Asesor Junior de Operaciones de Personas

Descripción

Resumen: Este puesto brinda apoyo de primera línea en Servicios Digitales, guiando a los empleados a través de los procesos, resolviendo incidencias y garantizando un servicio al cliente de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos 2. Contribuir a la excelencia operativa y a las mejoras de los procesos 3. Trabajar dentro de los acuerdos de nivel de servicio y hacer un seguimiento de la resolución de casos **Descripción del puesto** ------------------- **¿Está listo para hacerlo realidad en Mondelēz International?** **Únase a nuestra misión de liderar el futuro de los snacks. Haga que importe.** Usted trabaja en los Servicios Digitales de Mondelēz International, brindando apoyo de primera línea en su área de responsabilidad, guiando a los empleados a través de procesos específicos y colaborando con otros para dirigir y resolver incidencias y consultas. **Cómo contribuirá** Actuará como primer punto de contacto para las consultas relacionadas con su área de responsabilidad procesal, brindando un servicio al cliente de alta calidad y oportuno, y asegurando que todas las solicitudes sean completamente comprendidas. En este puesto, trabajará dentro de los acuerdos de nivel de servicio, comunicando oportunamente las escalaciones de casos. Además, será responsable de recopilar con precisión los detalles del caso y los datos de los empleados, proporcionar información general sobre políticas y procedimientos, y responder preguntas basadas en las preguntas frecuentes (FAQ). También se le pedirá que proporcione retroalimentación y sugiera mejoras en su área de responsabilidad, así como registrar y hacer seguimiento de los casos en el sistema de gestión de casos, asignando un nivel de gravedad y supervisando su resolución para garantizar que se cumplan y puedan medirse y mejorar los acuerdos de nivel de servicio. Este puesto requiere cumplir con las actividades de aseguramiento de la calidad y protección de datos. **Qué aportará usted** El deseo de impulsar su futuro y acelerar su carrera. Contará con experiencia y conocimientos en: * Servicio al cliente * Trabajo en una organización de servicios compartidos * Uso de sistemas de gestión de casos * Su especialidad en el área de procesos * Habilidades de escucha activa * Capacidad para formular preguntas basadas en escenarios del usuario final y habilidades de juicio para responder a todo tipo de consultas relacionadas con los empleados * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar una carga de trabajo variable * Excelencia operativa **Qué debe saber sobre este puesto:** ============================================== El Asesor de Operaciones de Personas será responsable de gestionar, garantizar y supervisar las operaciones de compensación flexible y contribución educativa para Colombia, mediante una comunicación constante con colegas de otras áreas y proveedores, revisión de documentación y seguimiento de casos específicos de empleados dentro de la empresa. Asimismo, apoyará la ejecución de procedimientos operativos en el área relacionados con el procesamiento de nómina, registros contables y conciliación de cuentas, entre otros. **Qué ingredientes adicionales aportará usted:** * Excelentes habilidades de comunicación con los equipos de las áreas funcionales * Asertividad, inteligencia emocional y manejo de la frustración * Planificación, organización y anticipación de procesos **Formación/Cualificaciones:** Titulados universitarios o estudiantes en sus últimos semestres en carreras como Administración de Empresas, Negocios, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Finanzas, Recursos Humanos y afines. **Requisitos específicos del puesto:** * Experiencia mínima de 1 año brindando apoyo administrativo a las operaciones de recursos humanos en Colombia * Dominio intermedio de Excel * Conocimiento de los procesos de nómina es un plus * Conocimiento de compensación y beneficios * Conocimiento de la legislación laboral colombiana * Conocimiento del impuesto de retención en la fuente * Inglés intermedio es un plus * Conocimiento del apoyo a auditorías internas y externas **Horario de trabajo:** Híbrido en Cali, Colombia. \&\#xa;\&\#xa; No se ofrece apoyo para reubicación Resumen de la Unidad de Negocio ### **Wacam es la presencia de Mondelēz International en América Latina, con más de 1700 personas maravillosas que representan con orgullo una diversidad de culturas y nacionalidades. Wacam incluye 13 países: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador, República Dominicana y Puerto Rico. Fabricamos y distribuimos nuestras marcas globales y joyas locales, como Field y Club Social, a más de 190 millones de consumidores.** Mondelēz International es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, religión, género, orientación sexual o preferencia, identidad de género, origen nacional, condición de discapacidad, estatus de veterano protegido u otra característica protegida por la ley. En Mondelēz International trabajamos bajo un modelo híbrido, en el cual nuestras oficinas de WACAM nos ofrecen un espacio para la conexión, la colaboración y la co-creación, siendo la asistencia sujeta a las necesidades de los equipos mismos y/o del negocio. Donde lo permitan las políticas internas y las leyes locales, los nuevos empleados deben estar completamente vacunados contra la COVID-19 como condición de empleo en su fecha de contratación, salvo que se les otorgue una adaptación médica. **Tipo de puesto** ------------ Regular Operaciones de Servicio (Entrega) Servicios Globales de Negocio