#### **Your mission** Tu misión El mundo está más conectado que nunca. Con más de 10 mil millones de dispositivos IoT activos y el doble proyectado para la próxima década, la necesidad de una conectividad global fluida es más crucial que nunca. Sé parte del cambio ayudando a empresas y proveedores a optimizar sus proyectos IoT y alcanzar el éxito. Sobre Moabits Moabits es una empresa europea con fuerte presencia en Colombia y Latinoamérica, consolidándose rápidamente como líder internacional en soluciones de conectividad global para OEMs, MVNOs y otros actores clave de la industria IoT. En apenas cuatro años, hemos expandido nuestra presencia y ganado reconocimiento en Europa y las Américas. Para acompañar nuestro crecimiento, buscamos un Agente de Soporte con base en Medellín, Colombia, que nos ayude a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, resolviendo sus consultas y eliminando obstáculos para que aprovechen al máximo nuestros servicios. Sobre el rol Como Agente de Soporte, serás clave en la atención directa al cliente, brindando respuestas rápidas y efectivas. Trabajarás estrechamente con el equipo de desarrollo y otros departamentos, acompañando el proceso de ventas y asegurando una experiencia fluida. Te formarás como especialista en telecomunicaciones e IoT, interactuando con diversas tecnologías. Es una excelente oportunidad para quienes buscan crecer profesionalmente en una industria dinámica y en expansión. Responsabilidades * Gestionar todos los casos de soporte como punto de contacto de primer nivel. * Responder con agilidad a consultas por chat y tickets. * Servir de enlace técnico entre clientes y proveedores. * Escalar problemas a proveedores y soporte de nivel 2 cuando sea necesario. * Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo en casos complejos. * Capacitar a clientes en el uso de Orion. * Crear artículos para la base de conocimientos (uso interno y externo). * Fortalecer relaciones con clientes. * Aprovisionar cuentas y supervisar procesos operativos. #### **Your profile** Perfil buscado * Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con tecnología de la información (deseable). * Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk. * Buenas habilidades interpersonales y experiencia en atención al cliente. * Conocimientos básicos de redes móviles. * Manejo de sistemas de tickets (Freshdesk, Zendesk, ServiceNow o similares). * Familiaridad con herramientas como Microsoft Teams y ClickUp. * Deseable: Conocimiento en uso de APIs mediante Postman. * Deseable: fluidez en herramientas de inteligencia artificial. * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente. * Disposición al aprendizaje continuo y adaptabilidad. * Comunicación clara en español e inglés (oral y escrita). * Empatía y eficacia para resolver inquietudes y conflictos. * Documentación precisa de problemas y soluciones. * Se valora conocimiento básico en telecomunicaciones. #### **Why us?** ¿Por qué elegirnos? * Salario competitivo según experiencia. * Amplio paquete de vacaciones. * Estructura organizativa horizontal. * Modalidad híbrida durante 2025, con posibilidad de presencialidad en 2026\. * Horario flexible. Nota importante Esta posición es con contratación en Colombia – Medellín. La entrevista se realizará en español. Si el candidato domina otro idioma, parte de la entrevista se llevará a cabo en ese idioma.#### **About us** Moabits es una empresa europea que se está consolidando rápidamente como líder internacional en la provisión de soluciones de conectividad global para OEMs, MVNOs y otros actores clave en la industria IoT en rápido crecimiento. En poco más de 4 años, trabajamos con clientes de todo Latinoamerica desde nuestra operación en Colombia.