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Resumen: Liderar el soporte a comerciantes para los productos de Soluciones de Aceptación en América Latina y el Caribe (ALC) y otras regiones, con énfasis en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala y ver cómo sus contribuciones afectan las vidas de las personas. 2. Impulsar la mejor experiencia posible para los clientes entre los comerciantes y socios atendidos. 3. Centrarse en el desarrollo del desempeño y el crecimiento de todos los empleados. **Acerca de nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrá la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar sus habilidades y ver cómo sus contribuciones impactan las vidas de personas de todo el mundo. Únase a Visa y realice un trabajo que importa: para usted, para su comunidad y para el mundo. El progreso comienza con usted. **Descripción del puesto** El Gerente Senior de Soporte a Comerciantes para América Latina y el Caribe (ALC) será responsable del soporte a los productos de Soluciones de Aceptación en la región de América Latina y el Caribe (ALC) y otras regiones. Esto incluye la responsabilidad total del desempeño del grupo encargado de la resolución de incidencias en los niveles 1 y 2 tanto para comerciantes como para socios dentro de las regiones, así como la colaboración con los equipos de nivel 3 para garantizar la mejor experiencia posible para los clientes en todos los niveles. El Gerente Senior formará parte de la organización global de Soporte a Aceptación y trabajará para asegurar la coherencia y armonía de los procesos de soporte de la región ALC con los de otras regiones atendidas. Será el principal punto de contacto de soporte para las partes interesadas internas en la región ALC y otras regiones, incluidos otros líderes de Servicio al Cliente (CS), equipos de ventas y de producto. Los candidatos deben tener un conocimiento sólido de la Plataforma de Aceptación de Visa, incluido CyberSource, y experiencia laboral en una estructura de soporte global. Este puesto está ubicado en Bogotá y exige dominio bilingüe del inglés y el español. (El trilingüismo en inglés, español y portugués es un plus.) Responsabilidades: * Impulsar la mejor experiencia posible para los clientes entre los comerciantes y socios atendidos. * Mejorar la eficiencia operativa mediante la excelencia operativa y la ejecución efectiva. * Ser responsable del desempeño general de un equipo y liderar con el ejemplo. * Centrarse en el desarrollo del desempeño y el crecimiento de todos los empleados. * Participar en el proceso de contratación realizando entrevistas y tomando decisiones de contratación. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días presenciales en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. Visa requiere al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas sobre dichos días serán confirmadas por su gerente de contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: 8 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o al menos 5 años de experiencia con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, juris doctor, doctorado en medicina) o 2 años de experiencia laboral con un doctorado. Requisitos preferidos: 9 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o 7 o más años de experiencia relevante con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, juris doctor, doctorado en medicina) o 3 o más años de experiencia con un doctorado. Se requiere un conocimiento considerable de los principios, prácticas y procedimientos de servicio al cliente/centros de contacto. Se exige un mínimo de 5+ años de experiencia gerencial en un entorno de servicio al cliente/centro de contacto. Compromiso demostrado con la calidad y el servicio al cliente. Se requieren excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y manejo simultáneo de múltiples tareas. Debe contar con asistencia puntual, regular y constante. Capacidad comprobada para capacitar, orientar y gestionar líderes y representantes de soporte al cliente. Capacidad para compilar datos e identificar tendencias. El conocimiento de los productos de Soluciones de Aceptación es muy útil. Autonomía y capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Capacidad para identificar rápidamente problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluyendo habilidades efectivas de comunicación dirigidas a audiencias amplias. Adaptabilidad ante cambios de prioridades y desafíos. Competencias clave: Ejecuta eficazmente las tareas, cumple con todas las expectativas y sigue adelante con lo iniciado. Demuestra sentido de urgencia y motivación para lograr el éxito. Altos estándares personales y persistencia en el establecimiento y cumplimiento de metas. Es autónomo, capaz de trabajar de forma independiente y asume la responsabilidad por los resultados. Maneja eficazmente las inquietudes de los empleados e identifica y satisface adecuadamente las expectativas/necesidades. Demuestra capacidad para capacitar y mejorar el desempeño de los demás. Utiliza sus habilidades comunicativas para inspirar, influir y motivar a los demás. Habilidades efectivas de gestión del tiempo. Es digno de confianza, honesto y transparente al asumir la responsabilidad de hacer lo correcto. Maneja adecuadamente las situaciones estresantes y se adapta fácilmente a los cambios de prioridades y desafíos. Toma la iniciativa creando soluciones audaces incluso cuando las instrucciones son vagas. Se siente cómodo y seguro al acercarse e interactuar con otros respecto a mejoras. Capacidad para gestionar proyectos e introducir nuevas ideas y procesos para lograr mejoras.**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, de manera consistente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
