**¡Estamos contratando! \| Analista Junior de Soporte Operativo** Trabajo remoto al 100%. **¿Buscas un nuevo desafío en el que puedas crecer, aprender y contribuir desde el primer día?** En Real Tyme Analytics, estamos buscando un apasionado Analista Junior de Soporte Operativo para unirse a nuestros equipos de ingeniería. **Acerca del puesto** Como Analista Junior de Soporte Operativo, te enfocarás en manejar problemas de clientes y brindar soporte técnico. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y conocimientos técnicos. El candidato ideal tendrá un título universitario o experiencia equivalente, preferiblemente dentro del sector de comercio electrónico. **¿Qué harás en este puesto?** * **Soporte al cliente:** Atender problemas de clientes escalados desde el soporte de nivel 1, incluyendo problemas técnicos, discrepancias en pedidos y consultas sobre productos. * **Asistencia técnica:** Brindar solución de problemas y soporte para solicitudes relacionadas con las funcionalidades de Medline.com, como pedidos y sistemas integrados. * **Resolución de problemas:** Identificar las causas raíz de los problemas, implementar soluciones efectivas y documentar las resoluciones para referencia futura. * **Gestión de la base de conocimientos:** Contribuir y mantener la base de conocimientos interna para garantizar contenido preciso y actualizado para autoatención y soporte. * **Comunicación:** Comunicarse de forma clara y efectiva con clientes y equipos internos, proporcionando actualizaciones oportunas y explicaciones detalladas. * **Colaboración:** Trabajar junto con los equipos de soporte, producto y desarrollo para resolver problemas y mejorar continuamente la experiencia de comercio electrónico. * **Administración de sistemas:** Apoyar los sistemas de publicación de comercio electrónico, incluyendo la configuración de cuentas de usuario, permisos y configuraciones. * **Mejora de procesos:** Recomendar e implementar mejoras en los procesos, como el uso de plantillas y automatización, para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de resolución. * **Documentación:** Mantener registros claros y organizados de todas las interacciones de soporte, problemas y resoluciones. **Lo que buscamos:** * Se requiere haber completado con éxito una carrera universitaria de cuatro años. * 2\+ años de experiencia profesional en la industria de comercio electrónico o experiencia laboral equivalente en una industria relacionada. * 2\+ años de experiencia profesional en sistemas de tickets de comercio electrónico. * Dominio de HTML y CSS para la publicación de banners en sitios web. * Dominio de herramientas de monitoreo y registro de aplicaciones como Splunk, AppDynamics, etc. * Dominio de Oracle BCC, Java, SQL y SAP. * **Excelentes habilidades blandas**: + Comunicación. + Resolución de problemas. + Servicio al cliente. + Organización. + Adaptabilidad. **Por qué te encantará trabajar aquí:** * Remuneración competitiva (USD). * Trabajo completamente remoto. * Oportunidad de crecer y expandir tu carrera.