Analista de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto corresponde a un Analista de Servicio al Cliente responsable de ejecutar y dar seguimiento a los programas colaborativos de planificación, previsión y reposición para clientes clave. Aspectos destacados: 1. Impulsa la satisfacción del cliente y mejora la eficiencia operativa 2. Apoya la alineación transversal entre diversos equipos 3. Contribuye a los procesos colaborativos de previsión y reposición Como Analista de Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave en la ejecución y el seguimiento de los programas colaborativos de planificación, previsión y reposición para clientes clave. Este puesto es responsable de mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos, incrementar la visibilidad entre las partes interesadas y garantizar un ciclo de pedidos del cliente sin interrupciones. El rol se centra en potenciar los niveles de servicio al cliente mediante la ejecución operativa y la alineación de equipos transversales. Asimismo, apoya los procesos colaborativos de previsión y soluciones centradas en el cliente para aportar valor y satisfacción. **Importancia de este puesto** * Impulsa la satisfacción del cliente al garantizar la ejecución eficiente del ciclo de pedidos del cliente y las políticas de niveles de servicio * Mejora la eficiencia operativa al reducir el tiempo de procesamiento de pedidos y aumentar la visibilidad para las partes interesadas internas y externas * Apoya la alineación transversal entre Ventas, Marketing, Planificación, Finanzas y Servicio al Cliente para atender la demanda del cliente * Contribuye a los procesos colaborativos de previsión y reposición, fortaleciendo las relaciones con los clientes y los resultados comerciales **Sus responsabilidades** * Ejecutar y supervisar los programas de planificación, previsión y reposición colaborativas (CPFR) para clientes clave * Gestionar y mejorar el ciclo integral de pedidos del cliente para garantizar el cumplimiento oportuno y preciso de los pedidos * Dirigir reuniones operativas diarias para supervisar el procesamiento de pedidos y resolver incidencias que afecten los niveles de servicio * Coordinarse con equipos internos (Ventas, Marketing, Finanzas, Planificación) para apoyar la planificación de inventarios y los procesos de crédito * Desarrollar e implementar acciones específicas para cada cliente que aporten valor y mejoren el desempeño del servicio * Apoyar las prácticas de S&OP y participar en los procesos colaborativos de previsión con clientes y partes interesadas internas **Requisitos** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería o campo equivalente * Experiencia mínima de 3 años en Cadena de Suministro, Servicio al Cliente o entornos de Ventas * Experiencia en procesos de gestión de pedidos, previsión y operaciones de servicio al cliente * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para interactuar con equipos transversales y partes interesadas de alto nivel; conocimientos de las herramientas de Microsoft Office y SAP; dominio básico del inglés \#LI\-FM1 Goodyear es una de las mayores empresas fabricantes de neumáticos del mundo. Emplea aproximadamente a 63 000 personas y fabrica sus productos en 49 instalaciones ubicadas en 19 países de todo el mundo. Sus dos Centros de Innovación, situados en Akron (Ohio) y Colmar\-Berg (Luxemburgo), trabajan para desarrollar productos y servicios de vanguardia que establecen los estándares tecnológicos y de rendimiento para la industria. Para obtener más información sobre Goodyear y sus productos, visite www.goodyear.com/corporate Goodyear es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación alguna por ninguna característica protegida por la ley.