Resumen: Este puesto brinda soporte técnico al personal de campo, realizando el diagnóstico y la solución de problemas en los sistemas, escalando incidencias y, potencialmente, colaborando en la instalación y capacitación de clientes para productos altamente técnicos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico para el diagnóstico, la solución de problemas y la reparación de sistemas 2. Interactuar frecuentemente con compañeros y clientes para obtener su cooperación 3. Informar a ingeniería sobre problemas de diseño, confiabilidad y mantenimiento Rockwell Automation es un líder tecnológico global centrado en ayudar a los fabricantes del mundo a ser más productivos, sostenibles y ágiles. Con más de 28 000 empleados que mejoran el mundo cada día, sabemos que tenemos algo especial. Detrás de nuestros clientes —empresas extraordinarias que ayudan a alimentar al mundo, proporcionan medicamentos que salvan vidas a escala global y se enfocan en el agua limpia y la movilidad verde—, nuestras personas son solucionadores de problemas entusiastas que se enorgullecen de cómo el trabajo que realizamos transforma positivamente al mundo. Damos la bienvenida a todos los creadores, pensadores innovadores y solucionadores de problemas que buscan un lugar donde realizar su mejor trabajo. ¡Y si eres tú, nos encantaría que te unieras a nosotros! Descripción del puesto Brindar soporte técnico a ingenieros de campo, técnicos y personal de soporte de productos que realizan diagnósticos, solución de problemas, reparaciones y depuración de sistemas. Responder ante situaciones en las que el soporte técnico de primera línea no ha logrado aislar ni solucionar problemas en equipos o software defectuosos. Informar a ingeniería de diseño/ingeniería de software sobre problemas o errores relacionados con el diseño, la confiabilidad y el mantenimiento. Puede participar en la instalación y capacitación de clientes. Brinda soporte a clientes o usuarios cuando el producto es altamente técnico o sofisticado por naturaleza. Reporta al Supervisor / Gerente de Proyecto, Servicios Administrados. **COMPLEJIDAD DEL PUESTO** Trabajar en asuntos de alcance moderado donde el análisis de situaciones o datos requiere una revisión de los factores relevantes. Ejercer juicio dentro de procedimientos definidos para determinar la acción adecuada. **SUPERVISIÓN** Normalmente recibe instrucciones generales para tareas rutinarias e instrucciones detalladas para nuevos proyectos. **ALCANCE** Recibe asignaciones bajo la forma de objetivos y el proceso mediante el cual alcanzarlos. **INTERACCIÓN** Interactúa frecuentemente con compañeros y clientes para obtener su cooperación o realizar presentaciones de información técnica o actividades del proyecto. Construye relaciones de trabajo internas y externas productivas. **Cualificaciones esenciales:** * Experiencia con múltiples tipos de hardware de servidores y almacenamiento, servidores independientes, servidores tipo blade, redes de área de almacenamiento (SAN), herramientas y utilidades de Active Directory y consola de administración de VMWare. * Conocimiento del hardware de almacenamiento SAN de EMC, familiaridad con tecnologías de conmutación de red y SAN, excelentes habilidades de solución de problemas. * Buenas habilidades de lectura, escritura y comunicación verbal en inglés. **Requisitos principales:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Gerencial o áreas afines. * Mínimo de 2+ años de experiencia en TI o soporte al cliente. **FUNCIONES ESENCIALES:** * Arquitectura de Active Directory * Clustering de Microsoft * Técnicas de monitoreo del rendimiento en software y hardware de servidores * Trabajo remoto en incidencias de hardware y software de servidores * VMWare Lo que ofrecemos: * Programas integrales de atención plena con membresía premium a Calm * Licencia remunerada para voluntariado disponible tras 6 meses de empleo para empleados elegibles * Programa corporativo de voluntariado y coincidencia de donaciones: tus horas de voluntariado o donaciones personales en efectivo a una organización benéfica elegible pueden ser igualadas con una donación benéfica. * Programa de Asistencia al Empleado * Programas personalizados de bienestar a través de nuestro programa OnTrack * Biblioteca digital de cursos bajo demanda para desarrollo profesional. Creemos que la diversidad de los empleados es un elemento importante de nuestro futuro común. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional a toda la organización. Apoyamos la igualdad celebrando la individualidad de cada persona, sin importar su origen ni su identidad. Valoramos el singular patrón cultural y la variedad de experiencias que cada uno de nosotros aporta. Invitamos a todas las personas que deseen unirse y transformar el mundo de nuestra organización. #LI-EV1 #LI-remoto