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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico con habilidades en ITSM, manejo de tickets, diagnóstico básico y la capacidad de proponer mejoras en un entorno global. Puntos Destacados: 1. Co-crea un futuro mejor en un equipo global con pasión por la innovación. 2. Aporta ideas disruptivas y aprendizaje continuo para transformar el mañana. 3. Desarrolla habilidades en gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Debe tener nivel medio a alto en: * ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs) * Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar) * Diagnóstico técnico básico: * aplicaciones (web/mobile) * conectividad * logs básicos * Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos) * Conocimientos en: * ERP / WMS / aplicaciones de ventas (idealmente) * bases de datos (consultas básicas SQL) * Identificar patrones (incidentes repetitivos) * Analizar backlog (no solo ejecutar) * Entender criticidad real de los casos * Proponer mejoras (automatización / KB / cambios) Documentación completa de tickets Registro de acciones realizadas * Actualización de base de conocimiento **Requisitos y calificaciones** * Gestión de Incidentes * Gestión de Solicitudes * Gestión de Conocimiento * Service Desk ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
