Resumen del Puesto: Este rol procesa solicitudes de servicio técnico, gestiona quejas, controla documentación, y apoya la gestión de personal y procesos logísticos. Puntos Destacados: 1. Gestionar y dar seguimiento a quejas de clientes y no conformidades. 2. Consolidar documentación y gestionar facturación de servicios. 3. Registrar mercancía en SAP y validar órdenes en SIAR. **Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.** Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill \+ passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. **Job Description:** **Descripción:** Procesar todas las solicitudes de servicio técnico brindar soporte hasta el cierre de cada uno de los casos generados. **Responsabilidades:** **Gestión de Quejas y No Conformidades** * Generar la apertura de quejas solicitadas por el cliente a través de Boclaim y realizar seguimiento hasta su cierre. * Apoyar en la elaboración de CAPA y en el análisis de no conformidades generadas por clientes o por auditorías internas y externas. **Control Documental y Conciliaciones** * Consolidar documentación para la conciliación de notas crédito relacionadas con averías, hurtos o siniestros ocurridos en la operación. * Gestionar la información requerida para los procesos de facturación y provisiones mensuales del cliente. * Realizar la facturación correspondiente a los servicios de transporte de importaciones. **Gestión de Personal** * Reportar incapacidades y ausencias del personal operativo. * Solicitar personal de apoyo cuando la operación lo requiera. * Consolidar y validar las horas extras del personal. **Procesos Logísticos y Operativos** * Registrar ingresos de mercancía en el sistema SAP, garantizando la correcta trazabilidad de la información. * Validar el estado de las órdenes en el sistema SIAR. * Ejecutar movimientos de bloqueo y desbloqueo de materiales en SAP según disposiciones operativas y/o asignaciones manuales. * Mantener actualizadas las herramientas de seguimiento y repositorios documentales utilizados para el control operativo. Grado 009 **Employee Type:** Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.