**Acerca de DHL** ----------------- Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. **Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.** **Objetivo del rol** -------------------- Supervisar y proporcionar apoyo e información en el funcionamiento de una operación segura y eficiente, trabajando bajo directrices claras para ayudar a alcanzar los estándares operativos y definir los planes de acción para cierre de incidencias. Asegurar la correcta aplicación del procedimiento a los equipos de trabajo asegurando el seguimiento a las entregas de nuestros Clientes en tiempo y forma. **Principales funciones** ------------------------- * Garantizar el cumplimiento al objetivo de On Time Delivery estipulado. * Garantizar la captura de las novedades logísticas al 100% en el TMS. * Asegurar que su equipo de trabajo realice en tiempo y forma las capturas de eventos logísticos para reflejar el estatus real de las entregas (Novedades). * Tener un tracking consolidado diario de las entregas de Clientes. * En caso de riesgos de entrega deberán notificar por escrito a Clientes, Gerencia y operaciones. * Asegurar que todas las claves de autorización se obtienen en tiempo y forma (rechazos, adicionales, estadias y maniobras). * Asegurar que el reporte de incidencias esté actualizado diariamente a la hora acordada. * Dar seguimiento al desempeño de su equipo operativo y asegurar el cumplimiento de los objetivos. * Realizar seguimiento al cumplimiento de los KPIs. * Desarrollo y evaluación de su equipo operativo. **Requisitos** -------------- * Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. * Mínimo 5 años de experiencia en: + Atención a clientes en entornos logísticos y operativos. + Seguimiento y análisis de KPIs para asegurar el cumplimiento de objetivos. + Gestión de equipos operativos, incluyendo desarrollo, evaluación y liderazgo.