Asistente de Gerente – Turno Vespertino MOD

Descripción

Resumen: El Asistente de Gerente de Propiedad garantiza la excelencia operativa, los estándares de comunicación, la preparación de la propiedad y una experiencia impecable para los huéspedes en las propiedades gestionadas por Dwell Escape. Aspectos destacados: 1. Garantiza un inicio operativo impecable y continuidad durante todo el día. 2. Rol fundamental para la satisfacción de los huéspedes y el rendimiento general de la cartera. 3. Gestiona la comunicación, la coordinación y la precisión administrativa. Resumen del rol El Asistente de Gerente de Propiedad desempeña un rol fundamental para garantizar la excelencia operativa de las propiedades gestionadas por Dwell Escape. Este puesto es responsable de mantener los estándares de comunicación, garantizar la preparación de la propiedad, apoyar la coordinación de limpieza y mantenimiento, y preservar una experiencia impecable para los huéspedes. Cada turno tiene un ritmo operativo definido: el Turno A garantiza un lanzamiento matutino impecable, mientras que el Turno B asegura la continuidad, la precisión administrativa y la estabilidad de la cartera durante la tarde y la noche. Este rol impacta directamente la satisfacción de los huéspedes, la confianza de los propietarios y el rendimiento diario general de la cartera. TURNO A – Asistente de Gerente de Propiedad Horario: 8:00 a. m. – 5:00 p. m. Propósito del rol Garantizar un inicio operativo impecable cada mañana. El Turno A marca el ritmo de todo el día al responder a mensajes críticos, coordinar a los personal de limpieza, realizar auditorías y asegurar que todas las unidades estén listas para el check-in sin retrasos. Principales responsabilidades 1. Realizar una revisión completa de todos los mensajes en RingCentral y Hostify entre las 8:00 a. m. y las 9:00 a. m. 2. Confirmar las limpiezas y asignar personal de limpieza entre las 9:00 a. m. y las 9:30 a. m. 3. Gestionar la Hoja Maestra, incluyendo la creación de depósitos y los recordatorios de pagos entre las 9:30 a. m. y las 10:30 a. m. 4. Revisar todas las listas de verificación e identificar cualquier informe negativo entre las 10:30 a. m. y las 11:30 a. m. 5. Responder a cualquier mensaje pendiente de los propietarios. 6. Supervisar las limpiezas durante todo el día, ejerciendo presión operativa y garantizando el control de calidad. 7. Asegurarse de que los cambios de códigos se ejecuten y de que las unidades alcancen el estado «Listo para check-in». 8. Entregar todos los check-ins a las 4:00 p. m. 9. Finalizar el turno registrando todas las actualizaciones e incidentes en el Registro Operativo de Airtable. Indicador Clave de Desempeño (KPI) Satisfacción de los huéspedes medida mediante videos operativos, evaluaciones realizadas el mismo día y desempeño en la preparación para el check-in. TURNO B – Asistente de Gerente de Propiedad Horario: 10:00 a. m. – 7:00 p. m. Cobertura de guardia: Hasta la medianoche (solo emergencias) Propósito del rol Garantizar la continuidad operativa durante la tarde, gestionar tareas administrativas críticas (depósitos, exenciones, casos de Airbnb), auditar listados y cerrar la cartera en óptimas condiciones al final del día. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Kpis, Servicio al cliente, Supervisión de personal, Video Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente