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Resumen del Puesto: Esri Colombia busca un Ingeniero de soporte bilingüe para brindar soporte técnico de alta calidad y un excelente servicio al cliente a usuarios finales de Esri. Puntos Destacados: 1. Rol clave en soporte técnico de alta calidad y servicio al cliente. 2. Oportunidad de desarrollo profesional continuo. 3. Entorno de trabajo inclusivo y diverso. Esri Colombia, líder en sistemas de información geográfica, busca incorporar un Ingeniero de soporte para sumarse a su equipo en Bogotá y contribuir al fortalecimiento del área. Buscamos profesionales bilingües, apasionados por la tecnología, para brindar soporte técnico de alta calidad y un excelente servicio al cliente a los usuarios finales de Esri, a través de una comunicación efectiva y la resolución ágil de problemas. **Requisitos** -------------- **Educación:** Profesionales de Geografía, Ingeniería Ambiental, Geociencias, Ingeniería de sistemas, Ingeniería catastral y geodesta, o afines. **Conocimientos y habilidades clave** * Conocimiento en el uso de tecnologías GIS, preferiblemente con herramientas de ArcGIS. * Dominio avanzado del inglés (indispensable), con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y estructurada. * Facilidad para aprender rápidamente nuevos conceptos y adaptarse a entornos dinámicos * Pensamiento analítico y habilidades para la resolución eficiente de problemas. * Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas e información de manera efectiva. **Experiencia en el cargo** * Experiencia de 1 año en cargos relacionados con servicios al cliente. * Deseable: experiencia trabajando en entornos bilingües. * Deseable: experiencia en proyectos de sistemas de información geográfico **Responsabilidades principales** --------------------------------- * Identificar, analizar y resolver problemas técnicos relacionados con tecnologías ArcGIS * Instalar, configurar y optimizar soluciones basadas en ArcGIS * Atender requerimientos de clientes a través de correo, teléfono y chat * Documentar casos de soporte de manera clara y completa en el sistema de gestión * Contribuir a la base de conocimiento técnico mediante la generación de documentación * Detectar errores o mejoras en el software y reportarlos adecuadamente * Colaborar con equipos de desarrollo para la resolución de problemas complejos * Interpretar necesidades del usuario y proponer soluciones eficientes, ya sea de forma directa o en conjunto con equipos técnicos **Condiciones y beneficios** ---------------------------- * Contrato indefinido con periodo de prueba. * Modalidad de trabajo híbrida, que promueve el equilibrio entre la vida personal y laboral. * Plan de carrera con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo. * Beneficios adicionales: plan de medicina prepagada, programa de becas, iniciativas de bienestar, plan de reconocimientos. **Diversidad e inclusión** -------------------------- En nuestra organización valoramos la diversidad y la inclusión. Invitamos especialmente a personas con discapacidad a postularse a esta vacante. Creemos en el talento sin barreras y ofrecemos un entorno accesible y respetuoso para todos.
