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Resumen: Blossom busca un Gerente de Operaciones experimentado para liderar funciones críticas en operaciones de plataforma e implementaciones para clientes, impulsando la confiabilidad y una incorporación exitosa para su plataforma SaaS en expansión. Aspectos destacados: 1. Dirigir la columna vertebral operativa de un producto en crecimiento desde el primer día 2. Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua 3. Gestionar y desarrollar equipos técnicos **¡Únete a Blossom!** Somos una empresa con sede en Estados Unidos con más de 20 años de experiencia dedicados a mejorar la satisfacción de las cooperativas de crédito y sus miembros. Estamos construyendo la próxima generación de capa tecnológica para cooperativas de crédito. www.blossom.net Buscamos un Gerente de Operaciones estructurado y orientado a la ejecución, que se desempeñe excelentemente ante la complejidad del escalado de plataformas SaaS. Si tienes experiencia liderando operaciones técnicas e implementaciones para clientes y deseas asumir desde el primer día la responsabilidad de la columna vertebral operativa de un producto en crecimiento, junto con un equipo ágil que valora la claridad, este puesto es para ti. #### **Acerca del puesto** Buscamos un **Gerente de Operaciones** experimentado para liderar dos funciones críticas en Blossom: Operaciones de Plataforma e Implementaciones para Clientes. Este puesto constituye la columna vertebral operativa de nuestro crecimiento, garantizando que nuestra plataforma SaaS se escale de forma confiable mientras los clientes se incorporen con éxito y eficiencia. Se trata de un puesto de liderazgo senior dirigido a alguien que sobresalga en la intersección entre **infraestructura en la nube, excelencia operativa y entrega de software empresarial**. #### **Tus responsabilidades** * Asumir la responsabilidad de la confiabilidad operativa, escalabilidad y rendimiento en toda nuestra plataforma SaaS multi-clúster * Definir y hacer cumplir estándares operativos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y procesos de respuesta ante incidencias * Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en las operaciones de plataforma * Liderar la función integral de incorporación e implementación de clientes * Garantizar que se cumplan sistemáticamente los plazos de entrega, los objetivos de calidad y los niveles de satisfacción del cliente * Identificar y resolver cuellos de botella en el proceso de incorporación * Gestionar y desarrollar un equipo de líderes técnicos y colaboradores individuales * Definir indicadores clave de desempeño (KPI) y generar visibilidad sobre el desempeño operativo y de entrega * Colaborar transversalmente con los departamentos de Producto, Ingeniería, Ventas y Éxito del Cliente * Traducir los objetivos comerciales en planes operativos de ejecución #### **Qué buscamos** * 7 o más años de experiencia en **operaciones técnicas, operaciones en la nube o entrega de software**, dentro de un entorno SaaS o de software empresarial * 3 o más años gestionando equipos técnicos o líderes de equipo * Trayectoria comprobada liderando **transformaciones operativas e iniciativas de escalado** * Experiencia práctica en **incorporación de clientes o implementaciones empresariales** * Amplio conocimiento de los principios de infraestructura en la nube y confiabilidad de plataformas * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para presentar ante ejecutivos y colaborar eficazmente con distintos equipos * Mentalidad basada en datos, con experiencia definiendo y monitoreando KPI operativos * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Sistemas de Información, Administración de Empresas o campo afín #### **Deseable** * Experiencia con herramientas de automatización y productividad impulsadas por inteligencia artificial * Antecedentes en entornos de plataforma multi-clúster o distribuida * Conocimiento de marcos operativos (ITIL, prácticas de SRE, etc.) **Beneficios** * Trabajo 100 % remoto * Mentoría de profesionales experimentados en productos y banca * Colaboración multicultural con equipos en Colombia y Estados Unidos * Exposición real al mercado financiero estadounidense * Trayectoria de crecimiento hacia puestos senior de producto o liderazgo a medida que el producto se expanda ¡Aplica ahora!
