Analista de Calidad / Formador (Call center)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Calidad y Formador para call center, responsable de diseñar procesos, monitorear llamadas, identificar mejoras y capacitar agentes para un servicio excepcional. Puntos Destacados: 1. Diseñar e implementar procesos de calidad para Call Center 2. Capacitar y formar a agentes en estándares de calidad 3. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de **Analista de Calidad / Formador (Call center).** **Compensación:** COP 2\.1M/mes. \+ Comisiones(\~COP 500k/mes) **Ubicación:** Bogotá , zona centro **Misión de Colpeople:** Nuestra misión en el centro de atención al cliente es proporcionar un servicio excepcional, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea rápida, eficiente y resolutiva. Nos comprometemos a escuchar con atención, responder con claridad y actuar con integridad, siempre enfocados en superar las expectativas y construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción. Buscamos ser el soporte confiable que nuestros clientes necesitan, ofreciendo soluciones personalizadas y empatía en cada contacto. **¿Qué te hace un candidato ideal?** * Eres **competente** en análisis de calidad y formación de equipos de call center. * **Español** \- Nativo o completamente fluido. **Responsabilidades y más:** Funciones Principales: * Diseñar e implementar procesos de calidad para el Call Center. * Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas y servicio al cliente. * Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas. * Capacitar y formar a los agentes en estándares de calidad y servicio. * Elaborar informes y reportes de desempeño para la gestión operativa. Requisitos: * Experiencia mínima de 1 año en calidad y/o formación en Call Centers. * Conocimiento en metodologías de evaluación y mejora continua. * Habilidades de análisis, feedback y liderazgo. * Excelente comunicación y manejo de grupos. * Disponibilidad para horarios rotativos. **Beneficios del trabajo:** * Gestiona tu tiempo. * Versatilidad formas de cobrar. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¡Hola, soy Emma! Llevamos a cabo nuestro proceso de reclutamiento a través de la plataforma de Torre. Te enviaré un correo desde emma@torre.ai con los detalles para que puedas continuar con tu proceso de selección y avanzar con los siguientes pasos. Lugar de trabajo: Empleo presencial