Resumen: Este puesto implica asumir la propiedad total de los problemas técnicos, liderar escalaciones internas e investigar problemas complejos relacionados con pagos y onboarding en entornos FinTech o SaaS. Aspectos destacados: 1. Propiedad total de los problemas técnicos con enfoque en el análisis de la causa raíz 2. Liderazgo de escalaciones internas con los equipos de Ingeniería y Producto 3. Desempeño sobresaliente en un entorno dinámico con mentalidad centrada en el cliente ¿Qué harás con nosotros? * Asumir la propiedad total de los problemas técnicos escalados por los gestores de onboarding, el soporte al cliente, las operaciones de pagos y los equipos de éxito del cliente, garantizando un proceso fluido de resolución de incidencias \- incluyendo la recopilación de información, el análisis de la causa raíz y una comunicación clara de la resolución. * Liderar escalaciones internas con los equipos de Ingeniería y Producto para garantizar una respuesta oportuna y acciones adecuadas que mitiguen el impacto sobre los clientes. * Investigar y solucionar exhaustivamente problemas complejos relacionados con pagos, incluidos flujos, errores y fallos. * Brindar soporte experto en problemas de onboarding que afecten a los beneficiarios, incluidos errores de validación y errores del servidor. * Identificar tendencias en los desafíos técnicos, impulsando mejoras a largo plazo para aumentar la satisfacción del cliente y la fiabilidad del sistema. * Mantener documentación interna y contribuir activamente al intercambio de conocimientos dentro del equipo. ¿Qué habilidades técnicas necesitamos? * Experiencia profesional en puestos como soporte técnico, soporte de producto o roles técnicos orientados al cliente, especialmente en sectores FinTech, SaaS, gestión financiera o cuentas por pagar. * Experiencia con bases de datos y resolución de problemas: Habilidades comprobadas con bases de datos relacionales y SQL, además de experiencia práctica en el uso de MongoDB para la resolución de problemas. * Experiencia en integraciones API: Experiencia en la resolución de problemas relacionados con integraciones API; es una ventaja contar con familiaridad con herramientas como Postman. * Comprensión de flujos de trabajo y comunicación: Capacidad para comprender flujos de trabajo complejos y comunicar eficazmente las soluciones a los equipos de I+D, Producto y equipos orientados al cliente. * Colaboración global y remota: Experiencia trabajando con miembros de equipos remotos, incluidos aquellos ubicados en Estados Unidos e Israel, colaborando con éxito a través de diferentes zonas horarias. * Habilidades de resolución de problemas y troubleshooting: Excelentes capacidades analíticas con una fuerte mentalidad centrada en el cliente. * Habilidades comunicativas: Fuertes habilidades escritas y verbales, con capacidad para traducir problemas técnicos complejos en explicaciones claras y accesibles para los clientes. * Familiaridad con APIs y estructuras de datos: Conocimiento de APIs (SOAP y REST) y capacidad para leer archivos XML y JSON es una ventaja. * Adaptabilidad al entorno laboral: Experiencia desempeñándose exitosamente en un entorno acelerado, gestionando múltiples prioridades y escalaciones de clientes de forma efectiva. * Adaptabilidad a la gestión remota: Capacidad para trabajar eficazmente bajo la supervisión de un gerente ubicado en Estados Unidos o Israel, demostrando flexibilidad y responsabilidad. * Atributos personales: Autónomo, rápido aprendiz, adaptable y buen colaborador en equipo. * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés (el hebreo es una ventaja) Tipo de puesto: Tiempo completo Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Híbrido en El Poblado, Antioquia