Descripción
Resumen del Puesto:
Atención y resolución de problemas técnicos, activación de equipos y coordinación de servicios para clientes en Estados Unidos, incluyendo soporte de backoffice.
Puntos Destacados:
1. Atención al cliente y resolución de PQR en Estados Unidos
2. Soporte técnico y activación de equipos de internet/video
3. Coordinación de citas técnicas y soporte de Backoffice
1\. Atención a los PQR de los clientes en Estados Unidos.
2\. Resolución a problemas técnicos y de conexión de los clientes.
3\. Activación de equipos de internet y video.
4\. Cargue de reportes de información al sistema.
5\. Escalamientos de primer y segundo nivel.
6\. Cumplimiento de KPI\`S establecidos.
7\. Coordinación de citas de los técnicos en Estados Unidos.
8\. Soporte de Backofiice