Especialista Júnior Premier de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Como Especialista Júnior Premier de Soporte Técnico, diagnosticará y resolverá problemas técnicos de los clientes hispanohablantes de América Latina. Aspectos destacados: 1. Manejar problemas técnicos de los clientes más allá del soporte estándar de nivel uno 2. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en diversos entornos 3. Derivar casos complejos para garantizar su resolución oportuna dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ### **Información general** Número de solicitud WD00097218 Área profesional: Tecnología de la información País/Región: Colombia Departamento: Cundinamarca Ciudad: BOGOTA DC Fecha: Jueves, 30 de abril de 2026 Jornada laboral: Tiempo completo **Ubicaciones adicionales**: * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC ### **¿Por qué trabajar en Lenovo?** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Nos responsabilizamos de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por valor de 69 000 millones de dólares estadounidenses, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500 y que atiende a millones de clientes diariamente en 180 mercados. Con una visión audaz de ofrecer «Tecnología más inteligente para todos», Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de ordenadores personales con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, preparados para IA y optimizados para IA (ordenadores personales, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes, tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge computing, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continuada de Lenovo en innovaciones transformadoras está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992\) (ADR: LNVGY). Esta transformación, junto con la innovación transformadora de Lenovo, está construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub. ### **Descripción y requisitos** Como Especialista Júnior Premier de Soporte Técnico dentro del Soporte Premier de Lenovo, usted gestionará problemas técnicos de los clientes, trabajando más allá del soporte estándar de nivel uno. Este puesto brinda apoyo a clientes hispanohablantes de la región de América Latina y el Caribe (LAS). Interactuará con los clientes mediante múltiples canales y coordinará con ingenieros de nivel dos y administradores técnicos de cuentas (TAM) para resolver los casos derivados. * Asistir a clientes e ingenieros de campo mediante el diagnóstico y la resolución de problemas técnicos. * Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en diversos entornos. * Guiar a los clientes utilizando los procedimientos de diagnóstico proporcionados. * Traducir conceptos técnicos complejos al nivel adecuado del cliente. * Derivar casos complejos a los administradores técnicos de cuentas (TAM) para garantizar su resolución oportuna dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Documentar todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM de Lenovo. * Gestionar activamente su carga de trabajo personal y priorizar tareas. **Ubicaciones adicionales**: * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC * Colombia * Colombia \- Cundinamarca * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC