Resumen: Third Way Health busca un Líder de Equipo a tiempo completo para su Equipo de Conserjes para Pacientes, encargado de gestionar y guiar un equipo diverso centrado en mejorar la experiencia sanitaria de miles de pacientes en Estados Unidos. Aspectos destacados: 1. Gestionar un equipo que ayuda a mejorar la atención médica en Estados Unidos para miles de pacientes 2. Liderar y guiar un equipo diverso de Conserjes para Pacientes 3. Oportunidad de mejorar la experiencia del paciente con tecnología líder **Quiénes somos:** Third Way Health (www.thirdway.health) ayuda a consultorios médicos y organizaciones sanitarias de todo Estados Unidos a mejorar la experiencia del paciente, reduciendo al mismo tiempo la carga administrativa para los propietarios y directivos de dichos consultorios. Permitimos que los consultorios y organizaciones sanitarias mejoren la experiencia de sus pacientes mediante una plataforma tecnológica líder y servicios de clase mundial. Lo que nos une es nuestra pasión por apoyar a los médicos y ayudar a los pacientes de todos los orígenes a tener una mejor experiencia sanitaria. **Acerca del puesto:** Buscamos un Líder de Equipo a tiempo completo para nuestro Equipo de Conserjes para Pacientes en la zona de Medellín. Como Líder de nuestro Equipo de Conserjes para Pacientes, tendrá la oportunidad de gestionar un equipo que contribuye a mejorar la experiencia sanitaria en Estados Unidos para miles de pacientes. Los candidatos ideales son apasionados por ayudar a los pacientes a tener una mejor experiencia sanitaria y por liderar un equipo diverso. **Responsabilidades:** * Liderar y guiar al equipo de Conserjes para Pacientes * Asignar los recursos del equipo a consultorios / pacientes * Establecer y supervisar metas y medidas de desempeño * Medir y evaluar la calidad del servicio prestado por el equipo * Asegurar que los resultados de satisfacción del paciente se encuentren en los niveles requeridos * Apoyar y administrar los procedimientos y estándares de los procesos * Trabajar con el equipo para desarrollar políticas, procedimientos y ayudas laborales que permitan la mejora continua * Coordinar la formación basada en equipos, la previsión de personal, las evaluaciones entre pares, la programación, las entrevistas, la identificación de reconocimientos no monetarios y la recopilación de estadísticas de desempeño del equipo **Habilidades y calificaciones requeridas:** * Título universitario * Experiencia especializada en el sector sanitario (experiencia en el sector sanitario estadounidense; no es necesario ser enfermero o médico) y en la gestión de operaciones de centros de llamadas * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales (los candidatos deben dominar con fluidez el inglés y el español; se prefiere nivel C1 o superior) * Trayectoria comprobada liderando equipos de más de 8 miembros * Experiencia con sistemas CRM, preferiblemente Salesforce * Conocimientos sobre sistemas telefónicos complejos o de múltiples líneas * Capacidad para motivar y empoderar a los demás * Excelentes habilidades para la resolución de conflictos y la facilitación * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización * Adaptabilidad y flexibilidad * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos * Excelentes habilidades para la solución de problemas * Competencia informática