Popayán. **Acerca del puesto.** Como Agente de Servicio al Cliente, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes a través de llamadas, correos electrónicos o chats. Este puesto actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema emergente que puedan enfrentar las cuentas de nuestros clientes con precisión y eficiencia. **Responsabilidades:** * Brindar experiencias sin complicaciones para los clientes independientemente de la modalidad elegida. * Construir relaciones sostenibles y generar confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva. * Manejar desde una única interfaz todas las interacciones provenientes de múltiples canales. * Solucionar y resolver problemas y preocupaciones de los clientes utilizando los recursos y procesos más eficientes. * Garantizar la satisfacción del cliente y mantener un soporte profesional. * Atender quejas de los clientes, ofrecer soluciones adecuadas y alternativas dentro de los límites de tiempo; realizar seguimiento para asegurar la resolución. * Reportar todas las quejas de los clientes para su seguimiento por el departamento/personal correspondiente. * Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación. * Desempeñarse exitosamente como Representante de Atención al Cliente Omnicanal, cumpliendo o superando consistentemente las expectativas de calidad. **Requisitos del candidato:** * Experiencia comprobada en centro de llamadas o servicio al cliente preferiblemente. * Inglés avanzado (nivel B2 o superior). * Buenas habilidades blandas y de comunicación. * Conocimientos básicos de sistemas y software de oficina. * Debe poseer excelentes habilidades organizativas y de multitarea. **Beneficios:** * Salario base competitivo con incentivos basados en el rendimiento. * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización.