliente y orientada a resultados, será responsable de gestionar una gran cantidad de tareas relacionadas con cuentas y consultas de clientes enfocadas en maximizar la inversión del cliente en HubSpot.\n\n\n**En este puesto, podrá:**\n\n\n* Resolver una alta volumen de consultas de clientes de forma oportuna, brindando un servicio excepcional.\n* Comunicarse directamente con clientes y colegas internos para asegurar la ejecución precisa de las renovaciones.\n* Resolver problemas complejos de facturación que requieran análisis extensos mientras se avanzan distintos escenarios y sistemas. 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Los candidatos deben ser fluidos en **inglés y español**, tener excelentes habilidades comunicativas y sentirse cómodos trabajando en un entorno dinámico de apoyo sanitario.\n\n**Responsabilidades**\n\n* Atender llamadas entrantes y ayudar a los pacientes a programar citas de imágenes médicas\n* Seguir guiones y protocolos de comunicación\n* Documentar con precisión los detalles de las llamadas en el sistema\n* Brindar un excelente servicio al cliente y resolver problemas relacionados con la programación\n* Colaborar con los miembros del equipo para alcanzar las metas de desempeño\n\n**Requisitos**\n\n* Experiencia en programación de imágenes médicas o apoyo administrativo (radiología, PET, TC, RM, etc.)\n* Diploma de escuela secundaria o equivalente (preferido)\n* Velocidad de escritura de **30 PPM** (será evaluada)\n* Fluidez en **inglés y español**\n* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa\n* Conocimiento de sistemas EMR (preferido)\n* Debe residir en **Bogotá, Barranquilla o Medellín**\n\n**Beneficios**\n\n* Tiempo libre remunerado\n* Licencia por enfermedad\n* Oportunidades de horas extras\n* Potencial de crecimiento profesional\n\nSi considera que cumple con el perfil para integrarse a nuestro equipo, nos encantaría saber de usted. 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En Cencora, estamos unidos en nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona aquí es esencial para que podamos cumplir con ese propósito. Si deseas marcar la diferencia en el centro de la salud, únete a nuestra empresa innovadora y ayúdanos a mejorar las vidas de personas y animales en todas partes. ¡Postúlate hoy!\n\n**Detalles del trabajo**\n===============\n\nBajo la supervisión general del Gerente de Cuentas por Cobrar, el Especialista en CxC es responsable de garantizar que las facturas se paguen de manera eficiente y oportuna según los términos de pago de los clientes. El especialista es responsable de realizar tareas que requieren rápida resolución de problemas; incluye proporcionar conciliación de cuentas, realizar investigaciones de pagos y resolver disputas para **clientes con sede en EE. 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La elegibilidad y la fecha de vigencia pueden diferir para algunos beneficios y para empleados cubiertos bajo acuerdos colectivos.\n\n\nTiempo completo**Empresas afiliadas**\n========================\n\n\nEmpresas afiliadas: World Courier de Colombia S.A.**Igualdad de oportunidades de empleo**\n================================\n\n\nCencora se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra clase protegida por leyes federales, estatales o locales.\n\n\nEl éxito continuo de la empresa depende del uso completo y efectivo de personas calificadas. Por lo tanto, se prohíbe el acoso y todos los asuntos relacionados con reclutamiento, capacitación, compensación, beneficios, promociones y transferencias cumplen con principios de igualdad de oportunidades y son no discriminatorios.\n\n\nCencora se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades durante el proceso de contratación, consistentes con los requisitos legales. Si desea solicitar una adaptación mientras busca empleo, llame al 888.692.2272 o envíe un correo electrónico a hrsc@cencora.com. Tomaremos decisiones sobre adaptaciones caso por caso. 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Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.\nLas comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. 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