Líder de Análisis de la Fuerza Laboral

Descripción

Resumen: Sutherland busca un Líder de Análisis de la Fuerza Laboral para transformar los datos operativos en información práctica y accionable para los negocios, desarrollar informes automatizados y colaborar con los líderes de Entrega de Servicios para una toma de decisiones basada en datos. Aspectos destacados: 1. Liderar el análisis de la fuerza laboral, interpretando datos complejos para obtener información práctica y accionable 2. Diseñar, desarrollar y automatizar informes operativos, paneles de control y tableros de indicadores 3. Influir en la toma de decisiones operativas mediante análisis de datos y recomendaciones **Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** Barranquilla \- //ATLANTICO **Fecha de publicación:** 08\-13\-2026 **ID del puesto:** REF45176X #### **Descripción de la empresa:** Inteligencia Artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para las empresas, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad central. Trabajamos con marcas globales icónicas. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnologías líderes en el mercado y excelencia en los procesos empresariales. En el centro de todo ello está la Ingeniería Digital \- la base que impulsa la innovación rápida y la transformación empresarial escalable. Hemos creado 363 invenciones únicas e independientes, 250 de las cuales están basadas en inteligencia artificial y se han agrupado bajo varias concesiones de patentes en tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital a gran escala, optimizamos operaciones empresariales críticas, reinventamos experiencias y lideramos el desarrollo de nuevas soluciones, todas ofrecidas mediante un modelo perfectamente integrado de "como servicio". Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que sirven. Con estrategias comprobadas y ejecución ágil, no solo facilitamos el cambio \- sino que diseñamos resultados digitales. **Sutherland** Resultados digitales. #### **Descripción del puesto:** **Sutherland busca un profesional analítico y orientado al negocio para incorporarse como Líder de Análisis de la Fuerza Laboral.** Buscamos a alguien capaz de transformar los datos operativos en información práctica y accionable para los negocios, desarrollar soluciones de informes automatizados, identificar tendencias y causas fundamentales, y **colaborar con los líderes de Entrega de Servicios para respaldar la toma de decisiones basada en datos.** El candidato ideal combina sólidas capacidades de generación de informes con conocimiento empresarial, pensamiento crítico y la capacidad de influir en el desempeño operativo mediante análisis de datos y recomendaciones estratégicas. **Responsabilidades clave** * Actuar como experto en materia de informes y análisis de la fuerza laboral para el programa. * Diseñar, desarrollar, automatizar y mantener informes operativos, paneles de control y tableros de indicadores ejecutivos. * Analizar datos operativos para identificar tendencias, anomalías, riesgos y oportunidades comerciales. * Interpretar conjuntos de datos complejos y proporcionar recomendaciones prácticas que respalden la toma de decisiones de Entrega de Servicios. * Realizar análisis de causa raíz e identificar proactivamente brechas en los procesos, inconsistencias en los informes y problemas de calidad de los datos. * Supervisar los KPI operativos y desarrollar indicadores de advertencia temprana para anticipar riesgos comerciales. * Validar la precisión, integridad y coherencia de los datos en todas las fuentes de informes. * Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales de generación de informes y mejorar la eficiencia de los informes mediante soluciones ETL y de automatización. * Colaborar con Operaciones, Gestión de la Fuerza Laboral, Calidad, Capacitación, Finanzas y otras partes interesadas empresariales para respaldar iniciativas estratégicas. * Presentar hallazgos mediante paneles de control ejecutivos, visualizaciones y narrativa de datos. * Mantener la documentación de los informes, su gobernanza y los estándares de informes. * Aprovechar los datos para influir en la toma de decisiones operativas, identificando oportunidades de mejora y recomendando acciones que potencien el desempeño del programa. #### **Requisitos:** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Sistemas de Información, Analítica de Datos o campo afín. * **Más de 2 años de experiencia en Gestión de la Fuerza Laboral, Generación de Informes, Inteligencia de Negocios, Analítica de Negocios o Análisis de la Fuerza Laboral en un entorno de BPO o centro de contacto.** * Experiencia apoyando a Operaciones y Entrega de Servicios mediante informes, análisis de datos e información comercial. * Competencias avanzadas en Microsoft Excel (Power Query, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y modelado de datos). * Desarrollo avanzado en Power BI, incluido el diseño de paneles de control y visualización de datos. * Se requieren sólidos conocimientos de SQL. * Experiencia trabajando con bases de datos relacionales, procesos ETL y validación de datos. * Es muy deseable contar con experiencia en Power Automate, Python o R. * Fuertes habilidades analíticas y de pensamiento crítico, con experiencia en análisis de tendencias, análisis de causa raíz, supervisión de KPI y recomendaciones comerciales. * Conocimiento de métricas operativas de centros de contacto, incluidas Productividad, Tiempo Medio de Atención (AHT), Tiempo Medio Post-Llamada (ACW), Calidad, Cumplimiento, Ocupación, Asistencia, Dotación de Personal, Pronóstico, Cobranzas y otros KPI operativos. * Capacidad para identificar brechas en los informes, inconsistencias en los datos, oportunidades de automatización y mejoras en los procesos. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, con capacidad para presentar hallazgos técnicos a partes interesadas empresariales. * Fuertes habilidades organizativas, de gestión de partes interesadas y de priorización. * Orientación al detalle y mentalidad enfocada en la mejora continua. #### **Información adicional:** Nos comprometemos a fomentar un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo donde todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y tengan igualdad de oportunidades laborales, independientemente de su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. En ocasiones, las agencias gubernamentales solicitan informes periódicos a los empleadores sobre el sexo, la etnia, la discapacidad, la condición de veterano y otras condiciones protegidas de los empleados. El propósito de este Registro Administrativo de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) es únicamente el análisis estadístico y se utiliza para cumplir con los requisitos gubernamentales de registro, presentación de informes y demás obligaciones legales. Se presentan informes periódicos al gobierno con la siguiente información. Completar el Registro Administrativo de EEO es opcional. Si decide proporcionar voluntariamente la información solicitada, tenga en cuenta que todos los Registros Administrativos de EEO se guardan en un archivo confidencial y no forman parte de su solicitud de empleo ni de su expediente personal. Tenga en cuenta: SU COOPERACIÓN ES VOLUNTARIA. LA INCLUSIÓN O EXCLUSIÓN DE CUALQUIER DATO NO AFECTARÁ NINGUNA DECISIÓN DE EMPLEO.