* **UBICACIÓN** ------------ Calle 26 N.° 57\-83, Oficina 502, Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, Colombia * ### **ÁREA PROFESIONAL** Otro * ### **TIPO DE EMPLEO** Tiempo completo * **CÓDIGO DE EMPLEO** ---------- \#R68137 El agente DMT brinda un servicio al cliente y soporte excepcionales para Compusafes, cajas fuertes inteligentes, recicladores y otros dispositivos incluidos en las ofertas de servicio de Brinks (servicios Brinks Complete y Brinks tradicionales). El agente DMT trabaja en un entorno dinámico, supervisando de forma proactiva la red de dispositivos y respondiendo a llamadas entrantes, llamadas salientes, correos electrónicos, casos y chats. Esta función ofrece servicios de gestión de incidentes, incluida la evaluación del problema, el envío de proveedores externos, la discusión de los problemas con el sitio y la escalación a socios comerciales internos y externos para garantizar una resolución oportuna y eficaz. El agente DMT es responsable de revisar los sistemas internos y proporcionar información para validar, apoyar y atender al cliente mediante la ejecución de procesos en todas las líneas de negocio. Las responsabilidades incluyen investigar y validar todas las consultas recibidas de distintas fuentes (teléfono, correo electrónico, chat o web), así como realizar el seguimiento correspondiente hasta que se logre una resolución oportuna y precisa. El centro de llamadas de soporte al cliente está abierto de 6:00 a. m. a 8:00 p. m., hora central, siete días a la semana; por lo tanto, Brinks ofrecerá horarios variables en un sistema rotativo/flexible de acuerdo con las leyes colombianas.