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Resumen: Este puesto apoya al Director General en la supervisión de propiedades de lujo, garantizando operaciones fluidas y experiencias de huésped de 5 estrellas mediante tareas operativas y administrativas remotas. Aspectos destacados: 1. Apoyar las operaciones de propiedades de lujo y la experiencia del huésped 2. Coordinar con los equipos locales y gestionar la administración 3. Centrarse en las comunicaciones con los huéspedes y la excelencia operativa Acerca de Heirloom Heirloom es un proveedor líder a nivel nacional de alquileres vacacionales de lujo en formato amplio. Nuestro enfoque único en ofrecer alojamientos de clase mundial a grupos selectos de viajeros en destinos turísticos de primer nivel, combinado con una estrategia empresarial impulsada por tecnología y datos, ha permitido que Heirloom se consolide rápidamente como un referente distintivo dentro de la altamente competitiva y en rápida evolución industria del alquiler vacacional de lujo. Beneficios: Trabajo remoto Pago quincenal en USD Días libres remunerados Oportunidad de trabajar con una marca de lujo con sede en Estados Unidos. Viajes nacionales al mercado estadounidense Contrato indefinido como contratista en Estados Unidos Descripción general del puesto El Subdirector General – Operaciones Remotas es un puesto de contratista a tiempo completo con sede en Bogotá, Colombia, dedicado a apoyar al Director General en la supervisión de las propiedades de Heirloom en la región de la Costa del Golfo. Este rol está diseñado para asumir funciones operativas y administrativas, asegurando que cada propiedad funcione sin contratiempos y que los huéspedes reciban una experiencia de 5 estrellas desde lejos. El Subdirector General trabaja estrechamente con los equipos locales en cada ciudad (por ejemplo, Conserjes para Huéspedes, Gestores de Propiedades, Técnicos de Mantenimiento), pero no es responsable de ninguna tarea física en las propiedades. Funciones esenciales Las funciones esenciales del Subdirector General – Operaciones Remotas se agrupan en tres categorías principales: Comunicaciones con los huéspedes y apoyo a su experiencia Asegurar que los huéspedes reciban instrucciones de llegada, detalles de acceso e información importante sobre su estancia de forma oportuna. Coordinar con los servicios al huésped y los equipos locales para resolver incidencias escaladas de los huéspedes, solicitudes de servicio y problemas de mantenimiento. Conectar proactivamente con huéspedes satisfechos para fomentar reseñas positivas y reservas repetidas. Monitorear los comentarios de los huéspedes, identificar oportunidades de mejora y coordinar toques especiales o mejoras para elevar su experiencia. Operaciones y administración Gestionar tickets de mantenimiento y limpieza, asegurando la finalización oportuna de las tareas y el seguimiento correspondiente. Coordinar con proveedores y prestadores de servicios para mantener los estándares de las propiedades. Monitorear el desempeño operativo, identificar tendencias y apoyar mejoras de procesos. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (POE) y apoyar la implementación de nuevos procedimientos. Utilizar herramientas como Asana, Guesty, Slack y Google Workspace para coordinar las operaciones. Apoyo al equipo y al Director General Brindar apoyo administrativo al Director General, incluidos informes, programación y coordinación operativa. Asistir en la incorporación y capacitación de miembros del equipo y proveedores. Seguimiento del desempeño del equipo, la programación y la finalización de tareas en distintos mercados. Actuar como puente de comunicación entre la dirección, los equipos locales y los servicios al huésped. Apoyar la coordinación del personal, la planificación de días libres remunerados (PTO) y proyectos operativos especiales. Indicadores de éxito Alta satisfacción del huésped y sólido desempeño en reseñas. Uso eficiente del equipo y resolución oportuna de tareas. Propiedades bien mantenidas con mínimos problemas recurrentes. Fuertes habilidades comunicativas, mejoras de procesos y apoyo operativo. Requisitos Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo operativo, preferiblemente en entornos multi-sitio, con un historial sólido en supervisión operativa y mejora continua de procesos. Habilidades orientadas al cliente: Experiencia comprobada en puestos con contacto directo con clientes, con instinto de servicio sobresaliente, habilidades comunicativas pulidas y un historial de resolución profesional y empática de incidencias; la experiencia directa en el sector hotelero o de viajes constituye un valor añadido muy significativo. Antecedentes en hostelería o gestión de propiedades: Se dará preferencia a candidatos con experiencia en hostelería, bienes raíces o gestión de propiedades, especialmente aquellos familiarizados con alquileres vacacionales, operaciones hoteleras o estándares de hostelería de lujo. Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, son imprescindibles para interactuar con huéspedes y equipos con sede en Estados Unidos; se requiere dominio fluido del inglés. El candidato ideal debe adaptar su tono según los diferentes interesados, desde huéspedes hasta personal de limpieza o ejecutivos. Competencia tecnológica y en sistemas: Debe ser competente en tecnología y manejar con soltura herramientas como Asana, sistemas de gestión de propiedades (Guesty), Slack y Google Workspace. Se valora especialmente la experiencia con Breezeway. Habilidades organizativas: Habilidades organizativas excepcionales y atención al detalle son fundamentales para gestionar múltiples prioridades, mantener cronogramas y hacer seguimiento de tareas en distintos mercados. Resolución de problemas: Capacidad proactiva y recursiva para resolver problemas, manteniendo la calma bajo presión y adaptándose rápidamente a imprevistos. Toma de decisiones: Fuertes habilidades para tomar decisiones y buen criterio para saber cuándo escalar un problema. Formación académica: Se prefiere título universitario en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo afín (o experiencia profesional equivalente). Autorización laboral: Debe estar autorizado para trabajar como contratista en Colombia. (Si se requiere viajar a Estados Unidos, el candidato debe cumplir los requisitos para obtener una visa para visitas comerciales breves.) Ubicación y horario Ubicación de los servicios: Este puesto remoto tiene su base cerca de Bogotá, con reuniones presenciales ocasionales que requieren una distancia razonable de desplazamiento. Disponibilidad y flexibilidad: Debido a la naturaleza impredecible de las operaciones hoteleras, se requiere disponibilidad ocasional fuera del horario habitual o los fines de semana para atender incidencias urgentes, como emergencias de huéspedes o interrupciones de última hora. Aunque son poco frecuentes, estas situaciones exigen respuestas oportunas para proteger la experiencia del huésped y mantener operaciones fluidas. Expectativas de viaje: Este puesto requiere viajes ocasionales a Estados Unidos (12 veces al año) para visitas al mercado, cumbres de equipo o capacitación in situ; se requiere elegibilidad para visa. Los viajes se planificarán con anticipación y el contratista debe estar dispuesto a realizarlos y representar profesionalmente a la empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, generalista, generalist, general, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
