Analista de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El Analista de Servicio al Cliente desempeña un papel clave en la ejecución y seguimiento de los programas colaborativos de planificación, previsión y reposición para clientes clave, mejorando los niveles de servicio y alineando equipos interfuncionales. Aspectos destacados: 1. Impulsa la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa 2. Apoya la alineación interfuncional entre diversos departamentos 3. Contribuye a los procesos colaborativos de previsión y reposición Como Analista de Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave en la ejecución y seguimiento de los programas colaborativos de planificación, previsión y reposición para clientes clave. Este puesto es responsable de mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos, incrementar la visibilidad entre las partes interesadas y garantizar un ciclo de pedidos del cliente sin interrupciones. El rol se centra en mejorar los niveles de servicio al cliente impulsando la ejecución operativa y alineando equipos inter\-funcionales. Asimismo, apoya los procesos colaborativos de previsión y soluciones centradas en el cliente para generar valor y satisfacción. **Por qué este puesto es importante** * Impulsa la satisfacción del cliente asegurando una ejecución eficiente del ciclo de pedidos del cliente y el cumplimiento de las políticas de niveles de servicio * Mejora la eficiencia operativa reduciendo el tiempo de procesamiento de pedidos y aumentando la visibilidad para las partes interesadas internas y externas * Apoya la alineación inter\-funcional entre Ventas, Marketing, Planificación, Finanzas y Servicio al Cliente para satisfacer la demanda del cliente * Contribuye a los procesos colaborativos de previsión y reposición, fortaleciendo las relaciones con los clientes y los resultados comerciales **Sus responsabilidades** * Ejecutar y supervisar los programas de planificación, previsión y reposición colaborativas (CPFR) para clientes clave * Gestionar y mejorar el ciclo integral de pedidos del cliente para garantizar el cumplimiento oportuno y exacto de los pedidos * Liderar reuniones operativas diarias para supervisar el procesamiento de pedidos y resolver incidencias que afecten los niveles de servicio * Coordinarse con equipos internos (Ventas, Marketing, Finanzas, Planificación) para apoyar la planificación de inventarios y los procesos de crédito * Desarrollar e implementar acciones específicas para cada cliente que aporten valor y mejoren el rendimiento del servicio * Apoyar las prácticas de S\&OP y participar en los procesos colaborativos de previsión con clientes y partes interesadas internas **Qué buscamos** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería o campo equivalente * Mínimo 3 años de experiencia en Cadena de Suministro, Servicio al Cliente o entornos de Ventas * Experiencia en procesos de gestión de pedidos, previsión y operaciones de servicio al cliente * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para interactuar con equipos inter\-funcionales y partes interesadas de alto nivel; conocimientos prácticos de las herramientas de Microsoft Office y SAP; dominio básico del inglés \#LI\-FM1 Goodyear es una de las mayores empresas fabricantes de neumáticos del mundo. Emplea aproximadamente a 63 000 personas y fabrica sus productos en 49 instalaciones ubicadas en 19 países de todo el mundo. Sus dos Centros de Innovación, en Akron (Ohio) y Colmar\-Berg (Luxemburgo), trabajan para desarrollar productos y servicios de vanguardia que establecen los estándares tecnológicos y de rendimiento para la industria. Para obtener más información sobre Goodyear y sus productos, visite www.goodyear.com/corporate Goodyear es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta ninguna característica protegida por la ley.