Tecnología Digital Servicios Corporativos BOG00005G Unirse a Arup El propósito de Arup, sus valores compartidos y su enfoque colaborativo nos han distinguido durante más de 75 años, guiándonos en la forma en que moldeamos un mundo mejor. Tenemos una oportunidad para que alguien se una a nuestro nuevo y creciente equipo del Escritorio Global de Servicio. Como analista del escritorio global de servicio, apoyarás el diseño, transición, operación y mejora continua de servicios en todo nuestro Grupo de Tecnología Digital. Proporcionando soporte técnico y administrativo al usuario final a través de múltiples canales de comunicación, trabajarás como parte de un equipo global de soporte para ayudar a garantizar que nuestros colegas de Arup y clientes externos experimenten la mejor provisión de servicios de Tecnología Digital y respalden el valor que proporcionan. Este puesto formará parte de un equipo diverso y altamente calificado, que ofrece servicios de soporte operativo global, mientras impulsamos nuevas soluciones innovadoras para hacer de nuestro servicio el mejor posible, desafiando nuevas formas de trabajo y realmente impulsando la mejora continua con las necesidades del cliente en el centro. **Mira este breve video para descubrir cómo Arup está moldeando un mundo mejor y cómo tú podrías ser parte de ello.** La Oportunidad En Arup, perteneces a un colectivo extraordinario, en el cual fomentamos que prospere la individualidad. Nuestra fortaleza proviene de cómo respetamos, compartimos y conectamos nuestras diversas experiencias, perspectivas e ideas. Tendrás la oportunidad de realizar trabajos socialmente útiles que tengan significado: para Arup, para tu carrera, para nuestros miembros y para los clientes y comunidades a los que servimos. Nuestro candidato ideal:* Querría ser parte de un equipo ambicioso donde pueda influir en ideas y mejoras. * Tendría pasión por ofrecer una experiencia de usuario final de calidad. * Disfrutaría aprender cosas nuevas, compartir sus propios conocimientos y colaborar con colegas. Tu día promedio podría ser así:* Proporcionar soporte de primera y segunda línea a clientes internos y externos y facilitar el uso del portal de autoservicio. * Responder a incidentes y solicitudes registradas en el escritorio global de servicio de manera oportuna, de acuerdo con los SLA acordados y los requisitos operativos, capturando registros detallados de cualquier acción y/o detalles de cierre. * Adoptar métodos de buenas prácticas para todos los requisitos de procesos. * Ser responsable, rastrear, derivar y redirigir todos los tickets a los recursos correctos. * Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte. * Trabajar en equipo con rotación de turnos, proporcionando una función de entrega de servicios 24/7 siguiendo el sol en una organización global diversa y multisitio. * Seguir con los clientes, proporcionar retroalimentación y llevar los problemas hasta su resolución. * Observar y responder prioritariamente a las alertas provenientes de los sistemas de ticketing y monitoreo. * Cumplir con políticas y procedimientos. * Recomendar modificaciones o mejoras en los procedimientos. * Preservar y ampliar tus conocimientos sobre los procedimientos, productos y servicios del escritorio de servicio. * Coordinar con proveedores externos, fabricantes y equipos internos del Grupo de Tecnología Digital para escalar y resolver problemas según sea necesario. * Trabajar colaborativamente con los equipos de soporte de Tecnología Digital para fortalecer nuestros conocimientos y capacidades dentro del equipo del Escritorio Global de Servicio. ¿Qué hay para ti?* Adoptar e impulsar un enfoque de “mover hacia la izquierda” en los servicios de soporte, con la ambición de reducir los tiempos de resolución e incrementar continuamente las capacidades del Escritorio Global de Servicio. * Preservar y ampliar tus conocimientos sobre los procedimientos, productos y servicios del escritorio de servicio. **¿Sabías que?:** Nuestro equipo de Tecnología Digital se enorgullece de haber ganado anteriormente el premio al Equipo de TI del Año en los Premios de la Industria de TI del Reino Unido otorgados por el Instituto Chartered de TI. ¿Es este puesto adecuado para ti? * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como verbal, con audiencias técnicas y no técnicas. * Alguna experiencia proporcionando servicios de soporte al usuario final en un entorno técnico. Debes sentirte cómodo utilizando software de gestión de servicios de TI o escritorio de servicio (preferiblemente ServiceNow). Conocimiento y experiencia en el soporte de la suite de aplicaciones Microsoft Office y herramientas de colaboración (Office 365, Microsoft Teams, etc.). * Fuertes habilidades analíticas y técnicas respaldadas por una excelente comunicación escrita y verbal, aplicando procedimientos efectivos de solución de problemas para ayudar a resolver consultas del usuario final. * Capacidad de comunicarte claramente por teléfono, correo electrónico o chat web, mostrando sólidas habilidades de escucha para comprender completamente los problemas y necesidades del cliente. * Excepcionales habilidades interpersonales y compromiso con el usuario final, incluyendo trabajo en equipo, colaboración y facilitación. Lo que te ofrecemos En Arup, nos preocupamos por el éxito de cada miembro, para que podamos crecer juntos. Guiados por nuestros valores, ofrecemos un paquete atractivo de recompensas totales que reconoce la contribución de cada uno de nuestros miembros al éxito compartido. Además de una remuneración competitiva, justa y equitativa, ofrecemos una carrera en la que todos nuestros miembros pueden pertenecer, crecer y prosperar, mediante beneficios que apoyan la salud y el bienestar, una amplia gama de oportunidades de aprendizaje y muchas posibilidades de tener un impacto a través del trabajo que realizan. Somos una empresa propiedad de un fideicomiso en nombre de nuestros miembros, lo que nos brinda la libertad, con responsabilidad personal, de definir nuestra propia dirección y elegir trabajos que se alineen con nuestro propósito y que contribuyan al legado de Arup. Nuestros miembros colaboran en proyectos ambiciosos para entregar resultados notables para nuestros clientes y comunidades. La participación en beneficios es una parte clave de nuestra recompensa, permitiendo que los miembros compartan los resultados de nuestros esfuerzos colectivos. Nos preocupamos por ti y queremos que rindas al máximo, por eso ofrecemos uno de los paquetes de beneficios más competitivos en nuestro sector. Como organización de miembros, todos compartimos en nuestro éxito a través de un plan global de participación en beneficios (los pagos dependen del desempeño financiero de la empresa). Personas diferentes, valores compartidos Arup es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que activamente promueve y fomenta una fuerza laboral diversa e inclusiva. Bienvenimos solicitudes de personas de todos los orígenes, independientemente de la edad (dentro de los límites legales), identidad u orientación de género, estado civil, discapacidad, neurotipo o salud mental, raza u origen étnico, fe o creencia, orientación sexual, origen socioeconómico, y si estás embarazada o en licencia familiar. Somos un entorno abierto que valora experiencias, perspectivas e ideas diversas, lo que impulsa nuestra excelencia. Guiados por nuestros valores y alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, creamos y contribuimos a espacios y sistemas equitativos, cultivando al mismo tiempo un sentido de pertenencia para todos. Nuestras redes internas de empleados apoyan nuestra cultura inclusiva: desde raza, etnia y trabajo intercultural hasta equidad de género, inclusión LGBTQ+ y discapacidad; nuestro objetivo es crear un espacio donde puedas expresarte y marcar una diferencia positiva. Descubre más sobre la vida en Arup en Carreras – Tu Vida en Arup. Estamos comprometidos a hacer accesibles nuestro proceso de reclutamiento y lugares de trabajo para todos los candidatos. Por favor, infórmanos si necesitas alguna asistencia o ajustes razonables durante tu proceso de solicitud o entrevista, y/o para desempeñar las funciones esenciales del puesto. Haremos todo lo posible para ayudarte. Nuestro Proceso de Solicitud Para entender qué esperar a continuación, visita nuestra página de Carreras. Nuestro objetivo es hacer que este proceso sea lo más ágil y sencillo posible para nuestros solicitantes. Mantente seguro en línea — Arup nunca pedirá pagos ni tus datos bancarios como parte de nuestro proceso de reclutamiento.