Analista de Soporte de Aplicaciones TI – WMS / TMS

Descripción

Resumen: Como Analista de Soporte de Aplicaciones TI para WMS/TMS, garantizará la estabilidad y el funcionamiento eficaz de las aplicaciones logísticas, resolverá incidencias y mejorará el rendimiento del sistema. Aspectos destacados: 1. Garantizar la estabilidad y el funcionamiento eficaz de las aplicaciones logísticas 2. Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, desarrollo e infraestructura 3. Realizar evaluaciones de la causa raíz y resoluciones oportunas para reducir el tiempo de inactividad ### **Acerca del puesto** Como Analista de Soporte de Aplicaciones TI para WMS/TMS, tendrá un impacto al garantizar la estabilidad, continuidad y funcionamiento eficaz de las aplicaciones logísticas que respaldan las operaciones de almacén y transporte. Formará parte valorada del equipo de Soporte TI y colaborará estrechamente con los equipos de operaciones, desarrollo e infraestructura para resolver incidencias y mejorar el rendimiento del sistema. ### **En este puesto, usted:** * Brindará soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para las principales aplicaciones WMS y TMS utilizadas en operaciones logísticas * Analizará incidencias, realizará evaluaciones de la causa raíz y ejecutará resoluciones oportunas para reducir el tiempo de inactividad operativo * Gestionará tickets mediante herramientas como ServiceNow, Jira, Aranda o plataformas similares * Colaborará con equipos multifuncionales para validar nuevas funcionalidades y participar en ciclos de pruebas de aceptación del usuario (UAT) * Monitoreará el rendimiento de las aplicaciones, rastreará problemas recurrentes y recomendará oportunidades de mejora continua ### **Modelo de trabajo** Según los requisitos comerciales de este puesto, se trata de un puesto presencial ubicado en Bogotá, Colombia. Deberá trabajar en el sitio de Terminales Logísticos de Colombia, en la ruta Bogotá–Tenjo. Buscamos brindar flexibilidad siempre que sea posible y apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal mediante nuestros programas de bienestar. Los arreglos laborales pueden cambiar según las necesidades comerciales y de los clientes, y siempre seremos claros respecto a las expectativas del puesto. ### **Requisitos mínimos para ser considerado** * Título técnico, tecnólogo o licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, TI, Ingeniería Industrial, Logística o campos afines * 2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones TI o en puestos de soporte funcional/técnico * Experiencia práctica brindando soporte a WMS en entornos productivos * Conocimientos funcionales o técnicos de plataformas TMS * Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias y solicitudes (ServiceNow, Jira, Aranda o similares) * Conocimientos intermedios a avanzados de SQL para solución de problemas y análisis de datos * Conocimiento de los procesos de gestión de incidencias, problemas y solicitudes basados en ITIL ### **Esto le dará ventaja competitiva** * Capacitación adicional en ITIL o gestión de servicios * Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico * Conocimientos intermedios o avanzados de Microsoft Excel * Experiencia utilizando herramientas de gestión del conocimiento y documentación, como SharePoint o Confluence * Nivel intermedio a avanzado de inglés; el portugués es deseable Estamos entusiasmados por conocer personas que compartan nuestra misión y puedan generar un impacto de diversas maneras. No dude en postularse, incluso si solo cumple con los requisitos mínimos indicados. Reflexione sobre sus experiencias transferibles y habilidades únicas que lo distinguen como alguien capaz de aportar nuevas y emocionantes fortalezas a este puesto.