**Descripción de la empresa** SGS es la empresa líder mundial en inspección, verificación, ensayos, formación y certificación. Está reconocida como la referencia global en calidad e integridad, con más de 95 000 empleados y una red de más de 2 400 oficinas y laboratorios en todo el mundo. **Descripción del empleo** El **Analista de Soporte Técnico (IT005\)** presta soporte técnico avanzado para incidencias complejas, no recurrentes y proyectos impulsados por necesidades empresariales, coordinando con equipos de TI y proveedores para resolver incidencias escaladas de Nivel 3. El puesto exige al menos **4 años de experiencia corporativa en soporte informático**, sólidas competencias en la resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y Active Directory, así como conocimientos sobre **Azure, soporte de dispositivos móviles y prácticas de servicio al cliente**. Los candidatos deben poseer un diploma o título universitario en Informática, demostrar sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, además de excelentes habilidades comunicativas, y ser capaces de trabajar de forma independiente en entornos dinámicos, garantizando la continuidad operativa y la disponibilidad de los sistemas. **Requisitos** Formación académica * Diploma universitario en Tecnologías de la Información o disciplina afín * Título universitario preferible Experiencia * 4\+ años en soporte informático corporativo * Resolución de incidencias de hardware/software y reparación/soporte correctivo * Servicio al cliente en puestos técnicos de TI Competencias técnicas * Hardware/software para usuario final y servidores, sistemas operativos y protocolos * Acceso y permisos en Active Directory * Resolución de incidencias y configuración de dispositivos de red * Soporte de dispositivos móviles * Conocimientos de Azure preferibles Competencias personales * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas) * Orientación al servicio al cliente * Habilidades de gestión del tiempo y priorización * Capacidad para gestionar múltiples proyectos en entornos dinámicos Idiomas * Inglés: nivel intermedio obligatorio * Francés y/o español preferibles