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Resumen: Este puesto orientado al cliente implica brindar soporte técnico en tiempo real a los clientes mediante teléfono, chat y correo electrónico, diagnosticar problemas y guiarlos hacia soluciones para productos de software como servicio (SaaS). Aspectos destacados: 1. Trabajar directamente con los clientes para brindar soporte técnico en tiempo real. 2. Diagnosticar problemas y guiar a los clientes hacia soluciones. 3. Ser una persona proactiva con excelentes habilidades creativas para la resolución de problemas. Porch Group es una plataforma líder de software vertical y seguros, posicionada para ser el mejor socio que ayude a los compradores de viviendas a mudarse, mantener y proteger completamente sus hogares. Ofrecemos productos y servicios diferenciados, con el seguro de hogar como eje central de esta relación. Nos diferenciamos y buscamos liderar la enorme y creciente oportunidad del seguro de hogar mediante: 1\) la prestación de los mejores servicios para los compradores de viviendas, 2\) una suscripción aseguradora ventajosa en el sector de seguros, 3\) la protección integral del hogar. Como líder en el ámbito del software para servicios del hogar como servicio («SaaS»), hemos establecido relaciones profundas con aproximadamente 30 000 empresas clave en la transacción de compra de vivienda, tales como inspectores de viviendas, compañías hipotecarias y compañías de títulos de propiedad. En 2020, Porch Group hizo sonar la campana de Nasdaq y comenzó a cotizar bajo el símbolo bursátil PRCH. Buscamos construir una empresa verdaderamente excelente y ¡ACABAMOS DE EMPEZAR! Título del puesto: **Especialista en Soporte Técnico** Ubicación: **Colombia** Tipo de lugar de trabajo: **Remoto** *Este puesto se ofrece mediante RemoFirst, socio de Porch Group como empleador de registro en Colombia. Su contrato laboral será gestionado legalmente por RemoFirst, mientras que su trabajo diario estará dirigido por Porch Group.* **Resumen del puesto** El futuro luce brillante para Porch Group, y nos encantaría que formara parte de él como **Especialista en Soporte Técnico**. Somos una empresa de software dinámica que busca un representante de servicio al cliente especializado en soporte técnico. El candidato ideal es una persona proactiva con excelentes habilidades creativas para la resolución de problemas. Nuestra empresa desarrolla varias soluciones de software como servicio (SaaS) y atiende, entre otros, al sector de inspección de propiedades, brindando soporte a usuarios en toda Norteamérica, Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido y más, mediante nuestra suite de herramientas basadas en Internet. Este es un puesto remoto orientado al cliente, y su rutina diaria implicará trabajar directamente con los clientes para brindar soporte en tiempo real mediante teléfono, chat y correo electrónico. Sus responsabilidades incluirán diagnosticar los problemas que presentan los clientes, colaborar con ellos para encontrar una solución y guiarlos paso a paso para corregir dichos problemas. **Lo que usted aportará como Especialista en Soporte Técnico** * Experiencia mínima de 2 años en un puesto de soporte técnico. * Excelente comunicación escrita y oral en inglés. * Excelentes habilidades para la gestión de conflictos y la desescalada. * Capacidad para mantener una actitud positiva, empática y compasiva hacia los clientes. * Conocimiento general del proceso de diagnóstico y capacidad para describir su metodología. * Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones de escritorio. * Experiencia en la resolución de problemas en Windows y Mac. * Capacidad para escribir a una velocidad de 50 o más palabras por minuto. * Conocimientos básicos de Microsoft Office y programas de G Suite. * Excel, Word, Hojas de cálculo, Documentos. * Persona proactiva, capaz de trabajar y aprender de forma independiente. * Capacidad para aprender cómodamente de forma individual (1:1) o mediante videos y documentación autoguiada. * Capacidad para cambiar eficazmente entre distintos tipos de tareas. * Espacio de trabajo: un entorno silencioso para trabajar y una conexión a Internet de al menos 30 Mbps de descarga \| 10 Mbps de subida. **Lo que obtendrá al apoyar a Porch Group** Rango salarial: **COP 3.479.000,00 \- 3.653.000,00** mensuales. **\#LI\-FQ1** **\#LI\-Remote** **¿Qué sigue?** ¡Envíe su solicitud a continuación! Nuestro equipo de Adquisición de Talento la revisará en breve. Si su currículum despierta nuestro interés, nos pondremos en contacto con usted para conversar y conocer mejor su trayectoria, y posiblemente lo invitaremos a participar en entrevistas virtuales. Lo más importante es asegurarnos no solo de que usted sea la persona adecuada para nosotros, sino también de que nosotros representemos el siguiente paso correcto para usted; así que venga preparado con todas las preguntas que tenga.
