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Analista de Incorporación de Clientes
El Analista de Incorporación de Clientes es un puesto profesional en desarrollo. Aplica conocimientos especializados en la supervisión, evaluación, análisis y/o valoración de procesos y datos. Identifica brechas normativas y formula políticas. Interpreta datos y formula recomendaciones. Investiga e interpreta información factual. Identifica inconsistencias en los datos o resultados, define problemas comerciales y formula recomendaciones sobre políticas, procedimientos o prácticas. Integra los conocimientos disciplinares establecidos dentro de su área especializada con una comprensión básica de las prácticas industriales relacionadas. Buen entendimiento de cómo interactúa el equipo con otros para lograr los objetivos del área. Desarrolla conocimientos prácticos sobre las prácticas y estándares industriales. Impacto limitado pero directo en el negocio mediante la calidad de las tareas/servicios prestados. El impacto del titular del puesto se restringe a su propio equipo.
**Responsabilidades:**
* Responsable de la interacción con los clientes, la emisión y revisión de documentación, así como la configuración en los sistemas.
* Demuestra un alto nivel de diligencia, motivación y habilidades organizativas.
* Se centra en la entrega oportuna y precisa de todas las funciones de apertura de cuentas, además de brindar un servicio al cliente superior y resolver los problemas de los clientes.
* Realiza la gestión diaria de los procesos de apertura y mantenimiento de cuentas, incluida la gestión diaria de actividades en curso, pendientes y relacionadas con el servicio, asegurando que los requisitos de apertura de cuentas estén claramente definidos para respaldar todos los escenarios de apertura y mantenimiento de cuentas, incluida la prestación de un servicio de muy alta calidad a los clientes y a los socios internos.
* Responsable de diversos tipos de gestión de proyectos en el ámbito de los servicios de cuentas y de gestionar relaciones transfuncionales con todos los equipos.
* Determina nuevos procedimientos de trabajo y analiza cuestiones complejas y variables con un impacto significativo en el departamento.
* Entrega consistente de un servicio de alta calidad a los clientes mediante el cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes, guiado por los acuerdos de nivel de servicio y los estándares de eficiencia/precisión.
* Asegura la concienciación y el cumplimiento total de los procesos internos, regulaciones, políticas, directrices, procedimientos y prácticas.
* Establece y mantiene una estrecha relación de trabajo con los clientes y dentro del equipo para facilitar una comunicación abierta y directa sobre asuntos, necesidades, consultas, etc., de modo que puedan responderse de forma eficiente, rápida y profesional.
* Participa en formación continua en el puesto para adquirir conocimientos integrales sobre los productos.
* Comprende los requisitos de los clientes y los implementa correctamente.
* Comprende los nuevos requisitos de los clientes y garantiza un apoyo adecuado a dichos requisitos e iniciativas. Supervisa la satisfacción del cliente y el nivel de servicio, e impulsa cambios en los procesos. Proporciona soluciones innovadoras a los clientes.
* Entrega diaria de tareas rutinarias y definidas, mientras desarrolla conocimientos sobre el contexto más amplio en el que se desempeña su trabajo.
* Evalúa adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los problemas relacionados con los controles.
**Cualificaciones:**
* Bilingüe en inglés y español; se requiere dominio de ambos idiomas.
* Experiencia preferible de 0 a 2 años en revisión de documentación, mantenimiento de cuentas y productos de efectivo relacionados.
* Habilidades interpersonales demostradas, jugador proactivo en equipo, pero también capaz de trabajar de forma independiente, con excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales.
* Altamente motivado, persistente y capaz de trabajar en un entorno estructurado, de alto volumen, sensible a los plazos y de alto riesgo. Capaz de priorizar y con deseos de aprender múltiples productos en un entorno desafiante. Aprendiz rápido, gran atención al detalle y disposición para ir más allá.
* Competencia en las aplicaciones de Microsoft Office.
* Competencia en la gestión de casos urgentes y de escalación, así como en la gestión de las expectativas de los clientes y del equipo interno.
**Educación:**
* Título universitario (licenciatura) o experiencia equivalente
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**Grupo de Familias Profesionales:**
Servicio al Cliente
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**Familia Profesional:**
Incorporación de Clientes Institucionales
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**Tipo de jornada:**
Jornada completa
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**Habilidades más relevantes**
Consulte los requisitos enumerados anteriormente.
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**Otras habilidades relevantes**
Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador.
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