**UnifyCX** busca **agentes de soporte técnico y servicio al cliente** extraordinarios para unirse a nuestro motivado equipo. **¿Qué harás?** Como **agente de soporte técnico y servicio al cliente**, brindarás un servicio al cliente de clase mundial en cada interacción, ofreciendo soluciones a cualquier problema o inquietud del cliente relacionado con su punto de acceso móvil y servicio de internet mediante llamadas y chat. Utilizarás todos los recursos disponibles para descubrir las causas raíz, prevenir problemas futuros y ayudar a los clientes con pagos, cambios en sus cuentas, ventas adicionales, responder consultas sobre facturación que puedan surgir y resolver problemas técnicos desde la solución remota hasta el envío de un técnico. **En este puesto tú:** * Atenderás las interacciones del cliente (llamadas/correos electrónicos) dentro de los SLA y realizarás seguimiento de cualquier acción adicional necesaria para la resolución o instalación (ventas, facturación/cuenta y soporte técnico) * Utilizarás todos los recursos disponibles para resolver el problema del cliente. * Enviarás técnicos según sea necesario y conforme a los SLA. * Apoyarás a los miembros del equipo de operaciones de campo con consultas sobre órdenes de trabajo y comunicación con el cliente. * Realizarás otras tareas asignadas. **Quién eres tú:** Los candidatos ideales para este puesto serán analíticos pero con una actitud extrovertida hacia el servicio al cliente. Estamos contratando personas inteligentes, confiables y listas para llevar su carrera al siguiente nivel con una empresa en crecimiento. ***Para ser considerado, se espera que los candidatos cumplan con lo siguiente:*** * Dominio bilingüe inglés/español en comunicación escrita y verbal. * Excelentes habilidades para realizar múltiples tareas. * Mínimo 6 meses de experiencia comprobada en soporte técnico, preferiblemente en servicios de internet. * Conocimientos básicos de redes. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. **Quiénes somos:**UnifyCX es una plataforma de IA transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Diseñamos una CX sobresaliente mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA para reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como CES y retención, por encima de los SLA obsoletos. Con un enfoque en automatización, capacitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidas que generan un impacto real en los negocios. ***UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y empleador EOE que da la bienvenida a la diversidad.***